要想成功開好奶茶店，做好老顧客關(guān)系是非常重要的!不但可以給奶茶店帶來許多的新顧客，促進(jìn)利潤上升，還可以減少開放新客戶的成本，這又何樂不為呢?也許您會(huì)問：奶茶店的顧客關(guān)系該怎么去入手呢?一般來說需要從兩個(gè)方面著手處理：第一，做好加盟店的售后服務(wù)工作;第二，定期回訪加盟店的老顧客。下面具體來說說以上兩點(diǎn)。
第一，【加盟店的售后服務(wù)】。
奶茶店售后服務(wù)工作需當(dāng)奶茶賣出之后繼續(xù)為顧客提供信息服務(wù)。往往是由于商品的屬性問題導(dǎo)致客戶在購買之后還要求加盟連鎖店進(jìn)一步提供服務(wù)。如您的奶茶的新品種，優(yōu)惠信息，會(huì)員制的變更等等。做好奶茶加盟店售后服務(wù)工作，往往能使顧客更加滿意，在消費(fèi)者心中樹起良好的口碑，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。概括來講奶茶加盟店售后服務(wù)內(nèi)容包括一些增值服務(wù)，合理的退換貨要求，賠償服務(wù)，以及顧客的投訴建議等。
第二，【奶茶店老客戶的回訪】。
為了與奶茶消費(fèi)者保持長期親密關(guān)系，增加他們的滿意度，不斷在購買您的奶茶。加盟商最好對(duì)奶茶加盟店的現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期的回訪，內(nèi)容有新奶茶購買者的回訪，經(jīng)常光顧購買者的回訪和買過奶茶之后，很久沒來品嘗的消費(fèi)者回訪。一般可以填表格的形式，采用電話回訪，這樣做主要是出于成本方面的考慮。對(duì)于剛購買您的奶茶的消費(fèi)者，可在其品嘗完之后就可回訪。可以問些奶茶的口味，服務(wù)態(tài)度等;對(duì)于經(jīng)常光顧奶茶加盟店的客戶，店主可以建份他們的小檔案，在一些節(jié)日或者生日等重要日子，給他們?nèi)ル娫捵８；蛩托┬《Y物;此外，一些奶茶新品種的上市，您的奶茶動(dòng)態(tài)的發(fā)布之時(shí)進(jìn)行回訪;對(duì)于之前品嘗過您的奶茶的消費(fèi)者，加盟店應(yīng)了解客戶長久不來品嘗您的奶茶的原因。包括您的奶茶的口味，價(jià)格，服務(wù)態(tài)度，意見建議等。
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