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美容院培訓(xùn)新員工會有哪些內(nèi)容？

2018-09-06 16:46 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:418

世紀(jì)康園美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州世紀(jì)康園企業(yè)管理咨詢有限公司

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對于任何一個行業(yè)來說，顧客都是最重要的，因?yàn)橹挥蓄櫩凸忸櫜拍軌蚪o這次行業(yè)帶來人氣，只有顧客愿意消費(fèi)才能夠給企業(yè)帶來利益。顧客的青睞是帶動整個行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對于美容院這樣的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目來說，顧客的重要性更高。無論大家在那個地方開美容院，無論大家開的美容院規(guī)模是大是小都需要想辦法留住顧客，今天世紀(jì)康園美容院加盟小編和大家一起分享。
美容院成功留住顧客的方式之一：專業(yè)的服務(wù)
美容行業(yè)本來就是專業(yè)性比較強(qiáng)的行業(yè)，所以在專業(yè)方面有優(yōu)勢的美容院也更具發(fā)展優(yōu)勢。另外，現(xiàn)在的人對美容服務(wù)的要求高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，專業(yè)程度不夠的美容服務(wù)是很難打動顧客內(nèi)心讓顧客們心甘情愿的來消費(fèi)的。對于一個美容院來說，專業(yè)的美容服務(wù)可不僅僅是指做美容這一件事情，還應(yīng)該包括從前臺接待開始到售后服務(wù)結(jié)束的一條龍服務(wù)。
美容院成功留住顧客的方式之二：以誠待人
真誠待人是做人的基本原則，也是企業(yè)管理的基本原則，需要好口碑的美容院更應(yīng)該以誠待人。美容院以誠待人的方式可以是提供質(zhì)量好的美容產(chǎn)品，還有做有誠意的促銷活動。最明顯得例子就是美容院進(jìn)行打折促銷的時(shí)候也要有誠意。很多人意識到了打折和配送這樣的營銷手段的好處，常常利用打折的幌子吸引顧客，但是這種虛假的打折方式，很容易被顧客識破，讓顧客意識到你的美容院擁有打折陷阱以后，對美容院的印象會降低很多。以后再進(jìn)行美容院促銷活動也無法起到以往的效果。
美容院成功留住顧客的方式之三：認(rèn)真處理客戶投訴問題
很多美容院顧客流失的最大原因就是對顧客的投訴意見不能進(jìn)行有效處理，顧客的投訴沒有解決，顧客的怨氣就會累積起來，當(dāng)這種怨氣累積到一定程度的時(shí)候就會讓顧客對美容院失去信任，不再愿意與美容院進(jìn)行交流和溝通，這個時(shí)候就是顧客流失的關(guān)鍵時(shí)期。如果從一開始就平息了顧客的怨氣絕度不至于走到顧客流失那一步。
美容院成功留住顧客的方式之四：注意對手的攻擊
美容院不主動去詆毀其他美容院的聲譽(yù)和形象，但是卻要小心防備其他美容院的詆毀手段，尤其不能讓顧客因?yàn)檫@樣的原因?qū)γ廊菰寒a(chǎn)生誤會和誤解。發(fā)現(xiàn)顧客對美容院存在誤解的時(shí)候要及時(shí)解開顧客的心結(jié)，讓顧客對美容院的信任程度恢復(fù)到滿值狀態(tài)

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