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美容師與顧客溝通的技巧

2017-11-24 22:40 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:352

一名好的美容師對(duì)一家美容院來說是至關(guān)重要的存在，她們一身而二任，美容師在為顧客服務(wù)介紹產(chǎn)品時(shí)到底該怎么做才不會(huì)讓顧客感覺到反感呢。對(duì)于顧客來說負(fù)責(zé)服務(wù)她們的美容師健談與態(tài)度都是很重要的。一些美容院經(jīng)常會(huì)因?yàn)槊廊輲煹牟唤≌劧魇Я撕芏嗫蛻簦暗湉目诔觥闭f的就是這個(gè)道理。那么美容師與顧客交談都有哪些小技巧呢?下面就請(qǐng)看伊姿貝爾小編來為大家介紹~

首先是顧客進(jìn)店以后，美容師第一件事就是要讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生興趣，只要顧客對(duì)美容院產(chǎn)生興趣了，顧客們就會(huì)自動(dòng)自發(fā)的向美容師去了解美容院里的產(chǎn)品。

在顧客談?wù)撟约旱氖虑闀r(shí)，美容師要學(xué)會(huì)去贊同和肯定顧客所說的話。切記不要與顧客爭論。

美容師不僅要對(duì)顧客表現(xiàn)出熱情、溫暖、體貼的服務(wù)態(tài)度，最重要的還是說話方式，美容師身為銷售人員不能一味的猛夸自家的產(chǎn)品，顧客雖然不見得會(huì)打斷你，但心里已經(jīng)會(huì)出現(xiàn)不耐煩、不信任的感覺。做美容師更多的是要學(xué)會(huì)聆聽，聆聽顧客的需求煩惱，然后再給顧客推薦出適合的產(chǎn)品讓顧客試用一番，這時(shí)候顧客試用感覺很好的話，美容師只用小小的在旁邊推波助瀾一下。顧客也不會(huì)對(duì)美容師有什么不好的感覺，產(chǎn)品也銷售出去了。

美容師在為顧客服務(wù)時(shí)，可以與顧客聊聊她對(duì)美容美體哪方面更感興趣一些，再慢慢給顧客介紹美容美體都有哪些活動(dòng)，中間也可以穿插一些時(shí)下流行的東西，比如：剛上映的電影、最近較火的明星、當(dāng)下流行的歌曲，這些都可以跟顧客聊聊。當(dāng)然最主要還是推薦自家的美容產(chǎn)品，美容師在與顧客交談時(shí)一定要記住一點(diǎn)：是自己去引導(dǎo)顧客的思想，而不是聽顧客說什么就是什么，那樣思想就完全被顧客控制了。美容師本就是要將自家產(chǎn)品給推銷出去，所以在說話方面一定想好再說，在推薦美容院產(chǎn)品的時(shí)候一定要注意不要過于浮夸，過于浮夸就會(huì)給人一種不真實(shí)的感覺。在這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)引用第三方的話來引導(dǎo)顧客信服，不管你所說的事情或人物在不在場(chǎng)，是不是真實(shí)發(fā)生過的，沒有人會(huì)懷疑第三方說話的真實(shí)性。所以，美容師要學(xué)會(huì)引用第三方的話。

在顧客不想購買試用某款產(chǎn)品時(shí)，一定不要再一直向顧客推薦。如果因?yàn)檫@個(gè)小小的事情就流失一個(gè)長期的客戶那可就得不償失了。我們美容師最重要的是要尊重顧客的意愿和想法，不能強(qiáng)逼顧客購買。美容師要靠自身魅力去感染顧客，讓顧客從心底就對(duì)美容師這個(gè)人的本身放心，能把你當(dāng)成朋友一樣的去溝通。與顧客談?wù)摃r(shí)美容師千萬要記住不能覺得自己高人一等。態(tài)度一定要適度。

以上都是一些美容師該如何與顧客交談的小技巧，所有的美容師們一定要學(xué)會(huì)善用哦。

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