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醫(yī)院營(yíng)銷——靠增值服務(wù)打造口碑

2021-10-18 09:31 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量：314

[摘要]在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，眾多行業(yè)都在尋求新的發(fā)展，并且希望可以長(zhǎng)久的發(fā)展下去，至少可以在一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展。而對(duì)于醫(yī)院來說，增值服務(wù)也是非常重要的項(xiàng)目。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，眾多行業(yè)都在尋求新的發(fā)展，并且希望可以長(zhǎng)久的發(fā)展下去，至少可以在一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展。而對(duì)于醫(yī)院來說，增值服務(wù)也是非常重要的項(xiàng)目。
何為增值服務(wù)？增值服務(wù)暫時(shí)沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。那么醫(yī)院增值服務(wù)體現(xiàn)哪些方面？

1、人性化服務(wù)，為就診者創(chuàng)造便捷

人性化服務(wù)，具體的來說就是以人為本，為消費(fèi)者全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從醫(yī)院角度來看，比如說就診者到醫(yī)院來看病，不管是掛號(hào)、檢查、化驗(yàn)等都有專門的人員配合。包括在陪診過程中可以輕松的減少等待時(shí)間，提高看病效率，從而有效地提高消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，為就診者創(chuàng)造便捷，進(jìn)而增加企業(yè)的客戶滿意度。

2、細(xì)致化服務(wù)，為就診者降低就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)
細(xì)致化服務(wù)，就是在就診過程中為患者提供的一些服務(wù)。比如說一些檢查，做的比較詳細(xì)，問的比較仔細(xì)，從而為就診者降低就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，對(duì)于就診者來說，最直接的服務(wù)不過是降低了診療的風(fēng)險(xiǎn)，如果你的細(xì)致化服務(wù)可以讓就診者感覺到很舒適，輕松，那么就是說你的服務(wù)肯定了。

3、個(gè)性化服務(wù)，為就診者創(chuàng)造關(guān)聯(lián)性服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)，是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，就是說我們可以根據(jù)就診者來設(shè)定并實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向就診者提供和推薦相關(guān)信息，以滿足就診者的需求，為就診者創(chuàng)造就診目的的關(guān)聯(lián)性服務(wù)。這點(diǎn)在婦產(chǎn)科方面可以更很好地體現(xiàn)，比如說在這里生完孩子，如果對(duì)孩子有一系列的服務(wù)，這就是很好的關(guān)聯(lián)性服務(wù)了。長(zhǎng)庚新生兒微電影項(xiàng)目，就是目前備受關(guān)注的一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。

新生兒微電影，采用智能影像采集設(shè)備完整記錄寶寶降臨產(chǎn)房?jī)?nèi)第一時(shí)刻，包括剪臍帶、稱重、印腳印等珍貴畫面，并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)后期剪輯、配音配樂、字幕動(dòng)畫、特效渲染，疊加家庭原始素材編輯而成，贈(zèng)予新生兒家庭此生最感人、生動(dòng)、真實(shí)的初生禮。通過項(xiàng)目介入，在不增加（甚至降低）醫(yī)護(hù)工作量的前提下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化、滿意度提高。

在不增加醫(yī)院預(yù)算的前提下，一家普通產(chǎn)科規(guī)模的三級(jí)醫(yī)院，有可觀的直接凈收益。間接促進(jìn)產(chǎn)生的價(jià)值將更加巨大。

長(zhǎng)庚婦幼通過線上線下整合多渠道的宣傳推廣，搭建新媒體矩陣與信息流定投，實(shí)現(xiàn)高頻精準(zhǔn)曝光，最大化提升項(xiàng)目的知曉度，助力區(qū)域運(yùn)營(yíng)商與所在區(qū)域異業(yè)合作對(duì)接，提高微電影的的轉(zhuǎn)化成交率。

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