首頁 > 經(jīng)營技巧 > 好客士便利店如何教你留住回頭客?。?！
便利店這樣維護老顧客，好客士便利店教你讓回頭率提高一半！
在便利店經(jīng)營中，有的便利店老板只重視吸引新顧客，而忘記了維護老顧客。吸引新顧客固然重要，但維護老顧客同樣必不可少。為什么這么說呢，我們先來看一組數(shù)據(jù)：
1、發(fā)展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；
2、老客戶的忠誠度下降5%，企業(yè)利潤率下降25%；
3、向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；
4、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；
5、20%的老客戶帶來80%的利潤。
總的來說，發(fā)展新顧客的成本較高，短時間內能有效提高店鋪銷量，但是新顧客極容易流失。而維護老顧客的成本較低，且銷量穩(wěn)定，老顧客是便利店利潤的主要來源。所以，維護好老顧客也是經(jīng)營中的重點。
那么，便利店老板要如何維護老顧客，提高顧客的回頭率呢？
-01-知己知彼，滿足不同顧客需求
顧客的喜愛各有不同，有的顧客就愛喝一些老牌子的飲料，也有的顧客喜歡新產(chǎn)品，有的喜歡買十幾塊錢的商品，有的專門買價格偏貴的商品。不同的顧客需求也不同，便利店老板要細心地為老顧客做好引導。比如有了新產(chǎn)品，要主動地為老顧客介紹，讓老顧客嘗鮮。
另外，老顧客都會有一定的購買習慣。有的顧客一進店，老板就會知道顧客打算買什么，就會問是不是要XXX？上次買的用著如何？這樣親切地以老朋友的口吻打招呼，也更容易培養(yǎng)出忠實老顧客。
-02-優(yōu)惠贈品花樣多
為維護好老顧客，便利店老板可以為老顧客提供更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品等。其中對于贈品來說，有的便利店都在采取積分兌禮品的優(yōu)惠活動，但是從顧客的角度來講，積分兌換的禮品如果不滿意，即便是“免費的午餐”也會味如“雞肋”。
所以便利店老板可以為顧客提供一些實實在在用得到的贈品。比如床上用品、小家電、電影票等等，贈品與眾不同，才會讓老顧客們更加歡喜。
-03-保真經(jīng)營不賣假貨
對于便利店而言，產(chǎn)品品質是生意興隆的保障。市場上有一些為了利潤賣假煙假酒的店，這些店雖然短時間內盈利不少，但卻做不長久。所以，便利店一定要保證產(chǎn)品的貨真價實，在產(chǎn)品售出后要對客戶進行回訪，以了解產(chǎn)品是否與顧客所期望相吻合，使顧客不但對產(chǎn)品的質量滿意，對售后服務也感到滿意。
-04-提供附加服務
便利店之間的競爭越來越大，每丟失一個老顧客，就會丟失一些其他資源。因此，便利店只有想辦法多為顧客提供方便，才能最終獲利。比如，可以在貼近門口的位置騰出一方之地，賣一些地方特產(chǎn)吸引顧客。
也可以提供代收快遞、送貨上門等服務，為新老顧客提供方便。
總之，善于營銷的老板會和顧客做朋友，他們明白，一個忠實顧客的身邊還隱藏著十個左右的潛在顧客，而且這些老顧客是商店的免費宣傳員，會以口碑帶動更多人來店消費。
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