數(shù)字化助力無接觸式服務(wù)
疫情對于中國酒店業(yè)來說，是一場對企業(yè)靈活度和專業(yè)度的大考。優(yōu)勝劣汰，適者生存。后疫情時代，很多經(jīng)受不住打擊的單體酒店、甚至曾經(jīng)輝煌的星級酒店，紛紛裁員甚至倒閉。
這場殘酷的考驗背后，也暗藏著新的機遇。雅斯特酒店集團(tuán)，憑借一年前與阿里釘釘關(guān)于數(shù)字中臺的戰(zhàn)略合作，從容度過疫情難關(guān)，整個抗疫期間各級指揮系統(tǒng)運行順暢，各項工作在“線上”有序推進(jìn)。
當(dāng)然，這僅是雅斯特優(yōu)先進(jìn)入數(shù)字化時代優(yōu)勢的其中一方面。為了減少疫情之下人與人面對面接觸、以及公區(qū)的感染危險，雅斯特酒店加速研發(fā)科技產(chǎn)品在酒店行業(yè)的運用，用數(shù)字化助力無接觸服務(wù)。
數(shù)字化提升顧客入住體驗
2020年4月28日，在雅斯特酒店集團(tuán)總部，集團(tuán)高管團(tuán)隊召開了一場名為“新產(chǎn)品、新定勢”的新品實施研討會，邀請了多家人工智能科技團(tuán)隊前來探討關(guān)于數(shù)智化酒店產(chǎn)品的升級和實施方案，為酒店“新產(chǎn)品”進(jìn)行科技賦能，真正為客人帶來“安心”入住體驗！
近年來，基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化、智能化技術(shù)越加完善，構(gòu)建數(shù)字化酒店體系時機已經(jīng)趨于成熟。黑天鵝疫情的來襲，讓“無接觸服務(wù)”成為焦點，再次助推了酒店業(yè)的改造升級。
數(shù)字化賦能的雅斯特酒店，將構(gòu)建閉環(huán)智能化服務(wù)場景，通過科技賦能“預(yù)定-入住-住中-離店”為顧客帶來全流程智能體驗，實現(xiàn)入住前的快速選定，入住中的高科技尊貴體驗，以及離店后的秒速退房。
入住前：360度全景圖在線選房、VR在線選房，為顧客帶來超真實的線上選房體驗；顧客通過自助智能前臺30秒即可辦理完成入住手續(xù)，避免人與人的接觸；顧客通過智能程序，提前即可遠(yuǎn)程控制房間空調(diào)等設(shè)備，無需等待。
入住中：顧客通過智能門禁、智控門鎖來開啟/關(guān)閉房門，AI人像識別算法，1秒快速開門，摒棄傳統(tǒng)房卡的限制；通過智能技術(shù)在服務(wù)場景中的運用，讓顧客的需求得到滿足；智能機器人自主送物服務(wù)，響應(yīng)客房物品配送需求。
離店后：顧客可以通過智能體系，一鍵實現(xiàn)預(yù)約開票、退房等手續(xù)，時間自由掌控，實現(xiàn)整個入住流程的智能體驗。
加入數(shù)字化的雅斯特新產(chǎn)品，將會為顧客提供超出預(yù)期的舒適體驗，不僅讓顧客輕松實現(xiàn)復(fù)購，也會通過智能服務(wù)中的諸多小驚喜讓顧客愿意主動在朋友圈傳播與分享。
數(shù)字化助力酒店降本節(jié)能
即將升級打造的雅斯特數(shù)字化酒店，不僅能為顧客帶來優(yōu)質(zhì)體驗和服務(wù)，還將會在管理、運營、品牌等方面為酒店節(jié)省人力和成本。
早在2019年初，雅斯特酒店的數(shù)字化團(tuán)隊就成功研發(fā)升級了酒店P(guān)MS3.0系統(tǒng)，形成了專屬雅斯特的酒店生態(tài)圈模式+閉環(huán)價值鏈，讓雅斯特提前進(jìn)入了數(shù)字化時代。
在此次研討會上，多家智能科技團(tuán)隊與雅斯特集團(tuán)高管團(tuán)隊，針對智能科技對提升顧客的需求與酒店運營等方面的內(nèi)容展開了激烈談?wù)摚煌悄芸萍籍a(chǎn)品技術(shù)之間具備相互感知和協(xié)同工作的能力，能輕松實現(xiàn)人機高效協(xié)同作業(yè)的功能。
比如：可以通過人工智能對空調(diào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，按時段設(shè)定自動管理；平臺軟件可視化服務(wù)需求實時提醒，減少人工巡查時間；通過機器人上門送物、送餐，減少服務(wù)人員重復(fù)枯燥的勞動等等，很好的提升酒店對客人服務(wù)的效率，降低酒店人工成本、管理周期。
數(shù)字化技術(shù)、人工智能等在酒店的運用將是未來酒店發(fā)展的必然趨勢，如何更好的利用科學(xué)技術(shù)為酒店服務(wù)業(yè)帶來巨大價值，帶領(lǐng)酒店業(yè)邁入數(shù)智時代，是雅斯特正在努力的方向，也是雅斯特全新的企業(yè)愿景。
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