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昂的造型美發(fā)加盟店加盟哪里好

2017-11-04 10:06 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:309

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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美發(fā)店在努力改善其與顧客關(guān)系，為顧客提供滿意服務(wù)時，一般會將顧客視為滿意顧客，這是一種不全面的指導(dǎo)思想。

一些優(yōu)秀、開拓性較強的美發(fā)店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠的關(guān)系。以往很多美發(fā)店總是漫不經(jīng)心地對待顧客，因為很多顧客來店只是被其知名度所吸引，因此經(jīng)營者根本就不注意店內(nèi)外裝飾，又沒有多余的產(chǎn)品、技能的提供，服務(wù)質(zhì)量要求自然也有所降低。這在市場競爭日趨激烈的今天，是很危險的。

假如：你的美發(fā)店可以在一周損失100個顧客．同時又獲得了另外100個顧客，也許你認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才得，使吸入新顧客的成本遠遠高于對老顧客的再次讓利程度。因此，降低失去顧客的損失率，已成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。要降低這種損失率，主要有4個步驟：
第一步，測定美發(fā)店的維系率，對于一本雜志來講，它就是再訂閱率，對于一所大學(xué)來講，它就是第一學(xué)年到第二學(xué)年的維系率，或者班級的畢業(yè)率。對于美發(fā)店而言，就是顧客的回頭率。
第二步，美發(fā)店必須詳細了解造成顧客損失的各種原因，并確定需要加以改進的方面。對于那些離開了所在區(qū)域或脫離了所經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的顧客，我們就無能為力了，但是對那些因低劣服務(wù)、劣質(zhì)產(chǎn)品、定價過高等原因離去的顧客，美發(fā)店應(yīng)該有所警覺。美發(fā)店應(yīng)制作一種分析統(tǒng)計表，來反映各種原因造成顧客流失的百分比。
第三步，美發(fā)店應(yīng)當(dāng)估算由于不必要的顧客流失，造成的利潤損失是多少。就單個顧客的情況而言，正如顧客的生命周期所揭示的情況一樣，亦即顧客在有生之年因不斷消費而形成的利潤是無法估算的。
第四步，美發(fā)店應(yīng)當(dāng)算出降低損失率需要花費多少成本，只要低于損失的利潤，美發(fā)店就應(yīng)當(dāng)支付這筆費用。能用很少的利潤保留這些老顧客，就值得這樣做。

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