美容院在經(jīng)營業(yè)績的同時(shí),店務(wù)制度的管理也同樣重要,無規(guī)矩不成方圓,且高端美容院面對是高端群體,所以店務(wù)管理制度就顯得尤為的重要!
一、建立團(tuán)隊(duì)精神
缺乏團(tuán)隊(duì)精神,高端美容院的內(nèi)耗就會多,員工之間的摩擦太多,美容院就像一盤散沙,業(yè)績也會走下坡路。所以建立團(tuán)隊(duì)精神需要美容院的管理者重視,做到我為人人,人人為我的精神,合作利人,美容院的員工也要顧全大局,適當(dāng)?shù)耐讌f(xié),同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,把團(tuán)隊(duì)利益放在個(gè)人利益之上。
二、重視制度
不管什么制度,如果把它回避、歪曲、改造,直到這個(gè)制度等于沒有。美容院在考勤制度上不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。因?yàn)榇蠹叶荚谥贫壬狭?xí)慣于這種定理:用制度管理別人不習(xí)慣,用制度約束自己不習(xí)慣,員工被制度管理更加不習(xí)慣,所以上下一心蔑視制度,然而制度決定美容院員工的習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定美容院的命運(yùn)。
三、重視責(zé)任和誠信
責(zé)任是潛在心理意識的,看不見的問題,美容院員工在工作期間要有如醍醐灌頂,對于錯(cuò)誤要善于分析,解決問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,自覺維護(hù)美容院的形象、聲譽(yù),積極提供有利于美容院發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論美容院內(nèi)部是非。美容院也要重視責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),承擔(dān)社會責(zé)任感。美容院同時(shí)也要注重誠信,無論是對員工還是顧客,因?yàn)?,誠信度越高,員工的忠誠度,顧客的信賴感才會越強(qiáng),運(yùn)行成本才會越低,美容院才能穩(wěn)步的增長。
四、注重企業(yè)文化性
美容院做不長,做不強(qiáng),技術(shù)和管理是表象,真正的原因是缺乏企業(yè)家精神和企業(yè)文化。別人搞了一百多年市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè),那種文化傳統(tǒng)和底蘊(yùn)是一種氣質(zhì),不是畫個(gè)濃妝就學(xué)得會的。高端美容院要注重氛圍,溝通的流暢,執(zhí)行力,人性關(guān)愛,這樣,才能起到員工文化素養(yǎng)的提高,員工的學(xué)歷和技能是衡量一個(gè)人的硬件標(biāo)準(zhǔn),但真正決定一個(gè)人命運(yùn)的是他的軟件,是一種性格和態(tài)度,是文化。所以高端美容院招聘員工的時(shí)候,要強(qiáng)調(diào)“溝通能力”、“團(tuán)隊(duì)精神”、“心理承受能力”等這些東西,注重一個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì),這才是決定個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。
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