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烏龍?jiān)愤B鎖店員如何應(yīng)對問題顧客(圖)

2017-10-09 16:40 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:275

咖啡之翼

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：香港國際翼咖啡美食傳播有限公司

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每次路過烏龍?jiān)愤B鎖家門店門前都是熙熙攘攘的人排著隊(duì)等著自己的烏龍?jiān)愤B鎖，以前還懷疑過烏龍?jiān)愤B鎖有這么好喝嗎?這么多人買。直到自己買了一次以后才知道，確實(shí)值得排隊(duì)買一買。但是每天面對這么多顧客，烏龍?jiān)愤B鎖的店員難免也會遇到刁難的顧客，遇到這種顧客問一下這些問題烏龍?jiān)愤B鎖奶茶店的店員是如何應(yīng)對的呢?　　顧客：“你們質(zhì)量會不會有問題?”

分析：一些店員面對這個(gè)問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少店員就接不下去了。

烏龍?jiān)愤B鎖店員如何應(yīng)對問題顧客（圖）_1

應(yīng)對：店員可以先問顧客，“XX，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有?！钡陠T則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了?！?

當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，店員又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“XX，您真是太幸運(yùn)了，沒有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，所以我才會在這個(gè)品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好?！?

顧客：“不要贈品，折算成現(xiàn)金給我吧”　　應(yīng)對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們飲品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識到贈品的價(jià)值，感覺贈品物超所值。

顧客：“我認(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)!”　　分析：其實(shí)顧客說認(rèn)識老板，她就真的認(rèn)識嗎?99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

烏龍?jiān)愤B鎖店員如何應(yīng)對問題顧客（圖）_2