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什么品牌的養(yǎng)生會(huì)所加盟好

2017-12-14 09:42 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:132

　中醫(yī)養(yǎng)生館作為服務(wù)場(chǎng)所,即銷售產(chǎn)品,同時(shí)又給顧客提供專業(yè)服務(wù),因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量改善或者是服務(wù)質(zhì)量亦或者養(yǎng)生師的態(tài)度等等,不可避免的會(huì)與顧客產(chǎn)生一些摩擦,引起顧客的不滿以及投訴,中醫(yī)養(yǎng)生館如何有效的處理顧客投訴,對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的發(fā)展影響非常大.一旦處理不恰當(dāng),甚至可能導(dǎo)致中醫(yī)養(yǎng)生館關(guān)門大吉.今天,璐德誠華來與你分享中醫(yī)養(yǎng)生館如何巧妙處理顧客投訴.

　　中醫(yī)養(yǎng)生館遇到顧客投訴是非常常見的,但是,如何的解決投訴主動(dòng)權(quán)掌握在中醫(yī)養(yǎng)生館手中.遇到顧客投訴,如果處理得當(dāng),壞事變好事,投訴者不但會(huì)成為你的忠實(shí)顧客,還有可能因?yàn)槟阒v究信譽(yù)從而增加對(duì)你的好感為中醫(yī)養(yǎng)生館帶來跟更多的顧客.相反,如果處理不當(dāng),不僅會(huì)一個(gè)忠實(shí)的顧客,同時(shí)還有可能影響中醫(yī)養(yǎng)生館的聲譽(yù),從而使得中醫(yī)養(yǎng)生館顧客不斷流失,甚至面臨關(guān)門困境.那么,中醫(yī)養(yǎng)生館遇到投訴該如何處理呢?

　　顧客投訴注意事項(xiàng)：

　　立即處理：中醫(yī)養(yǎng)生館一旦遇到顧客的投訴,一定要引起重視,立即給與處理,而不是推三倒四,相互推諉,使顧客失去耐心,從而降低顧客的信任感.

　　要知道顧客之所以到中醫(yī)養(yǎng)生館投訴,說明對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的某個(gè)產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)不滿意,希望中醫(yī)養(yǎng)生館快速給予處理.這時(shí)候,中醫(yī)養(yǎng)生館一定要體會(huì)到顧客的焦慮心情,用認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待這件事情,仔細(xì)傾聽顧客投訴的側(cè)重點(diǎn),主要的原因是什么,為什么會(huì)投訴,顧客希望通過投訴達(dá)到什么效果等等.

　　通過認(rèn)真傾聽,抓住投訴的重點(diǎn),然后去查詢中醫(yī)養(yǎng)生館的政策方針,看是否有針對(duì)此問題的解決辦法,如果以前有過這種情況,那么就按照之前的方案解決,親切的讓顧客接手;如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,不能馬上給與反饋處理,那么,就應(yīng)該及時(shí)告知顧客實(shí)際的情況,以及處理此問題所需要的時(shí)間以及處理程序,讓顧客體諒,鄭重的給與道歉,然后向上級(jí)管理者反饋.

　　接著,接待投訴的養(yǎng)生師需要對(duì)顧客投訴事件進(jìn)行追蹤,了解顧客對(duì)處理的意見反饋情況,然后及時(shí)修正完善.

　　投訴處理完后,應(yīng)建立明確的處理檔案,每一個(gè)案件都應(yīng)該引以為鑒,確實(shí)地檢討公司的缺失與處理經(jīng)過,以免一再重蹈覆轍,同時(shí)作為內(nèi)部教育訓(xùn)練時(shí)的重復(fù)材料.

　　處理技巧：當(dāng)出現(xiàn)反對(duì)意見時(shí),意味著機(jī)會(huì)的出現(xiàn),說明顧客正在思考養(yǎng)生師的提議或者對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館仍然抱有希望.

　　(1)緩沖

　　緩沖是表達(dá)對(duì)顧客的尊重同時(shí)維護(hù)顧客自尊的必要方式,表示中醫(yī)養(yǎng)生館非常重視顧客的反饋,表達(dá)自己非常理解顧客的情況,并且對(duì)于顧客的投訴給與肯定;或者是帶顧客去相對(duì)隱秘的地方,給顧客道歉,然后表明中醫(yī)養(yǎng)生館的過失以及應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,尋求顧客諒解.

　　(2)探查與聆聽

　　給與顧客足夠的時(shí)間去表達(dá)自己的不滿,認(rèn)真的傾聽顧客的話,然后分析總結(jié),順著顧客的思路去進(jìn)行反問,誘導(dǎo)顧客的思維,從而使得顧客認(rèn)真到問題的核心,意識(shí)到可能中醫(yī)養(yǎng)生館沒有錯(cuò)誤,只是自己的用法不正確,從而產(chǎn)生對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生館的信任感.

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