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美容院如何和激活老顧客

2017-11-06 19:51 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:338

　　任何一家店鋪的經(jīng)營都要依賴于顧客的支持與信任才能穩(wěn)固發(fā)展，美容院經(jīng)營過程中同樣如此，很多美容院來美容院不只追求美麗，還想在這個(gè)安靜的環(huán)境中放松心靈，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，顧客流失率越來越高，我們總是在說要維護(hù)好自己的老顧客，經(jīng)營者們知道這些老顧客有多么重要嗎?

　　相信熟悉美容行業(yè)的人都知道，發(fā)展一個(gè)新顧客是留住老顧客成本的6倍，像新顧客推薦銷售產(chǎn)品的成功幾率只有10%，但是向老顧客成功推銷的幾率高達(dá)上50%以上，因此老顧客才是值得我們用心維護(hù)的，保持好良好的好關(guān)系，這樣才有可能留住老顧客。

　　一家美容院業(yè)績(jī)收入的主要來源就是老顧客的支持，所以美容院經(jīng)營者們一定要重視維護(hù)得老顧客，你所失去的每一位老顧客，都有可能成為阻礙你美容院今后發(fā)展壯大的因素，因?yàn)楫?dāng)顧客忠誠度下降5%，美容院利潤就有可能下降25%，也許會(huì)有經(jīng)營者說：老顧客流失了，我繼續(xù)拓展新顧客，先不說拓展新顧客要花的時(shí)間和精力是多少，就從當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，你能拓展的新顧客也是有限的，所以我們必須要關(guān)愛好自己的美容院老顧客們，讓老顧客們經(jīng)常光顧你的美容院加盟店，這才是美容院的生存之本。

　　留住老顧客對(duì)于美容院只有利沒有弊，如今市場(chǎng)上的美容院多如牛毛，這也就預(yù)示著我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力又加深了，而且顧客們也不知道哪家美容院最好，也不知道如何分辨好壞，同樣的，對(duì)于沒有什么經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營者，她自己也不知道美容院做什么營銷方式好，世紀(jì)康園連鎖美容院認(rèn)為，看慣了市面上這么多的促銷手段后，親戚朋友的推薦更容易讓人們相信，這樣的口碑宣傳，就會(huì)引來不少潛在的消費(fèi)顧客，十個(gè)顧客總有兩個(gè)會(huì)消費(fèi)，會(huì)將她發(fā)展成我們的忠誠顧客。

　　今天作為世紀(jì)康園美容院加盟小編就為大家提供了以下幾條建議供大家參考下：

　　1、與顧客之間保持緊密的聯(lián)系，每逢國家法定節(jié)假日的時(shí)候，不妨提前給顧客們發(fā)送節(jié)日祝福，真誠的感謝他們一直以來對(duì)美容院的支持，也祝福他們合家歡樂。

　　2、牢記顧客們的個(gè)人信息，每隔一段時(shí)間就翻看哪個(gè)顧客或者顧客的家人生日要到了，提前準(zhǔn)備好禮物，這樣更能得到顧客的歡心。

　　3、注重服務(wù)體驗(yàn)感，每當(dāng)顧客到美容院體驗(yàn)一次服務(wù)后，第二天記得打電話回訪詢問顧客們體驗(yàn)效果如何。如果有任何不適應(yīng)的狀況，都要認(rèn)真幫助顧客解答。

　　顧客們需要我們用心對(duì)待，尤其是這些老顧客們，更是要加倍用心。世紀(jì)康園提醒大家不要以為顧客留在你的美容院中就放松警惕了。當(dāng)你不在意顧客的時(shí)候，顧客也會(huì)不在意你，如果你是懷著一顆感恩的心對(duì)待上門的顧客們，相信顧客們也更愿意留在你的美容院中。

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