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開個昂的造型小理發(fā)店能掙錢嗎

2017-12-12 09:57 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:414

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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員工跳槽在發(fā)廊中頻頻發(fā)生，而且一些員工在跳槽時會帶走發(fā)廊現(xiàn)有的顧客資源，這讓很多發(fā)廊經(jīng)營者都非常頭疼。畢竟設(shè)計師天天接觸顧客，很容易培養(yǎng)起顧客感情，一旦他離職，便會利用顧客的信任說服顧客更換發(fā)廊，使顧客資源嚴重流失。

發(fā)廊老板們怎樣才能防止員工離職時帶走客源？這與平常的顧客資源管理有密切關(guān)聯(lián)，本人走訪了幾位資深發(fā)廊老板，她們在管理顧客資源方面各有一套。
設(shè)計師與美發(fā)顧問師各司其職
曾虞的發(fā)廊曾一度因員工離職帶走大批客源而差點陷入絕境。雖然在曾虞的努力下，部分顧客回到了發(fā)廊，讓店子起死回生，但這件事給她留下了深刻教訓(xùn)。當(dāng)發(fā)廊重新走上正常運行的軌道時，曾虞在店內(nèi)設(shè)立了"美發(fā)顧問師"這樣一個新職位。在曾虞店中，美發(fā)顧問師負責(zé)判斷顧客的美發(fā)需求類型，為顧客的頭發(fā)問題搭配項目并提出意見。在美發(fā)顧問師給出美發(fā)意見后，設(shè)計師再按照美發(fā)顧問師所給出的意見為顧客進行美發(fā)操作。這樣一來，改變了設(shè)計師直接面對顧客的傳統(tǒng)，減少了設(shè)計師與顧客接觸的時間及話題，讓雙方的關(guān)系維持在不溫不火的狀態(tài)，使顧客的信任點落到了發(fā)廊，即便某位美設(shè)計師離開，也不會影響到顧客。前提是要和美發(fā)顧問師簽署“保密協(xié)議”書。
管理好顧客檔案
已有8年開店經(jīng)歷的蘇裴非常注重顧客檔案管理。8年來，顧客資料的編輯、存檔，全由她一人親力親為。她不僅保存了顧客第一次消費時填寫的檔案表，還將所有顧客資料形成電子文檔，建立數(shù)據(jù)庫，并設(shè)置了密碼，員工很難了解到顧客的聯(lián)系方式和地址，從而使員工在離開時，即便挖客，也只能帶走為數(shù)不多的幾位熟客，保護了絕大多數(shù)顧客資源的安全。
經(jīng)營者與顧客多接觸
許美剛經(jīng)營發(fā)廊時覺得發(fā)廊的老板真輕松，有供應(yīng)商的培訓(xùn)下店負責(zé)培訓(xùn)、搞活動，還有店長管理店內(nèi)大小事務(wù)，自己一點都不操心，有大把的時間可以玩樂。發(fā)廊運營半年后，店長突然跳槽到了另一家發(fā)廊，并帶走了大部分顧客，許美急得四處聯(lián)絡(luò)老顧客，可聯(lián)系上顧客時，才發(fā)現(xiàn)由于自己平常在店內(nèi)時間不多，根本不了解顧客，更無法說服顧客繼續(xù)選擇自己的發(fā)廊。從此以后，許美認識到了親自與顧客交流，培養(yǎng)顧客感情的重要性。每天準(zhǔn)時到店，常常與顧客聊天，為顧客制訂最實用的美發(fā)消費理財計劃，在顧客生日時親手送出一份祝?！?jīng)過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至?xí)退S護發(fā)廊的生意，許美也不再擔(dān)心員工會帶走顧客了。
善待離職員工
齊文是個非常倡導(dǎo)人性化管理的發(fā)廊老板。每每有員工要離職，她都會積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并會誠懇地就員工個人發(fā)展問題給出建議。