文化特色酒店在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，一定要思考設(shè)計(jì)獨(dú)特的體驗(yàn)服務(wù)
2016-01-20 13:06
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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可臨寧連鎖酒店
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：青島可臨寧酒店管理咨詢服務(wù)有限公司
現(xiàn)在客戶更注重服務(wù)體驗(yàn)，我們在附加服務(wù)、超值服務(wù)、個(gè)性服務(wù)等基礎(chǔ)上，還應(yīng)延伸結(jié)合自己酒店文化主題來設(shè)計(jì)文化主題的體驗(yàn)服務(wù)，甚至為客戶定制服務(wù)和產(chǎn)品，來增強(qiáng)客戶的獨(dú)特體驗(yàn)和帶來獨(dú)特的生活方式。如：傳統(tǒng)酒店的客房賣的就是一張床和睡眠，可如果我們是文化酒店一定是再此基礎(chǔ)上延伸出場景、文化符號甚至客戶互動(dòng)的體驗(yàn)內(nèi)容等來體現(xiàn)差異和獨(dú)特的記憶和回憶，這就需要結(jié)合各自不同的文化酒店主題來設(shè)計(jì)體驗(yàn)服務(wù)，這樣才能彰顯我們自己獨(dú)特的價(jià)值理念和差異化。
總結(jié)我剛才所分享的四點(diǎn)內(nèi)容：
1、服務(wù)先從員工開始。感動(dòng)的員工創(chuàng)造感動(dòng)的客戶，我們要先對員工用心，員工才會(huì)對客戶用心。
2、一定要聚焦自己酒店的核心服務(wù)文化理念來傳遞彰顯品質(zhì)。
3、服務(wù)體系的構(gòu)建，包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)考核、服務(wù)激勵(lì)等。
4、設(shè)計(jì)體驗(yàn)服務(wù)及產(chǎn)品，注重客戶互動(dòng)和體驗(yàn)，向客戶傳遞獨(dú)特的價(jià)值和生活方式。
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