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溫州創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：NGO，用專業(yè)做品牌，用口碑集成撬動美妝新零售

個人簡介：1999年—2003年出任天津可口可樂辦事處經理，2003年—2005年擔任資深堂中國大區(qū)負責人，2007年—2013年創(chuàng)辦禮蘭貿易有限責任公司，并任總經理，2013創(chuàng)辦凰蘭實業(yè)有限公司（NGO品牌），擁有超過十年的美妝零售行業(yè)經驗。

現(xiàn)代人的審美意識越來越強，美妝行業(yè)被抬到了“風口浪尖”。微商、海外代購... ...這些年打得火熱的銷售渠道因為質量參差不齊，往往被打上了“假大空”的標簽。在美妝行業(yè)摸爬滾打了十多年的衛(wèi)旭文，洞察到了客戶對消費升級的強烈需求點。更髙品質，更個性化，更性價比！NGO原創(chuàng)美妝品牌就此誕生！此次，借參加11月溫州創(chuàng)博會，新商業(yè)新連鎖招商加盟展之機，衛(wèi)旭文向氫創(chuàng)社講述了創(chuàng)辦NGO原創(chuàng)美妝品牌的“前世今生”。

氫創(chuàng)社：衛(wèi)總，請簡單介紹一下NGO美妝品牌

衛(wèi)旭文：NGO原創(chuàng)美妝概念店是一家為消費者專業(yè)搜羅全世界美妝領域好產品的集合店，通過渠道優(yōu)勢，將全球風尚和美好與消費者一起分享，NGO致力于打造“一家只做美妝口碑品的集合店”。NGO品牌取名NGO，N（Nursing room護理間）、G（great偉大的／杰出的/優(yōu)異的）O（our我們的），為消費者提供個性化、高品質產品正是NGO品牌的不斷追求。

氫創(chuàng)社：NGO解決了哪些社會痛點？

衛(wèi)旭文：解決的痛點主要集中在幾個方面。1、如今的美妝行業(yè)魚龍混雜，美妝品牌、門店眾多，消費者往往難以下手，選擇迷茫，付出的時間成本高。

2、隨著消費升級，人們對于消費服務、個性化的需求越來越高。大眾化、缺乏服務品質的產品無法滿足這部分消費者。

3、現(xiàn)在很多消費是通過線上快速消費，用戶對產品認知不足，消費體驗不夠，無法形成良好的產品認同感。

4、全國共有333個地級市、2856個縣級城市，1萬多家購物中心的實體生態(tài)，迫切需要創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)的大量布局共享參與。

5、那么，NGO的創(chuàng)始團隊在美妝行業(yè)及供應鏈這塊摸爬滾打十年以上，積累了豐富的經驗。我們希望幫助客戶節(jié)約這部分時間，選擇更好的產品！NGO在全世界范圍內搜羅的美妝產品，無不是具有四五十年歷史沉淀，高品質，極具個性化，在某一方面有獨到設計或理念的口碑品。如今跟我們進行合作的高品質品牌有40~50個，但在這些品牌中最終篩選出來的單品僅僅只有300個。同時NGO除了打造了線下原創(chuàng)美妝專柜店，供消費者到店體驗購買，還開辟了線上渠道，供部分已達成產品認知的用戶方便購買。

未來，NGO還將逐步對接全國這1萬多家購物中心，完成戰(zhàn)略性布點，達成新零售新連鎖的生態(tài)。

氫創(chuàng)社：您剛才提到篩選出來的單品有300個，那么每家線下專柜店都會滿額配備300個單品嗎？還是，會應用諸如大數(shù)據(jù)分析的手段，使得每家專柜店的產品配置符合周邊用戶需求？

衛(wèi)旭文：對的，我們會根據(jù)每個地區(qū)的不同，比如氣候、該地區(qū)人群膚質、喜好等等，專業(yè)搜羅適合該地域用戶使用的好產品，配置到位。所以，單店的產品數(shù)量是不固定的，會根據(jù)區(qū)域需求做出改變。但基本保證不少于200個。

氫創(chuàng)社：您口中的口碑品是如何定義的？

衛(wèi)旭文：我們所說的“口碑品”，并非是走大眾路線性價比“爆品”或走廣告推崇的“名品”，而是與生俱來的再某一方面品質相對“獨特”和“超出”用戶預期使用體驗或感受的特有商品。此類商品多為專利技術核心商品，但通常沒有專業(yè)人員的講解很難被特別認知，一旦被用戶認知就會形成快速傳播和分享的大市場，非常容易打動用戶。

氫創(chuàng)社：所以，NGO美妝專柜店在實際上契合了個性化產品的特點，通過線下體驗銷售更容易把偏小眾化的優(yōu)質個性產品推到消費者面前。那么，在前期沒有相對應的口碑建立前，如何獲取這批用戶？

衛(wèi)旭文：是這樣。我們認為從NGO的定位看，大家下意識會覺得進口商品的價格就是高的，但其實，國外天然有機的美妝產品在國內市場售價并不高。因為國外的產品更重質量而非宣傳，國內品牌商，為了迅速打開市場，動輒大肆宣傳，用戶很多是在為這部分廣告費埋單，拋去關稅的因素，國外產品比國內產品更具競爭力和優(yōu)勢。

近年來，中國在改革開放中對關稅稅率的調整力度越來越大，像NGO去年在進口產品這塊的增長量超過了200%，國內產品相比國外產品，在質量、價格方面都不占優(yōu)勢。中國市場已成為世界優(yōu)質商品最重要的銷售輸出端，口碑商品成為市場消費聚焦的風口。

從商品來說，NGO的標準是：我們不選擇最貴的，只選擇最適合的。用戶面對大量產品選不下來，我們幫她選！

氫創(chuàng)社：這與河馬鮮生的理念有異曲同工之妙，集百家之大成，構造場景消費。

衛(wèi)旭文：不錯，而且，用戶在使用產品過程中，仍然存在探索的欲望，希望有更好的商品滿足到她們。

NGO的團隊做了很多研究，到底怎樣的產品才是對現(xiàn)階段的用戶最有吸引力？我們發(fā)現(xiàn)，高性價比的進口商品具備這個優(yōu)勢。一流的品質，二流三流的價格。一經推出，能夠侵占大量中產階級的優(yōu)質市場。同時，針對傳統(tǒng)美妝產品效果周期長，需要時間培養(yǎng)的問題，NGO還精選一流品質一流效果的產品，用戶一經體驗，馬上就能感受到效果，產生了強烈的心靈互動。比如，我們有一款泰國皇室御用的香熏產品，具備獨特的香薰搭配，用戶一使用，都贊不絕口，馬上被產品打動。這樣一款產品在泰國售價260~300人民幣，在NGO專柜只需要160元。

我們認為，這種給用戶帶來的獨特體驗享受和品牌口碑宣傳力是非常夸張迅速的，我們和萬達、萬象等等全國的優(yōu)質購物中心接下來都有合作，他們也看中了NGO的這一獨特性，畢竟像NGO這樣獨具創(chuàng)新和爆發(fā)力的專柜店目前在中國市場上寥寥無幾。

氫創(chuàng)社：與同類美妝店相比的優(yōu)勢是什么？

衛(wèi)旭文：主要有6大優(yōu)勢。1、店鋪現(xiàn)經營來至30多國家，70多個品牌優(yōu)選出300個單品，每一款產品都是通過同類對比、專業(yè)品鑒，層層篩選出來的極優(yōu)的商品，集聚了品質獨特、優(yōu)勢突出、買點明顯的優(yōu)質商品群。

2、NGO擁有13年的行業(yè)基礎，代理沉淀了來至30多個國家，3000個單品的采購能力，95%以上的采購是廠家直接供應，垂直到店銷售，去掉了中間環(huán)節(jié)的20-30%的采購成本，為零售提供了絕對利潤操作空間。

3、NGO擁有10年的零售管理經驗，零售管理團隊都是來自一線銷售人員選拔培養(yǎng)上來的實戰(zhàn)性團隊。

4、優(yōu)選商品符合剛性需求的特征“高選購率、高復購率、高頻周轉”，因此資金周轉率也相對非常高。

5、NGO專柜的商品對比傳統(tǒng)4S店鋪的單品數(shù)量比為1/5，滯銷率損耗率為0。

6、NGO采用線上垂直供銷，線下垂直采銷，實體體驗服務，O2O智能推廣的營銷模式，打造全國性的美妝連鎖品牌店。

當然，我還是強調一點，我覺得最大的優(yōu)勢還是NGO全球口碑品集成店的定位。這是無可比擬的。

氫創(chuàng)社：目前，美妝產業(yè)的布局者很多，類似美圖、玩美等公司都在通過做線上的工具產品，獲取用戶，以此反哺它的零售鏈條。NGO也有自己的線上渠道，您對于自己的線上渠道是如何定位的？

衛(wèi)旭文：你提到的問題很有意義，美圖、天貓等等都有自己的海外購，但他們的精選產品是通過市場數(shù)據(jù)選擇出來的，一切為了交易而交易，相對用戶，他們的平臺更看重銷售額、利潤等數(shù)據(jù)。

NGO則不同，NGO的根基是線下實體店，我們的產品都是專業(yè)團隊精挑細選而出，有數(shù)據(jù)無法反映的優(yōu)越性，同時因為基于實體店，我們除了高品質產品還提供高品質的服務，比如皮膚診斷、產品推薦，與場景消費結合，讓消費者既省心又安心。而線上的便利渠道又能補充到用戶的“偷懶”需求，完成生態(tài)鏈的最后一環(huán)。

總之，O2O模式把線上的便捷渠道和線下的實體體驗結合，能夠有效服務到用戶，這比單項的線上下單購買更具競爭力和服務情懷。

無論何時，衛(wèi)旭文身上都閃爍著“品質”“服務”的光芒，對于一個在服務行業(yè)“折騰”了十多年的從業(yè)者，“品質”二字仿佛已經埋入了他的骨髓里，他談到最多的問題就是“怎樣讓用戶獲取更好的產品和更好的服務”。采訪過程中，我跟衛(wèi)旭文開個了一個小玩笑，我說，現(xiàn)在網上很多女主播、女博主跟粉絲溝通的時候，會間接代入一些產品宣傳，營造一個體驗式消費的分享場景。作為資深美妝專家，我建議他也可以去申請個直播間或者開個微博，說不定很快就能以美妝主播的身份火一把。衛(wèi)旭文笑著欣然接受了，同時也爆料出NGO正在著手通過直播和美妝博客主這樣多元化的方式，分享知識，讓更多用戶體驗到美容美妝的魅力所在。

在衛(wèi)旭文看來，十多年的美妝從業(yè)經歷是一段對于創(chuàng)業(yè)寶貴的財富。所謂匠心，即是這般日積月累的沉淀。但若就此墨守成規(guī)，那就又犯了創(chuàng)業(yè)的大忌。既要創(chuàng)新，又要匠心，創(chuàng)業(yè)者的世界里，每一天都是新挑戰(zhàn)！