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奶茶服務(wù)“三準(zhǔn)則”【茶語時光】溫老師奶茶系列管理(二)(圖)
2014-11-20 10:50 來源:項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:225

茶語時光

投資金額:5-10萬

企業(yè)名稱:深圳市百事達餐飲管理有限公司

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    奶茶店服務(wù)顧客的三大準(zhǔn)則:
    ①,主動
    作為服務(wù)行業(yè)一定要樹立“顧客就是上帝”“顧客至上、服務(wù)第一”的理念,在服務(wù)過程中多為顧客著想,
變被動為主動、擁有積極的的態(tài)度。樹立:凡是需要幫助顧客解決的事情,不分內(nèi)外,及時有效的解決,把服務(wù)
工作做到顧客開口之前。
    ②,熱情
    精神飽滿、熱愛本職工作,微笑服務(wù),處處做到熱情待客。熱情感染顧客。
    ③,耐心
    服務(wù)是一件需要有足夠耐心的工作,不急躁、不厭煩。仔細的為顧客介紹和推薦產(chǎn)品,仔細揣測顧客的真實
需求,做到有問必答、虛心接受顧客的意見和建議,做到自律、自制的控制能力。

    ——以上內(nèi)容節(jié)選溫斌《奶茶店常識與經(jīng)營管理手冊》

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