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美容院怎么成功留住老顧客

2017-09-12 20:20 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:212

有很多顧客在美容院辦卡，但是卻很少來(lái)消費(fèi)，或者可以很確切的說(shuō)是隔很久才來(lái)一次，這種顧客對(duì)于美容院的忠誠(chéng)度很低，很容易就會(huì)受到其他人的影響，而離開(kāi)美容院。那么，我們應(yīng)該怎樣做，才能避免這種現(xiàn)象呢?普麗緹莎品牌為您解答。

首先，我們要珍惜每一次給顧客服務(wù)的機(jī)會(huì)，把每一次都當(dāng)做銷售的唯一機(jī)會(huì)去服務(wù)，每一次都要力求做到最好，當(dāng)顧客來(lái)到美容院消費(fèi)過(guò)后，一定要及時(shí)總結(jié)，顧客與你溝通有感覺(jué)到很輕松、很開(kāi)心嗎？顧客認(rèn)可你嗎？對(duì)于你的服務(wù)態(tài)度與技術(shù)服務(wù)滿意嗎？有沒(méi)有覺(jué)得消費(fèi)是有效果的？如果以上問(wèn)題你都自信解決了，那么你已經(jīng)邁向成功的第一步了。

當(dāng)然這也只是第一步，下面還有很多步，比如說(shuō)，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，有解決顧客所有的疑問(wèn)嗎？很多美容師由于專業(yè)知識(shí)不夠，當(dāng)顧客提出的問(wèn)題自己也不知道時(shí)，通常選擇答非所問(wèn)，或者將話題繞開(kāi)。這樣肯定是不行的，一定要讓顧客沒(méi)有任何疑問(wèn)的結(jié)束當(dāng)天的護(hù)理，這樣她才會(huì)有來(lái)第二次的想法。

當(dāng)然，要想顧客來(lái)美容院更勤一些，除了美容師要付出努力，美容院也該做出相應(yīng)的管理措施，制定一些計(jì)劃，比如說(shuō)第二次半價(jià)，吸引顧客盡快來(lái)美容院做第二次護(hù)理，還可以制作一些累計(jì)消費(fèi)的積分卡，累計(jì)消費(fèi)幾次就免費(fèi)贈(zèng)送一次，或者憑積分晉升VIP會(huì)員。

讓顧客意識(shí)到美容是需要堅(jiān)持的，才是讓顧客頻繁過(guò)來(lái)護(hù)理的重要秘笈，所以，在與顧客交流的過(guò)程中，一定要給顧客灌輸這樣的思想，讓顧客重視起美容這件事。

其實(shí)，顧客來(lái)到美容院消費(fèi)，最看中的不是品牌是否高端，裝修是否豪華，而是服務(wù)是否周到，只要將服務(wù)做好，顧客便如上癮一般頻繁來(lái)到美容院，這就是所謂的細(xì)心服務(wù)得人心。

服務(wù)包含的方面很多，比如技術(shù)方面，要做到專業(yè)，讓顧客無(wú)可挑剔，在產(chǎn)品知識(shí)方面，一定要熟悉美容院內(nèi)所有產(chǎn)品，在跟顧客介紹的時(shí)候，可以迅速說(shuō)出每款產(chǎn)品的不同功效，以及適應(yīng)人群。還有后期維系客情與顧客銷售等等，都屬于服務(wù)內(nèi)，做好這些，你的顧客就被你牢牢攥在手心里了，肯定會(huì)頻繁光顧你的美容院。

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