良家洗衣連鎖店加盟——公司簡介

良家洗衣國際集團是專業(yè)洗滌設(shè)備和洗滌助劑生產(chǎn)以及洗衣店加盟連鎖事業(yè)的跨國企業(yè)集團。認識到中國洗衣市場的巨大，良家洗衣的決策者們決定將其干洗機產(chǎn)品與干洗加盟連鎖服務(wù)打入中國市場。

但是，良家洗衣在此之前并沒有在中國發(fā)展干洗連鎖加盟業(yè)務(wù)，為了能夠迅速拓展在中國的干洗連鎖加盟業(yè)務(wù)，良家洗衣的董事會決定尋求一個在中國本土的強有力的干洗加盟合作伙伴。

正在此時，上海恒協(xié)干洗管理有限公司―家上海老牌的洗衣連鎖經(jīng)營企業(yè)，上海市政府4050指定單位，中國輕工機械協(xié)會洗滌機械委員會及中國商業(yè)聯(lián)合會洗染業(yè)協(xié)會的會員單位，雖然恒協(xié)干洗在全國已擁有幾千家的干洗連鎖店，并且恒協(xié)的干洗機產(chǎn)品和干洗加盟連鎖服務(wù)均已通過了美國ansi－rab的iso9001國際質(zhì)量論證，但是恒協(xié)干洗公司卻面臨著將其干洗機品牌國際化的難題，因為其在國際化方面即向國外擴張其干洗連鎖事業(yè)方面毫無經(jīng)驗可言，同時，為了能夠引進國外的先進洗滌設(shè)備的生產(chǎn)技術(shù)及豐富的干洗連鎖店經(jīng)營管理經(jīng)驗，恒協(xié)干洗的總部決定招商引資。

在上級領(lǐng)導(dǎo)及地方政府的協(xié)助之下，經(jīng)過艱難的談判，恒協(xié)干洗和良家洗衣集團簽署了關(guān)于雙方合作干洗加盟連鎖服務(wù)的備忘錄，恒協(xié)干洗成為良家洗衣在中國的唯一合作伙伴。

　　良家洗衣的市場需求是成為精品洗衣店，良家洗衣店的顧客是追求生活品質(zhì)的人群，良家洗衣店提供的是高質(zhì)衣物的護理服務(wù)，為此，良家洗衣店對干洗的服務(wù)是高標(biāo)準(zhǔn)的。

　　良家洗衣認為，良家洗衣只有努力協(xié)助每一位干洗加盟商在其所在區(qū)域做得最好，那么良家洗衣在中國才能做得最好，這也正是良家洗衣的目標(biāo)。

良家洗衣連鎖店加盟——核心競爭力

1  綠色環(huán)保的洗衣理念。

追求理性化的設(shè)計，追求先進優(yōu)質(zhì)的環(huán)保產(chǎn)品是良家人追求的永恒主題，而這一切正是良家連鎖體系賴以生存和發(fā)展的強大物質(zhì)基礎(chǔ)。良家人將綠色理念貫穿于洗衣店的裝修、員工的培訓(xùn)、設(shè)備的生產(chǎn)和洗滌助劑的使用等各個方面。良家的綠色經(jīng)營理念所帶來的不僅僅是連鎖店工作人員的健康和潔凈清新的環(huán)境，還帶來人們對良家的美好印象和認同，帶來源源不斷的消費者。

2  獨到的促銷策略。

多年以來，良家每年不定期推出洗衣促銷活動，其中，最受加盟商歡迎的是"夏季清涼洗"活動是良家的一大特色,一般情況下，洗衣行業(yè)的旺季時間為二百四十天到三百天，而良家由于"夏季清涼洗"的開展，使加盟店的旺季時間達到三百三十天。

3 先進的洗衣技術(shù)和豐富的特許經(jīng)營經(jīng)驗。

來自韓國的洗衣技術(shù)和洗衣店管理經(jīng)驗，同時， 良家能夠得到國際特許經(jīng)營協(xié)會和國際織物護理委員會的有關(guān)連鎖店管理經(jīng)營和織物護理理論的最新資訊，并將其及時傳達給良家的員工，使良家的員工成為受大眾歡迎的洗衣專家。

4  電子商務(wù)。

良家正在上海的部分洗衣店運行網(wǎng)上洗衣業(yè)務(wù)，一旦經(jīng)驗成熟，良家將對全國各地的加盟商進行登記，并將他們的具體信息制作成網(wǎng)頁，使消費者在網(wǎng)上獲得就近良家洗衣連鎖店得聯(lián)系方式和地址，使他們在網(wǎng)上就輕松獲得洗衣服務(wù)，同時，也使加盟商增加一條洗衣服務(wù)的渠道。

5 社會公關(guān)。

良家和國內(nèi)眾多的大型企業(yè)達成合作協(xié)議，由良家的洗衣店為這些企業(yè)下屬機構(gòu)的員工提供洗衣服務(wù)，比如，在總部的協(xié)助下，良家一個在江西的加盟店與中國電信達成洗衣服務(wù)協(xié)議，由該店為中國電信的員工提供工作服的洗滌任務(wù)。由此，總部的社會公關(guān)使加盟商增加了額外的利潤。

良家洗衣連鎖店加盟——加盟條件

　　良家認為，并非每一個人都適合經(jīng)營洗衣店，有的人適合于從事穩(wěn)定的、低風(fēng)險的職業(yè)；有的人適合于甘冒風(fēng)險、獨立創(chuàng)業(yè)。因此，良家必須對申請加盟者進行審查，以確定申請者是否適合從事特許經(jīng)營活動。

良家對于加盟商的素質(zhì)要求如下：

（一）強烈的環(huán)保意識

　　良家所提供的服務(wù)都體現(xiàn)綠色的原則，這也是為什么良家能夠為廣大消費者所認同，因此，加盟者必須具有強烈的環(huán)保意識，提供最優(yōu)的綠色服務(wù)，處處體現(xiàn)良家的關(guān)愛消費者的健康和對環(huán)境問題的關(guān)注。

（二）堅韌的意志和頑強的毅力

也許有些投資者以為，加盟特許體系之后，有總店的招牌保護，便不愁沒有生意，所以無須怎么拼搏。其實，這是非常錯誤的想法。

一個人要想創(chuàng)業(yè)成功，拼搏精神是不可或缺的，經(jīng)營加盟店，只不過可以令起步的時候容易一些，至于　能否取得最終的成功，關(guān)鍵還得要靠投資者自己本身的努力。有無數(shù)參與特許經(jīng)營的成功者，他們的經(jīng)驗告訴我們，只有具備越是困難越是向前的干勁，堅忍不拔的毅力，踏平一個又一個的困難和挫折，不達目標(biāo)永不罷休地苦干下去，才能品嘗到成功的甘甜。

（三）現(xiàn)代化的服務(wù)意識和技巧

　　產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，對服務(wù)質(zhì)量的追求成為消費者選擇消費場所時所考慮的重要因素。對于從事服務(wù)業(yè)的加盟者來說，良好的服務(wù)意識更是成功不可或缺的條件之一。高質(zhì)服務(wù)不但可以為投資者帶來可觀的收益，更能強化特許品牌的內(nèi)涵，這一點也是總部在考察加盟者時所看重的。

（四）卓越的溝通能力

特許經(jīng)營業(yè)務(wù)與其他行業(yè)一樣，都必須重視業(yè)務(wù)涉及的上下游及橫向的各種關(guān)系，并有效正確地反饋和傳達盟主與顧客、客戶的信息。

加盟者能按照盟主的合理要求，配合盟主做好開拓業(yè)務(wù)的工作和認真執(zhí)行盟主的營運標(biāo)準(zhǔn)，必定可以得到盟主更大的支持；同樣，加盟者如能處理好與顧客的關(guān)系，滿足顧客的需求，解決他們的疑慮，必定能贏得市場，獲得滿意的收益。所有這些，又都是靠良好的溝通才能取得的。

（五）迫切的學(xué)習(xí)愿望

歸根到底，特許經(jīng)營就是將連鎖的整套運作方式教給別人并將它規(guī)范化?？偛渴紫纫探o加盟者如何管理店鋪，而這些加盟者在為顧客服務(wù)時必須反復(fù)實踐所學(xué)的課程，因此有迫切的學(xué)習(xí)愿望對于加盟者來說是非常重要的。

同時，受過相當(dāng)程度的教育也非常必要，這是加盟者繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

（六）"無條件"服從的意識

在特許經(jīng)營系統(tǒng)中，加盟者對總部所創(chuàng)造的方法必須有足夠的信心和充分的信任，相信總部的指示是經(jīng)過充分考慮做出的，是有利于整個經(jīng)營體系的。因此，加盟者必須能夠使自己的意見和愿望從屬于總部。

對于那些固守個人的想法，不愿放棄"我的辦法和捷徑"的人，不愿意接受建議和命令的人來說，做加盟者不是一個好選擇。一個太有"個性"的加盟店，會損壞整個特許系統(tǒng)的形象和品牌聲譽。

（七）合作精神

特許經(jīng)營之所以成功，很大的原因在于特許人有一個正確的經(jīng)營方針和一行之有效的運作規(guī)則，它有辦法促使所有的投資者堅守集團的方針和規(guī)則，使整個集團的形象鮮明，深入消費者之中。為了保證做到這一點，成功的特許人一定在嚴(yán)格選擇受許人，而受許人本身也需要對自己有充分的認識，反思一下是不是一個適合與人合作的人。

因此，加盟者的合作精神，將使雙方的溝通得以順暢，并可避免產(chǎn)生隔閡而危害到雙方的合作前景及雙方的利益。

良家洗衣連鎖店加盟——后續(xù)支持

在良家的洗衣店開業(yè)之后，良家更加重視洗衣店以后的運營情況，因為在此之前，加盟商和總部所做的只是萬里長征的第一步，我們的工作才剛剛開始，總部只有不斷地與加盟商進行溝通和交往以支持加盟商的工作，才能最為有效地提升良家的品牌和實力。因此，良家將其后續(xù)服務(wù)視為重中之重。

1  向各加盟店提供所需的洗滌劑，該項任務(wù)主要由良家的配貨中心完成。良家的總部配送中心擁有來自國內(nèi)外十多家輔料、輔助工具供應(yīng)商的一百多種產(chǎn)品，包括韓國進口的去漬劑、高效殺菌消毒強洗劑、安全性高去污力強的干洗皂液、方便快捷的標(biāo)簽紙等產(chǎn)品，由于良家的連鎖系統(tǒng)規(guī)模龐大，洗滌劑及其它物品的用量也非常大，成本相對于同行要低得多。

2   設(shè)備維護全程服務(wù)。

3  洗衣技術(shù)支持。

為使加盟商順利進入穩(wěn)定經(jīng)營狀況，提高處理疑難問題的能力，良家總部將會隨時為加盟商出謀劃策。通過網(wǎng)站、內(nèi)部通訊等方式不斷向加盟店介紹有關(guān)新型紡織面料、洗衣技術(shù)動態(tài)、典型案例分析、新型洗滌助劑、國內(nèi)外服裝品牌等多方面的知識，為加盟店創(chuàng)造一個良好的技術(shù)交流環(huán)境，取長補短，互通有無，信息共享，和良家洗衣店的技術(shù)水平不斷地共同提高。

4 營業(yè)支持。

協(xié)調(diào)各加盟店經(jīng)營，為系統(tǒng)內(nèi)提供經(jīng)驗交流機會，互相取長補短，互通有無，總結(jié)加盟店突出的經(jīng)營的技術(shù)處理手段、特色的經(jīng)營技巧、典型的投訴案例，以最快的速度通告全系統(tǒng)，幫助各加盟店永遠在創(chuàng)新中求發(fā)展。

5 巡訪督導(dǎo)支持。

總部專業(yè)人員不定期的現(xiàn)場走訪、現(xiàn)場辦公，對加盟店的服務(wù)質(zhì)量品牌形象進行檢查、評定、監(jiān)督和指導(dǎo)，對加盟店的經(jīng)營進行規(guī)范化管理，保證品牌的同質(zhì)性。對營業(yè)數(shù)據(jù)進行分析、比較及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證加盟店的正常有序運轉(zhuǎn)。

6   解決投訴支持。

幫助各加盟店協(xié)調(diào)并處理消費者投訴，端正服務(wù)意識，處理各種相關(guān)法律事務(wù)（品牌維護、侵權(quán)、糾紛等），保持品牌規(guī)范性，保證加盟店以良好的服務(wù)形象吸引消費者。

7   消費者調(diào)研支持。

定期進行顧客意見調(diào)查研究，對加盟店各種信息的收集、整理與反饋，對加盟店的各項經(jīng)營指標(biāo)進行跟蹤記錄如：顧客滿意度、營業(yè)狀況統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋加盟店，并開展年度評分排比，通過綜合指標(biāo)比較，提高加盟店綜合競爭力，提升加盟店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵。

8   品牌合作支持。

總部會不斷拓展品牌聯(lián)合，加強異業(yè)合作，擴大合作領(lǐng)域，延伸消費者的覆蓋面，為加盟店吸引更大的客源，幫助加盟店擴大業(yè)務(wù)。

9            促銷支持。

總部會不斷開始新穎適用的統(tǒng)一促銷禮品為加盟店的日常促銷活動提供充足的物質(zhì)保障。并且總部會適時推出品牌宣傳活動配合加盟店的促銷，以提高良家品牌的知名度，為加盟店開發(fā)潛在客源，提高加盟店的營業(yè)額。

良家授予加盟者的是品牌的許可證，商譽的保證書。不論加盟店的規(guī)模是大是小，良家總部都將為加盟者提供有效的技術(shù)及商業(yè)培訓(xùn)、合理化建議和細致入微、體貼周到的后續(xù)服務(wù)以使他們洗衣店的投資預(yù)算、位置選擇、支持等問題無需投入過多的時間和精力，只需專注于經(jīng)營管理為顧客提供滿意的衣物護理服務(wù)。

 在加入良家體系后，良家總部將成為加盟者親密合作伙伴和真誠的朋友。

為保障加盟者經(jīng)營成功的持久性，良家總部會定期根據(jù)客戶需要調(diào)整服務(wù)模式，合理調(diào)配人力、物力資源，不斷研究新設(shè)備、新產(chǎn)品，不斷提高衣物護理技術(shù)，以此來保證加盟者的利益，讓加盟者與良家共享成果，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。