閉環(huán)營銷是指市場營銷體系中,各個(gè)營銷環(huán)節(jié)組成的完整營銷閉環(huán),閉環(huán)顧名思義就是圈子,就是一個(gè)環(huán),緊扣在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播渠道、營銷策略和售后服務(wù)這四個(gè)環(huán)節(jié)上。閉環(huán)營銷要求的是在整個(gè)產(chǎn)品周期都有營銷過程,對(duì)于企業(yè)的要求是要把握與消費(fèi)者的溝通,通過與消費(fèi)者的溝通,了解清楚用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),改進(jìn)產(chǎn)品的運(yùn)作方式和銷售環(huán)節(jié)從而吸引用戶,在這個(gè)環(huán)節(jié)還有一個(gè)重要的營銷方式,就是口碑傳播營銷,利用消費(fèi)者之間自發(fā)形成的口碑傳播吸引更多用戶,這樣一種趨于互聯(lián)用戶認(rèn)同的營銷模式就是閉環(huán)營銷。
新媒體環(huán)境下品牌多以內(nèi)容營銷、IP營銷來吸引消費(fèi)者注意,然后利用新媒體平臺(tái)的逐步發(fā)散,通過中間環(huán)節(jié)的不斷傳遞和交互,使消費(fèi)者形成對(duì)品牌的認(rèn)知,保持消費(fèi)者對(duì)品牌的高度認(rèn)可度和忠誠度,并最終形成購買行為。閉環(huán)營銷的最顯著特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是對(duì)抗經(jīng)濟(jì)寒冬的資本基礎(chǔ)和優(yōu)勢。
生態(tài)完整的融東圈圈閉環(huán)營銷
目前唯一從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和生態(tài)是融東圈圈這個(gè)平臺(tái)。在融東圈圈社交時(shí)代,絕大多數(shù)企業(yè)都開通了融東圈圈號(hào),通過各種線上活動(dòng)找到自己的用戶群體,再通過一對(duì)一咨詢等方式把這些目標(biāo)用戶群體轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶,并且最終完成購買行為。企業(yè)在融東圈圈平臺(tái)上,相當(dāng)于是搭建了一個(gè)平臺(tái),客戶以粉絲的狀態(tài)存在,企業(yè)只要通過融東圈圈平臺(tái)推送內(nèi)容和消息,關(guān)注人看到之后肯定會(huì)留意。所以從這個(gè)方面來說,企業(yè)開通融東圈圈號(hào),一為推送產(chǎn)品信息、活動(dòng)通知等重要信息,在產(chǎn)品和活動(dòng)這些重要信息通知有保障的前提下,在動(dòng)態(tài)中可以隨時(shí)發(fā)布些信息來經(jīng)營自己的公司文化,粉絲互動(dòng),趣味展示等等,深耕自己的用戶粉絲。融東圈圈閉環(huán)營銷還有一個(gè)好處就是人性對(duì)話,融東圈圈承擔(dān)著社交功能的同時(shí),也在承擔(dān)著銷售平臺(tái)的功能,企業(yè)收獲的是客戶的手機(jī)號(hào)碼和融東圈圈好友關(guān)系,這些信息只要轉(zhuǎn)化得當(dāng),是可以變成客戶資源的。企業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員都可以加客戶融東圈圈,和客戶成為融東圈圈好友,通過聊天和朋友圈互動(dòng),并且通過動(dòng)態(tài)、紅包、商城等廣泛地接觸客戶,客戶留存率很高。融東圈圈動(dòng)態(tài)圈是一個(gè)很重要的場所,企業(yè)的新品發(fā)布、互動(dòng)預(yù)告都可以通過動(dòng)態(tài)圈這個(gè)平臺(tái)來發(fā)布,比微信的傳遞信息能力要強(qiáng)一些,因?yàn)閯?dòng)態(tài)圈人外還有微信朋友圈人員都會(huì)看的,即使是粗略而過,但是看到自己感興趣的內(nèi)容還是會(huì)稍微注意一下。和客戶的每一次聊天、每一次的朋友圈互動(dòng),都是一次客戶跟進(jìn)記錄。在融東圈圈這個(gè)平臺(tái)上,企業(yè)通過動(dòng)態(tài)、紅包、商城來吸引流量,還有后續(xù)通過融東圈圈人工服務(wù)所帶來的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)而通過口碑傳播吸引更多客戶,這樣就是一個(gè)完整的融東圈圈閉環(huán)營銷,它主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、傳播渠道、動(dòng)態(tài)和紅包互動(dòng)、商城產(chǎn)品銷售開成閉環(huán)營銷。融東圈圈閉環(huán)營銷的特點(diǎn)就是平臺(tái)始終只要融東圈圈一個(gè),沒有發(fā)生任何平臺(tái)的跳轉(zhuǎn),所以每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都是可以連通得上的,這是數(shù)據(jù)的閉環(huán)。
新零售時(shí)代下的門店閉環(huán)營銷
門店擁有最原始的交易流量,發(fā)展至今,門店已經(jīng)擁有各種新式商業(yè)業(yè)態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)不自言說,最重要也是最顯而易見的優(yōu)點(diǎn)便是急需性,這是線上營銷沒辦法的取代的優(yōu)點(diǎn)。在新零售時(shí)代,企業(yè)更注重線上線下結(jié)合的模式,通過互聯(lián)網(wǎng)信息化管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約,線下體驗(yàn)的服務(wù)。通過手機(jī)預(yù)約附近門店,實(shí)現(xiàn)線上點(diǎn)單,在約定時(shí)間內(nèi)到店領(lǐng)取商品的過程,就是新零售時(shí)代下的門店閉環(huán)營銷。說到這兒,融東圈圈也正好符合這個(gè)新時(shí)代新式商業(yè)業(yè)態(tài)-新零售,在節(jié)假日逛商場時(shí)想喝一杯茶飲,經(jīng)常會(huì)碰見實(shí)體店排隊(duì)人數(shù)過多的情況,而融東圈圈APP線上點(diǎn)單可以免去排隊(duì),這是一個(gè)很便捷的操作,這項(xiàng)技術(shù)目前已經(jīng)運(yùn)用在了各大茶飲實(shí)體店。
被忽視的線下活動(dòng)閉環(huán)營銷
活動(dòng)閉環(huán)營銷是指一場營銷策劃活動(dòng),整理大量數(shù)據(jù)做分析和查詢,通過回收數(shù)據(jù)分析結(jié)果,可以看到營銷活動(dòng)有什么不足之處,從而一步步改正,逐步優(yōu)化。線上傳播具有低成本、傳播途徑方便等優(yōu)點(diǎn),而線下營銷活動(dòng)通常都是費(fèi)時(shí)費(fèi)力不見成效,因此很多品牌都減少了線下的策劃活動(dòng),全心全意轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,但是這種做法無法引發(fā)深層次的品牌傳播,也沒有辦法讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌的真實(shí)感。
例如:伊利舉辦的“伊利燃情冬奧,新春活力季”是一場靈活運(yùn)用了閉環(huán)營銷的活動(dòng)。首先依托于自身優(yōu)勢,即伊利是全球唯一同時(shí)服務(wù)夏季奧運(yùn)會(huì)和冬季奧運(yùn)會(huì)的企業(yè),這個(gè)優(yōu)勢隨之帶來的是資源優(yōu)勢。其次是互聯(lián)網(wǎng)科技的運(yùn)用,LED屏幕前設(shè)置了滑雪體驗(yàn)機(jī),在游戲互動(dòng)區(qū),還有桌上冰壺、趣味曲棍球等游戲來增強(qiáng)親子互動(dòng)性和趣味性。通過互動(dòng)游戲,讓消費(fèi)者體驗(yàn)競技運(yùn)動(dòng)的樂趣,實(shí)現(xiàn)娛樂效果的最大化,最終激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)精巧,既有渠道創(chuàng)新,又有內(nèi)容創(chuàng)新,環(huán)環(huán)緊扣,打造了一個(gè)完整的營銷閉環(huán)。
閉環(huán)營銷通過完整的營銷閉環(huán),逐步提升客戶的滿意度,提高客戶再次選擇該產(chǎn)品的可能性。閉環(huán)營銷可以提高企業(yè)管理消費(fèi)者的效率,保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)競爭力,增強(qiáng)用戶粘性。
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