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每當?shù)陜?nèi)顧客開始減少，業(yè)績一日不如一日時， 就會聽到美容院主管頻頻喊出：「提升服務(wù)品質(zhì)」，好似「有水準」的服務(wù)，是挽救業(yè)績的萬靈丹。只要業(yè)績一滑落，祭出「服務(wù)」的法寶，準能使業(yè)績高漲，立于不敗之地。/只是，「服務(wù)」是什么？「它」在那里？聞不到！摸不著！甚至很多時候只存于顧客本身主觀的認知中，這時候，主管該從什么地方著手，改善所謂的「服務(wù)品質(zhì)」？ 
   就時下一般的美容院來看，每一家均有所謂的「服務(wù)流程」。雖略有差異，但從顧客進門到出門，不外迎客、引導人座、倒茶送報、按摩、洗發(fā)、沖水、回座、送賬單、設(shè)計師服務(wù)、送客這幾種主要項目所構(gòu)成的流程。而顧客感受美容院服務(wù)品質(zhì)的高低，多數(shù)直接是從這些服務(wù)項目的細膩與否而來。所以，可見細膩才是真正提升美容院服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。由于各店的服務(wù)流程不盡相同，在此，就一般的服務(wù)流程中，常被主管忽略的地方，或是應(yīng)該注意的細節(jié)提出來，以供參考。
（一）「站班」或「坐班」
  服務(wù)人員站班或坐班的目的，在于等待顧客，以便機動性地提供必要的服務(wù)，如開門、引導入座等。但是，不知道主管有沒有注意到，很多服務(wù)人員站班或坐班時，并未專心注意有沒有顧客欲進店里來，關(guān)鍵詞；英國托尼蓋美發(fā)學校 英國湯尼蓋美發(fā)學院 北京托尼蓋美發(fā)研習培訓中心反而是經(jīng)常圍成一圈聊天、嬉戲；也有兩眼惺忪、姿態(tài)百出的，常常顧客已經(jīng)進門了，還不知道。所以，若要實施站班或坐班，一定要讓服務(wù)人員了解其中的目的與意義，否則反變成「門神」，本來想進門的顧客，反而掉頭而去。
（二）迎客
  常有不少的設(shè)計師認為迎接顧客是助理的工作，不是設(shè)計師的工作，因此常出現(xiàn)一種景象，就是當全部助理都在忙的時后，顧客進門，有空閑的設(shè)計師不但不會迎接顧客，甚至連招呼也不打，這是非常不對的想法。甚至部份的主管也認同這樣的觀念，導致不指定顧客一進門，就馬上感受到陌生環(huán)境的不適與壓力，難怪不指定顧客留不下來。若能普遍建立「來者是客」的觀念，相信不指定顧客的流失將大為改善。因此，一旦見到有顧客朝向店內(nèi)而來，一定要立刻迎上前去，坐班者也應(yīng)立刻站起來，為顧客開門，關(guān)鍵詞；英國湯尼蓋美發(fā)學校 英國托尼蓋美發(fā)學院 北京托尼蓋美發(fā)研習培訓機構(gòu)千萬不要等顧客進了門，才迎上前去，或是面無表情地站在一旁，這些都不是應(yīng)有的待客之道。
（三）引導入座
  在顧客進門后，走到座位的這段時間，最常見到的是，服務(wù)人員跟在顧客屁股后面，顧客愛坐那里就坐那里，絲毫沒有「引導」的意味。有時候，顧客因不知情，坐到已有人坐的位子，又必須起來，另換座位，不僅煩勞顧客，不小心還會造成誤會，不可不慎。比較好的方式是，顧客進門后，立刻在顧客的左前方或右前方約一小步處，引導顧客入座。在引導的過程中，須注意頻頻回顧顧客，以示關(guān)心。選擇位子時，以接近門口的位子先坐起，然后依序往內(nèi)延伸，顧客在鏡臺入座時，不妨輕扶或輕拉椅子，一方面方便顧客入座，一方面也表達對顧客的關(guān)心與在意。主動引導顧客入座的好處，除了可以適切傳達我們對顧客的在意度，另一個好處是，可以替顧客決定座位。否則依顧客的喜愛，一般喜歡往內(nèi)坐，靠近門口的坐位，沒有人坐，從外面看進來，現(xiàn)場冷冷清清，顧客主動上門的意愿就低了。
（四）入座之后
  顧客就座后，替顧客圍上毛巾時，應(yīng)注意顧客胸前毛巾的兩端是否平整，折入衣領(lǐng)的毛巾是否平順，否則顧客會有不適的感覺。另外，不知主管有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場倒給顧客的茶水，幾乎有80%沒有動過，關(guān)鍵詞；英國托尼蓋美發(fā)學校 北京托尼蓋美發(fā)研習培訓中心不僅浪費資源，而且服務(wù)人員跑進跑出浪費時間，在講求效率的現(xiàn)今，實在不符成本。在此，建議服務(wù)人員，在顧客就座，圍好毛巾后，應(yīng)連帶詢問顧客是否需要茶水服務(wù)，若不需要，則服務(wù)人員便可省下這趟的時間。甚至可以在鏡臺上，貼上需茶水服務(wù)，請告訴我們，我們將即刻為您服務(wù)，連開口的機會都省了！ 還有，送報章雜志的服務(wù)，也常令服務(wù)人員來回跑來跑去，為了更有效率起見，不妨如同詢問茶水一般，一起詢問完畢，茶水連同雜志一起交到顧客手上。