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中國改革開放已經(jīng)走過30多個年頭，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，人民的生活水平也在不斷的提高，中國已經(jīng)從原本的“溫飽問題”開始向“美好生活”的問題過度，說到美好生活這個話題自然離不開我們的美容行業(yè)，美容行業(yè)如今已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中的快速發(fā)展領(lǐng)先行業(yè)，越來越多的投資者開始涌入到美容院加盟行業(yè)，所以我們會看到美容行業(yè)的競爭也越來越激烈，難免會出現(xiàn)“僧多粥少”的現(xiàn)象，美容院的客源問題成了我們的關(guān)注對象。

美容院要想盈利，我們首先要考慮的就是客源問題，沒有顧客我們的服務(wù)再好，我們的產(chǎn)品再好，但是沒有人來體驗(yàn)感受，沒有人來消費(fèi)一起都是白搭，根據(jù)世紀(jì)康園近10年的直營連鎖店面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容院要想達(dá)到高盈利高收入，就必須保證到一年要有25%的新顧客涌入才可以，這樣才可以達(dá)到一個良性循環(huán)，如果達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，美容院的業(yè)績就會出現(xiàn)下滑，利潤就會隨之減少。如何才能夠做到一個美容院發(fā)展的良性循環(huán)，我們首先考慮的就是如何做好客源的良性營銷。
1、根據(jù)美容院定位做好客戶人群定位

每一家美容院的裝修風(fēng)格都是不一樣的，所以說每一家美容院所吸引的客戶群體也是不一樣，理想當(dāng)中我們都希望所有的潛在客戶都能夠來到我們的美容院消費(fèi)，但是事實(shí)并非如此。我們要根據(jù)自己的美容院定位去尋找真正屬于我們的客戶群體，舉例來說：如果我們的美容院是屬于中高端美容院的定位，裝修非常的高端大氣上檔次，美容師的整體配備氣質(zhì)也非常的高雅，美容院的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施也都非常的先進(jìn)，那么我們的客戶群體就是屬于辦公室白領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)級別的人物，針對這樣的一個客戶群體我們做好相對應(yīng)的服務(wù)措施即可。

如果我們的美容院屬于是簡單時(shí)尚的裝修風(fēng)格，美容院的店面想對來說也是處于中等水平地位，那么我們所服務(wù)的人群就是屬于中產(chǎn)消費(fèi)群體，針對這樣的一個客戶群體，我們要熟知這類客戶的消費(fèi)習(xí)慣和興趣愛好，做好私人定制的服務(wù)即可。

定位定天下，每一家美容院之所以缺少顧客，其主要的原因就是看不清自己的位置，不知道自己的客戶群體是那些，沒有明確的目標(biāo)和方向，胡子眉毛一把抓，到結(jié)果是竹籃子打水一場空。

2、完善的會員顧客管理系統(tǒng)必不可少

每一家美容院都要學(xué)會去建立屬于自己的會員顧客管理系統(tǒng)，建立起來屬于自己美容院的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)世紀(jì)康園的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)美容院之所以缺少顧客其主要的原因就是會員顧客管理混亂，沒有進(jìn)行歸類劃分，針對不同的顧客的消費(fèi)習(xí)慣不會進(jìn)行歸納總結(jié)，所有的顧客都是根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣進(jìn)行對待，完全沒有數(shù)據(jù)化的內(nèi)容呈現(xiàn)，這就是為什么美容院有顧客但是顧客流失量大的原因之所在。

針對不同的顧客我們要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)是最具有信服力的，世紀(jì)康園的店務(wù)管理運(yùn)營10大系統(tǒng)里面的會員（顧客）管理系統(tǒng)，針對美容院的顧客進(jìn)行表格化管理，十一大表格，從顧客的新客咨詢表，到最后的顧客年度消費(fèi)分析表，全部都是一清二楚一目了然，針對每一個顧客的消費(fèi)習(xí)慣和項(xiàng)目進(jìn)行歸納總結(jié)，做到了每一顧客的私人訂制，讓顧客不再會有無論到哪一家美容院都是強(qiáng)制消費(fèi)的理念，真正打造屬于顧客的休閑養(yǎng)生、養(yǎng)顏、養(yǎng)心的美容圣地。

3、做好顧客的DIY客情服務(wù)

   人都是群居動物，都是有感情的，并且感情來源于我們的不斷交流，作為服務(wù)行業(yè)的我們，一定要多于顧客互動交流，現(xiàn)如今的科技也非常的發(fā)達(dá)，我們可以通過微信、微博、朋友圈隨時(shí)關(guān)注到客戶的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常說心情不好或者睡眠質(zhì)量不好的時(shí)候，這其中其實(shí)已經(jīng)存在了一個商機(jī)，美容師可以根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和顧客多交流，多關(guān)心，將一些時(shí)尚、養(yǎng)生調(diào)養(yǎng)身心的方法傳授出去，讓顧客逐漸的對你產(chǎn)生依賴。

另外我們可以根據(jù)每個顧客的喜好，做好顧客的個性化服務(wù)，針對美容院來說，我們要學(xué)會去創(chuàng)新，因?yàn)橐怀刹蛔冇肋h(yuǎn)是跟隨者，我們要找到顧客的需求點(diǎn)，給到顧客不一樣的感覺，我們都知道雪中送炭要比錦上添花更具有吸引力，做到讓顧客預(yù)料之外，驚喜不斷才能夠讓顧客心甘情愿的跟隨我們。