大家有沒有這種困惑
明明已經(jīng)做到很好了
可為什么還是會收到客戶投訴？
其實(shí)很多時(shí)候只是一點(diǎn)小細(xì)節(jié)
引起了客戶不滿
今天小編就帶大家了解酒店服務(wù)大忌
2019和投訴說拜拜~
酒店房務(wù)
1. 為客人辦理入住時(shí)，前臺接待不能說清楚房間的設(shè)施和朝向，對酒店其他消費(fèi)解釋模糊。
2. 交班不清晰或忘記交班，導(dǎo)致客人不能住到心儀的房。
3. 退房結(jié)帳,樓層服務(wù)員查房慢，導(dǎo)致客人投訴。
4. 房間硬件配套設(shè)施不能正常使用，如水小、空調(diào)不行、衛(wèi)生間抽風(fēng)太響等。
5.晚上有小姐敲門或有騷擾電話。
6. 房間有氣味，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，小件易耗品有空盒現(xiàn)象。
7. 服務(wù)員查退房，敲錯門或不敲門以及開錯門。
8. 輸送服務(wù)過慢，等半天也沒有送條毛巾或手機(jī)充電器來。
9. 與客人對話缺乏語言藝術(shù)：如中午在樓層遇見客人，問客人你是不是退房?
10. 在樓層說話做事不能做到“三輕“，打擾了還在休息的客人。
餐飲服務(wù)
11. 客人進(jìn)入餐廳，服務(wù)人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
12.發(fā)現(xiàn)桌布和椅子有灰塵或污漬。
13. 發(fā)現(xiàn)玻璃器皿破碎或有缺口。
14. 菜不新鮮。
15. 器皿或服務(wù)工具準(zhǔn)備不充分。
16..客房服務(wù)的空托盤放在樓道中一小時(shí)以上而無人清理。
17. 客人的餐具掉到地上后服務(wù)人員沒有提供同樣的干凈餐具。
住店結(jié)束
18. 客人長時(shí)間等候自己的賬單，結(jié)賬方式極度有限。
19. 客人要離開時(shí)，服務(wù)人員沒有向客人道別。
酒店服務(wù)無易事，東呈集團(tuán)一直堅(jiān)持“以客為尊”理念，追求用戶至上，東呈希望淋漓盡致地、完整地表達(dá)東方生活方式，向全球旅行者傳遞“更時(shí)代”、“更東方”、“更普適”、“更融合”、“更擔(dān)當(dāng)”的東方生活方式新體驗(yàn)。在酒店空間為東方文化與美學(xué)找到棲所。
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