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美容院怎樣維護(hù)好老顧客

2018-03-09 10:40 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:366

我們?yōu)槔峡蛻籼峁┑姆?wù)是讓客戶知道我們關(guān)心他們，關(guān)心他們，并永遠(yuǎn)在他們身邊，讓他們感到放心、安全、舒適和快樂(lè)。一般來(lái)說(shuō)，老客戶營(yíng)銷(xiāo)一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系-促進(jìn)消費(fèi)-日常聯(lián)系。

第一招：如何建立有效的客戶檔案？
維護(hù)客戶的困難是每個(gè)微商務(wù)合作伙伴的主要問(wèn)題。我們做微型企業(yè)相對(duì)分散的相關(guān)客戶，不像淘寶電子商務(wù)訂單集中鏈接。但不管買(mǎi)什么方式，我們都向顧客交付。因此，您的客戶機(jī)的最小身份數(shù)應(yīng)運(yùn)而生：名稱、昵稱、電話、地址。
第二招：容易建立高度的親密關(guān)系和信任。
對(duì)老客戶的評(píng)論應(yīng)該更加完善，需要完善的信息可以從以下幾個(gè)方面加以完善：
1、基本檔案：姓名、性別、國(guó)籍、年齡、郵箱、地址、電話號(hào)碼等相關(guān)信息。
2、個(gè)人檔案：工作狀態(tài)、家庭狀況、個(gè)性、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人服裝偏好、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、首選服務(wù)方式、銷(xiāo)售信息接受度和價(jià)值觀。
微信的功能相當(dāng)于一個(gè)小型的會(huì)員分類(lèi)系統(tǒng)。微信朋友組織成一個(gè)結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)信息庫(kù)。它也可以根據(jù)每月的消費(fèi)頻率細(xì)分，如每月的消費(fèi)可以超過(guò)幾次可以做一個(gè)標(biāo)簽。經(jīng)常與老客戶保持溝通和溝通，有效防止客戶頻繁流失。同時(shí)，還可以對(duì)客戶進(jìn)行分析，識(shí)別出“高質(zhì)量”的客戶。
當(dāng)我們第一次建立與客戶的關(guān)系時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)訂單接收信息確認(rèn)客戶的姓名、電話號(hào)碼和通訊地址，以及其他信息，如生日、愛(ài)好等，應(yīng)該能夠在可能的深入溝通中獲取信息。
第三招：怎樣在日常生活中跟客戶交流：
在消費(fèi)的過(guò)程中，我們?cè)鯓硬拍苁诡櫩统蔀槔峡蛻?，甚至是我們忠誠(chéng)的貴賓呢？高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客忠誠(chéng)至關(guān)重要。
要使客戶重新回購(gòu)，我們首先需要研究導(dǎo)致客戶流失的原因，并購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。大多數(shù)不滿意的客戶會(huì)留下不說(shuō)的話，不會(huì)給你任何機(jī)會(huì)來(lái)保持他們的忠誠(chéng)。因此，所有客戶服務(wù)的主要目標(biāo)之一是讓顧客更容易抱怨。電話和微信可以為客戶討論和交流渠道，抱怨。不要害怕顧客說(shuō)不好，只要他們?cè)敢庹f(shuō)話，就證明他們不愿意離開(kāi)。
第一步：服務(wù)理念真正深入人心。
樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，在微觀業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通中探討顧客滿意，并以實(shí)例加以探討。服務(wù)的概念確實(shí)深深植根于每個(gè)人的頭腦中：服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)，一種更高層次的營(yíng)銷(xiāo)。
第二步：站在客戶的角度看你的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)
為了建立顧客忠誠(chéng)，必須對(duì)顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的期望進(jìn)行重新調(diào)整。也就是說(shuō)：不只是滿足期望，而是超越期望值，提供獨(dú)特的、令人難忘的產(chǎn)品或服務(wù)。

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