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美容院怎樣能夠穩(wěn)住客源(圖)

2017-09-25 10:33 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:205

世紀(jì)康園美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州世紀(jì)康園企業(yè)管理咨詢有限公司

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美容院做的是服務(wù)，做的是長(zhǎng)長(zhǎng)久久的生意，美容院想要經(jīng)營(yíng)的好，就需要盡可能多的留住新顧客，把新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，讓大家成為美容院的持續(xù)消費(fèi)力，這樣才能讓美容院發(fā)展的更好，那么美容院要如何才能留住新顧客呢?

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想要將新顧客轉(zhuǎn)化成老顧客，就要讓新顧客對(duì)美容院產(chǎn)生好感，具體如何做呢，這就如同要讓一個(gè)人對(duì)另外一個(gè)人產(chǎn)生好感一樣，從小地方入手，從細(xì)節(jié)入手，人心是很奇怪的，很多的時(shí)候，打動(dòng)顧客的并不是多大多大的一些事，而是一些小小的細(xì)節(jié)。

比如當(dāng)顧客進(jìn)門的時(shí)候，前臺(tái)接待的人員一定要微笑著迎上來，給顧客打招呼，將顧客帶到接待區(qū)坐下，然后給顧客倒一杯水，詢問顧客的需求，再根據(jù)顧客的需求安排具體的服務(wù)人員。當(dāng)顧客在體驗(yàn)完服務(wù)離開的時(shí)候，接待的人員也要微笑著跟顧客說再見，另外美容院的其他服務(wù)人員在見到顧客的時(shí)候也要微笑著跟顧客打招呼，讓顧客感受到美容院的整個(gè)友好的氛圍，相信只要做到這點(diǎn)，沒有顧客不會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生好感。

讓一個(gè)人產(chǎn)生好感之后，第二步就是需要讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生認(rèn)可，如何產(chǎn)生認(rèn)可呢，重點(diǎn)還是細(xì)節(jié)，比如美容院的美容師在為顧客服務(wù)的時(shí)候，按摩的時(shí)間，按摩的專業(yè)度，按摩的手法力度等等，在服務(wù)的過程中有沒有時(shí)時(shí)的詢問顧客的感受，跟顧客產(chǎn)生交流，讓顧客感覺到被重視等等。這也要求美容院的美容師有著較高的職業(yè)素養(yǎng)，這樣美容師才能夠完美的解決顧客的各種疑問，讓顧真正的心悅誠(chéng)服。

美容院怎樣能夠穩(wěn)住客源（圖）_2

此外，美容院還需要建立一個(gè)完善的預(yù)約和回訪制度，比如當(dāng)有的顧客忘記了下次需要做美容的時(shí)間，沒能來美容院的時(shí)候，美容院就應(yīng)該提前給顧客先發(fā)一個(gè)溫馨的小提醒，這樣也能讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生信賴。在顧客到店消費(fèi)離開之后，可以及時(shí)的進(jìn)行售后服務(wù)回訪，如果發(fā)現(xiàn)顧客有什么不滿的地方，也可以及時(shí)的反省，一次次的修整美容院的服務(wù)，爭(zhēng)取做到好，如此這般，一定能征服更多的顧客，讓更多的新顧客轉(zhuǎn)變成美容院的忠實(shí)老顧客。

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