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今天是武漢封城第十四天，首批“被隔離”在異地的武漢人以及第一批到達(dá)武漢的醫(yī)護(hù)工作者能熬過(guò)這第一個(gè)“隔離期”離不開(kāi)酒店提供的支持與服務(wù)。

疫情下的酒店住宿行業(yè)無(wú)疑扮演著重要的后勤部隊(duì)角色，一場(chǎng)巨大的后勤戰(zhàn)也在行業(yè)內(nèi)部狼煙四起。不少抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的單體酒店和民宿等都選擇暫停營(yíng)業(yè)或者由于各種主客觀原因只能拒絕接待湖北籍的客人。盡管體量較大的酒店集團(tuán)仍在堅(jiān)守，但高額的運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)門意味著虧損；高接觸性、高風(fēng)險(xiǎn)的接待，客人和員工的情緒波動(dòng)大；物資匱乏、人員不足等難題，保障好被迫隔離不能回家的武漢人民以及支援一線的醫(yī)護(hù)工作者的衣食住行并非易事。

但在“嚴(yán)寒”之下，我們也看到整個(gè)酒店住宿行業(yè)的溫暖和團(tuán)結(jié)，攜手并進(jìn)，共克時(shí)艱難，東呈國(guó)際集團(tuán)旗下的宜尚酒店便是其中的一份子。

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開(kāi)門意味著虧損 

酒店業(yè)一份抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受新型冠狀病毒引發(fā)的疫情沖擊，春節(jié)以來(lái)，全國(guó)各大酒店入住率下滑80%以上，很多酒店的入住率不足4%。比2003年非典期間30%-40%的入住率還低。

盡管虧損是必然的，但對(duì)一座城市、一個(gè)國(guó)家的愛(ài)與責(zé)任是無(wú)價(jià)的。

“我們?cè)谏钪邪缪葜芏嘟巧?，但?duì)我來(lái)說(shuō)，武漢的兒子是其中很重要的一個(gè)。”武漢宜尚酒店加盟商吳浩表示“作為一個(gè)武漢人，我愿意無(wú)償把我的酒店提供給醫(yī)護(hù)工作者，為抗戰(zhàn)一線的英雄做好后勤保障工作，不能讓英雄無(wú)家可歸。”

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工作量成倍增長(zhǎng)，人員匱乏

靠責(zé)任和信念克服 

楊釵琴是宜尚酒店嘉興秀湖店的值班經(jīng)理。酒店從10月份開(kāi)始試營(yíng)業(yè)就入住在酒店，每天培訓(xùn)員工系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)，晚上值班到20點(diǎn)才去休息到至今，未有一句怨言?，F(xiàn)因前廳人員未滿員，自己頂班，每天上班時(shí)間12-16個(gè)小時(shí)，在工作中勤勤懇懇、任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高。2020年1月23日酒店入住湖北省的一家人，她每天去給客人量體溫，送外賣，真的服務(wù)特別的好。臨走時(shí)冒著大雨給客人撐傘，也不顧病情的嚴(yán)重性，抱著小孩打著傘，將一家人送上了救護(hù)車。這樣想客人所想，急客人所急的服務(wù)意識(shí)為我們每一位員工做出了表率。

從1月23日響應(yīng)政府號(hào)召，接待第一批醫(yī)護(hù)人員以來(lái)，堅(jiān)守在宜尚酒店武漢二七小路店的7位伙伴和代仁云店總一起共接待了近1000人次醫(yī)護(hù)人員，平均每人服務(wù)超過(guò)140人次。因?yàn)槿藛T緊張，廚師鄭國(guó)六，工程許拼搏，客房陳中秀，保安周榮波，包括店總在內(nèi)都是1人1崗，無(wú)人替換，前臺(tái)的三位伙伴更是三班倒、幾日無(wú)休。他們從年二八不間斷工作至今，連續(xù)工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)130小時(shí)，每日睡眠時(shí)間不足5小時(shí)。在門店內(nèi)除了要面臨高強(qiáng)度的服務(wù)工作：辦理入住、清潔房間、消毒殺菌、準(zhǔn)備餐食、運(yùn)送行李、搬運(yùn)分發(fā)物資等等，最大的挑戰(zhàn)還是心理的恐懼和對(duì)家人的愧疚。

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比錢更重要的是物資

武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員忙成了陀螺，但在整個(gè)國(guó)家忙于應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，這群戰(zhàn)斗在最一線的醫(yī)護(hù)人員吃住行等細(xì)節(jié)卻被淹沒(méi)在了無(wú)數(shù)更明顯、更急迫的需求當(dāng)中。除了生活物資，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，更重要的是醫(yī)療以及消毒物資的供應(yīng)。除了體溫計(jì)，用于清潔員工穿戴的防護(hù)服、口罩、紫外線燈、（一次性）布草、醫(yī)用手套以及消毒水等各種酒店物資基本全線告急。

自接收駐武漢醫(yī)務(wù)工作者以來(lái)，東呈旗下的各品牌酒店紛紛接收到了來(lái)自社會(huì)各界的物資捐助，這讓走在抗擊疫情一線的酒店工作人員感受到春天的溫暖。

1月27日20:00宜尚酒店武漢二七路店收到一批社會(huì)人士送來(lái)給漢口醫(yī)院的醫(yī)生和北京來(lái)的專家的食品物資，不留名字，送完就走。

1月29日下午，宜尚酒店武漢江夏中百店在28日下午收到匿名人士捐贈(zèng)的一次性衛(wèi)生口罩和用品后，今日又絲毫不計(jì)成本再次給酒店醫(yī)務(wù)人員捐贈(zèng)了橘子十箱，蘋果十箱，柿子15箱和一次性碗筷300套。

天香果園創(chuàng)始人親自聯(lián)系湖北戰(zhàn)區(qū)工作人員，表示愿意每三天送一次新鮮水果到一線門店給醫(yī)護(hù)人員。

宜尚酒店十堰丹江口店酒店總經(jīng)理黃浩，在醫(yī)用物質(zhì)缺乏且集團(tuán)調(diào)配物質(zhì)無(wú)法運(yùn)送進(jìn)入丹江口的情況下，依然堅(jiān)守崗位，為滯留的182位湖北老鄉(xiāng)提供住宿。面對(duì)防疫口罩的告急，戰(zhàn)區(qū)伙伴群策群力，一條條朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，一句句暖心的關(guān)懷，從19:30的求援到21:25收到援助，短短2小時(shí)的愛(ài)心接力，得到了大家的聲援，愛(ài)心人士送來(lái)了物資，也送來(lái)了溫暖。

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只是邁出的腿戰(zhàn)勝恐懼的心而已

當(dāng)大部分的人們大門緊閉深居簡(jiǎn)出，在家保護(hù)自己的時(shí)候，酒店的工作人員仍然在無(wú)休地提供服務(wù)。“我們又不是超人，肯定會(huì)害怕啊，只是邁出的腿戰(zhàn)勝了恐懼的心而已”宜尚酒店黃浦路二七小路地鐵口店的一位員工說(shuō)道。             

1月25日大年初一，一位隱瞞病情入住的客人被前臺(tái)伙伴汪維香發(fā)現(xiàn)高燒39℃，疑似新型冠狀病毒感染。一時(shí)間，恐慌在酒店蔓延，酒店的伙伴均有接觸史，特別是親自接待這位客人的前臺(tái)伙伴汪維香和店總代仁云、負(fù)責(zé)客房打掃的大姐陳中秀。最后經(jīng)過(guò)醫(yī)院的檢測(cè)鑒定，只是虛驚一場(chǎng)。“這種恐懼只有親身經(jīng)歷的人才能體會(huì)，其他人永遠(yuǎn)無(wú)法感同身受。”回想起來(lái)店總代仁云仍心有余悸。

盡管目前疫情的形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，酒店生存危機(jī)也足夠讓人憂心忡忡，但這些熱心的酒店人的統(tǒng)一答復(fù)是：我們先把這個(gè)坎一起跨過(guò)去。