北京燕莎友誼商城有限公司，作為中國政府批準的首家開業(yè)的中外合資商業(yè)零售企業(yè)，自1992年6月30日開業(yè)以來，以高檔的定位、國際化的品牌和一流的服務所形成的獨特的經營風格，已經成為北京引領都市現(xiàn)代生活方式的首屈一指的大型高檔零售商場。
    燕莎商城引領著高檔消費的理念和都市生活的方式，她將品位與時尚并重，把商品演繹成精致而現(xiàn)代的享受。如今，燕莎商城燕莎店、燕莎商城金源店、燕莎商城太原店，已經使“燕莎”成為一個象征現(xiàn)代生活方式的品牌。燕莎商城平均每年接待顧客逾150萬人次，其中，外國旅游者及常駐外籍人士占到10％左右，沙特王儲法赫德殿下、美國前國務卿奧爾布萊特女士、泰國詩林通公主、國際足聯(lián)主席布拉特先生、皇馬群星、中非論壇外賓等，都曾光顧商城、參觀購物。同時，燕莎商城擁有10多萬名國內國際會員，他們代表著北京乃至中國北部省市高收入、高消費階層的主流。
燕莎的“設計師”理念
    的確，燕莎的發(fā)展取得了長足的進展，許多顧客感受到燕莎天天都在變，他們認為燕莎與高端客戶的眼光相默契，了解他們的生活方式，能為他們選擇最適宜的國際消費品牌，為他們設計最精致時尚的生活并與國際接軌。張總認為，如果沒有變化，燕莎就不是一個合格的“設計師”，消費者的每一次光顧，無論他們買不買東西，都要讓他們感受到燕莎的品牌文化、品牌理念與品牌魅力，享受到精致生活的氛圍。燕莎的“設計師”理念是國際化品牌的理念，顧客在燕莎的消費是一種文化與品位的交流，是一種生活休閑的體驗。
    北京燕莎友誼商城有限公司成立十多年來，在社會各界顧客朋友與廣大供應商朋友的鼎力支持下，企業(yè)高速發(fā)展，經濟效益逐年提高，取得了業(yè)內及社會廣泛的關注與良好的商譽。
在中國零售商業(yè)領域，燕莎商城:
率先以中外合資經營的模式導入現(xiàn)代企業(yè)制度；
率先采用計算機等高科技手段提升企業(yè)的經營管理水平；
率先實行百貨店開架售貨提升享受式服務；
率先運用企業(yè)品牌輸出管理；
率先通過ISO9002質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的國際認證，成為國內第一家國際認可的綠色環(huán)保商城；
堅持經營定位　打造燕莎品牌
    燕莎商城定位于“都市一流高檔百貨店”，自開業(yè)之初就建立了國內先進的管理體制；提出了“奉獻至尊購物全過程”的服務理念；實行了全方位計算機管理；建立了“全員合同制”、“干部聘任制”的人事制度，形成了“燕莎管理模式”。促進與國際頂級品牌的合作是燕莎商城經營定位提升的重要步驟。燕莎商城提供一流的賣場環(huán)境和氛圍，以有利于對高檔品牌文化的充分詮釋；提供充足的客流和正在迅速成長的高消費顧客群體，以有利于擴大品牌的市場零售份額；同時，燕莎商城擁有進出口貿易經營權以及豐富的零售服務經驗，可以為品牌提供信息服務以及業(yè)務托管服務，以有利于品牌準確進入并把握本地零售市場。燕莎商城還將不斷地對購物環(huán)境、商品結構和經營品位進行提升，以保持和鞏固在高檔消費市場的領先地位。
百貨零售企業(yè)的產品就是服務。
    燕莎商城建立了顧客、供貨商和企業(yè)員工三大服務體系，提出了“奉獻至尊購物全過程”的服務理念。燕莎商城堅持“高中檔、系列化、名牌化”的商品定位，致力于為顧客提供有針對性的、符合顧客需求的名牌商品組合，并通過不斷提煉，把“為顧客提供名牌商品”轉變?yōu)椤盀轭櫩吞峁┚律罘绞健钡姆站琛Ｑ嗌坛菍淞⑵髽I(yè)形象、擴大企業(yè)商譽作為企業(yè)文化建設的重要內容，致力于探索和構筑具有燕莎特色的、以商品文化、營銷文化、管理文化、道德文化為主要內容的企業(yè)文化體系。在商品經營中，既體現(xiàn)出了現(xiàn)代商品的品質魅力，也體現(xiàn)出傳統(tǒng)商品的文化魅力，形成了燕莎商城獨具特色的商品文化。燕莎商城不僅薈萃了全國各省區(qū)的名、優(yōu)、特、新、精產品，還從世界各地引進了享有國際聲譽的優(yōu)質名品，燕莎商城不僅是一個展示文化、傳播文化的商品聚集地，同時也是國內外賓客來京必去的購物場所。