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顧客服務(wù)管理精髓日常生活用品嫁接沙療加盟店

2018-02-06 14:11 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:342

沙域國際

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州中電濱力商貿(mào)有限公司

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顧客服務(wù)做得好，店面口碑和業(yè)績才會(huì)好！顧客服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到店面生存和發(fā)展，口碑和整體業(yè)績，它是店面經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。五彩陽光商城面對(duì)所有人開放，小到油鹽醬醋茶，大到汽車房子，都能采購，且價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低一半！商城可以隨時(shí)幫助沙療加盟店家和顧客發(fā)生互動(dòng)。

顧客關(guān)系的維護(hù)必須應(yīng)當(dāng)在了解顧客的情況和需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行，作為店長想要維護(hù)好客戶關(guān)系，你應(yīng)該收集和了解什么？

一、顧客的個(gè)人狀況

內(nèi)容包括：姓名、出生日期、職業(yè)、家庭住址、聯(lián)系方式。其中要求出生日期必須具體，家庭住址和家庭座機(jī)最好能夠填寫詳細(xì)。其他內(nèi)容必須填寫完整。不得遺漏。

二、顧客的個(gè)性特點(diǎn)

一般把顧客的性格界定為內(nèi)向與外向，要求了解顧客的明顯特點(diǎn)。比如王阿姨屬于外向的性格，善于主動(dòng)溝通，會(huì)提出各種問題。聊天隨意，沒有忌諱的話題。
三、顧客的喜愛偏好

內(nèi)容包括顧客喜歡什么、愛玩什么等，這樣一來，可使店員在與顧客溝通時(shí)找到其感興趣的話題，也能有針對(duì)性為顧客推薦產(chǎn)品。

通過收集顧客信息并對(duì)其進(jìn)行全面的管理，有助于最合理的給顧客定位。這樣一來，讓顧客在沒有壓力和反感情緒的情況下成為店里的忠實(shí)顧客。

四、做好顧客管理

將顧客按特性分類管理。每個(gè)顧客有自己的特性，年齡、住址、職業(yè)、家族成分、興趣等，將這些特性作為重點(diǎn)，把顧客分類管理。

要建立顧客管理制度，為做好顧客經(jīng)營和管理提供制度保障。顧客管理制度包括顧客進(jìn)店記錄、顧客回訪、投訴處理等制度。對(duì)所有的顧客都要建立檔案，這樣便于管理。

一定要將顧客管理貫穿店面經(jīng)營的始終。使顧客感覺賓至如歸；服務(wù)顧客規(guī)范、坦誠、細(xì)致、周到，以贏得顧客對(duì)店面的認(rèn)可和信賴！

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