[摘要]?據(jù)零售行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在便利店行業(yè)中，八成以上的利潤都來自于兩成的老顧客，而吸引一個新顧客的成本是維護(hù)老顧客的三倍以上，由此可見老顧客對于便利店發(fā)展的重要性。
據(jù)零售行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在便利店行業(yè)中，八成以上的利潤都來自于兩成的老顧客，而吸引一個新顧客的成本是維護(hù)老顧客的三倍以上，由此可見老顧客對于便利店發(fā)展的重要性。
其實，從便利店這幾年的發(fā)展中也能看出一些端倪，連鎖品牌便利店的發(fā)展，不就是在積累品牌影響力積累有品牌忠誠度的顧客么。關(guān)于便利店如何維護(hù)老顧客，淺購小編總結(jié)了以下幾點。
【1】滿足不同顧客的需求
光顧便利店的消費者，每個人的消費喜歡都有所不同，有的顧客喜歡知名的老品牌，有的顧客喜歡嘗試新品，有的顧客喜歡性價比高的商品，有的顧客喜歡包裝精美的商品。作為便利店的經(jīng)營者，要對顧客的喜好有一定的了解，可以為喜歡新品的顧客推薦新品，可以為有固定購買習(xí)慣的顧客拿他常買的商品，讓顧客有種被重視的感覺。
【2】嚴(yán)格把控商品質(zhì)量
相較于傳統(tǒng)的小商店小賣部，便利店的商品相對而言價格較貴，所以便利店經(jīng)營者一定要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。便利店的顧客大多是為了便捷而來，東西貴幾毛錢也無所謂的，但是質(zhì)量一定要保真保好，這樣才能吸引顧客經(jīng)常光顧。一家便利店想要長久的發(fā)展，靠的是口碑的積累，而口碑就是來源于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【3】做好日常促銷活動
對于便利店的經(jīng)營來說，日常的促銷活動必不可少，這是吸引新顧客和留住老顧客的重要手段。每逢法定節(jié)假日或者地方性節(jié)日，經(jīng)營者可以策劃一些促銷活動，給顧客實實在在的優(yōu)惠，不僅能提升銷售額還能吸引新顧客。對于老顧客，經(jīng)營者可以實行會員制，比如平時會員買東西可以積分，生日當(dāng)天可以享受雙倍積分，達(dá)到一定的積分可以兌換或者或者抵扣現(xiàn)金。
【4】提供附加增值服務(wù)
我們都知道，便利店的目標(biāo)客戶群是周圍附近的人群，基本做的是熟人生意，所以經(jīng)營者可以提供一些其他的附加服務(wù)，從而增加顧客對便利店的好感度。比如可以在門口騰一塊地方賣當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，還可以提供代收發(fā)快遞、送貨上門等服務(wù)，為顧客提供各種便捷服務(wù)，顧客會講你當(dāng)做朋友一樣，自然就愿意常來了。
以上的4點，就是淺購小編總結(jié)的關(guān)于便利店維護(hù)老顧客的方法，希望對各位經(jīng)營者有所啟發(fā)。在便利店的日常經(jīng)營中，一個忠誠的老顧客，不僅可以幫便利店免費宣傳，還有可能會為便利店帶來數(shù)十個潛在的新顧客，極大的促進(jìn)了便利店的持續(xù)發(fā)展，是每個經(jīng)營者都需要認(rèn)真對待的。
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