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如何提高兒童托管班機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量？

2022-08-01 10:25 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:355

晉級(jí)教育

投資金額：10-20萬(wàn)

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托管，托管是孩子，服務(wù)是父母，所以托管最終看到的是服務(wù)，父母不報(bào)名，續(xù)班不續(xù)班，不滿意，是看服務(wù)。由于高質(zhì)量的服務(wù)可以帶來(lái)如此多的好處，兒童托管班機(jī)構(gòu)如何提高服務(wù)質(zhì)量，留住學(xué)生？

1.首先要樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性?！胺?wù)意識(shí)”不是針對(duì)某個(gè)職位或小團(tuán)隊(duì)，而是所有員工都應(yīng)該建立“服務(wù)意識(shí)”。客戶隨時(shí)隨地都很容易樹立全員服務(wù)意識(shí)“尊重”獲得一定的滿足感，同時(shí)也會(huì)提高兒童托管班機(jī)構(gòu)的印象，進(jìn)而產(chǎn)生簽單的決定。

2.提高員工的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。兒童托管班的校長(zhǎng)是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)規(guī)則的制定者和領(lǐng)導(dǎo)者，但他們可能是任何面對(duì)家長(zhǎng)的員工。因此，只有全面提高員工的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，家長(zhǎng)才能提高他們對(duì)兒童托管班的認(rèn)知能力。向客戶傳達(dá)積極和樂(lè)觀的情緒，注意外觀，給客戶一個(gè)專業(yè)的印象，這些都是單一的有利因素。提高和執(zhí)行每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)是各兒童托管班機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人工作的一部分。

3.接待到位，服務(wù)到位。客戶對(duì)兒童托管班機(jī)構(gòu)的印象往往來(lái)自接觸宣傳人員或前臺(tái)服務(wù)人員。因此，招聘宣傳人員和前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格要求形象、素質(zhì)和專業(yè)性。畢竟，這是客戶了解品牌形象的一扇門。

4.提高教學(xué)質(zhì)量。服務(wù)是招生的前沿，但對(duì)于兒童托管班機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，退款隨時(shí)都有可能發(fā)生，也就是說(shuō)，不僅要做好前端服務(wù)，還要保證教學(xué)質(zhì)量，不斷提高兒童托管班的教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)不斷的課程研發(fā)或引進(jìn)，提高教師的教學(xué)技能，組織學(xué)習(xí)等。

5.與父母溝通。提高教學(xué)質(zhì)量和家長(zhǎng)溝通是服務(wù)的一部分。與家長(zhǎng)溝通不僅可以避免退款，還可以提高家長(zhǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知和信任，非常有利于品牌形象的樹立和引進(jìn)。兒童托管班機(jī)構(gòu)可以通過(guò)反饋與家長(zhǎng)溝通。現(xiàn)在有越來(lái)越多的溝通形式，他們可以以不同的方式與父母溝通。

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