五一吃瓜网_91网曝黑料今日吃瓜_51国产黑料吃瓜在线_91黑网吃瓜在线看 草莓视频网址_草莓视频色在线观看_草莓靠逼视频_深夜草莓视频APP

每當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客開(kāi)始減少，業(yè)績(jī)一日不如一日時(shí)， 就會(huì)聽(tīng)到美容院主管頻頻喊出：「提升服務(wù)品質(zhì)」，好似「有水準(zhǔn)」的服務(wù)，是挽救業(yè)績(jī)的萬(wàn)靈丹。只要業(yè)績(jī)一滑落，祭出「服務(wù)」的法寶，準(zhǔn)能使業(yè)績(jī)高漲，立于不敗之地。只是，「服務(wù)」是什么？「它」在那里？聞不到！摸不著！甚至很多時(shí)候只存于顧客本身主觀的認(rèn)知中，這時(shí)候，主管該從什么地方著手，改善所謂的「服務(wù)品質(zhì)」？ 昂的造型小型理發(fā)加盟店加盟哪個(gè)好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
   就時(shí)下一般的美容院來(lái)看，每一家均有所謂的「服務(wù)流程」。雖略有差異，但從顧客進(jìn)門(mén)到出門(mén)，不外迎客、引導(dǎo)人座、倒茶送報(bào)、按摩、洗發(fā)、沖水、回座、送賬單、設(shè)計(jì)師服務(wù)、送客這幾種主要項(xiàng)目所構(gòu)成的流程。而顧客感受美容院服務(wù)品質(zhì)的高低，多數(shù)直接是從這些服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)膩與否而來(lái)。所以，可見(jiàn)細(xì)膩才是真正提升美容院服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。由于各店的服務(wù)流程不盡相同，在此，就一般的服務(wù)流程中，常被主管忽略的地方，或是應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)提出來(lái)，以供參考。

（一）「站班」或「坐班」
  服務(wù)人員站班或坐班的目的，在于等待顧客，以便機(jī)動(dòng)性地提供必要的服務(wù)，如開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)入座等。但是，不知道主管有沒(méi)有注意到，很多服務(wù)人員站班或坐班時(shí)，并未專(zhuān)心注意有沒(méi)有顧客欲進(jìn)店里來(lái)，關(guān)鍵詞；英國(guó)托尼蓋美發(fā)學(xué)校 英國(guó)湯尼蓋美發(fā)學(xué)院 北京托尼蓋美發(fā)研習(xí)培訓(xùn)中心反而是經(jīng)常圍成一圈聊天、嬉戲；也有兩眼惺忪、姿態(tài)百出的，常常顧客已經(jīng)進(jìn)門(mén)了，還不知道。所以，若要實(shí)施站班或坐班，一定要讓服務(wù)人員了解其中的目的與意義，否則反變成「門(mén)神」，本來(lái)想進(jìn)門(mén)的顧客，反而掉頭而去。
（二）迎客
  常有不少的設(shè)計(jì)師認(rèn)為迎接顧客是助理的工作，不是設(shè)計(jì)師的工作，因此常出現(xiàn)一種景象，就是當(dāng)全部助理都在忙的時(shí)后，顧客進(jìn)門(mén)，有空閑的設(shè)計(jì)師不但不會(huì)迎接顧客，甚至連招呼也不打，這是非常不對(duì)的想法。甚至部份的主管也認(rèn)同這樣的觀念，導(dǎo)致不指定顧客一進(jìn)門(mén)，就馬上感受到陌生環(huán)境的不適與壓力，難怪不指定顧客留不下來(lái)。若能普遍建立「來(lái)者是客」的觀念，相信不指定顧客的流失將大為改善。因此，一旦見(jiàn)到有顧客朝向店內(nèi)而來(lái)，一定要立刻迎上前去，坐班者也應(yīng)立刻站起來(lái)，為顧客開(kāi)門(mén)，關(guān)鍵詞；英國(guó)湯尼蓋美發(fā)學(xué)校 英國(guó)托尼蓋美發(fā)學(xué)院 北京托尼蓋美發(fā)研習(xí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)千萬(wàn)不要等顧客進(jìn)了門(mén)，才迎上前去，或是面無(wú)表情地站在一旁，這些都不是應(yīng)有的待客之道。昂的造型小型理發(fā)加盟店加盟哪個(gè)好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
（三）引導(dǎo)入座
  在顧客進(jìn)門(mén)后，走到座位的這段時(shí)間，最常見(jiàn)到的是，服務(wù)人員跟在顧客屁股后面，顧客愛(ài)坐那里就坐那里，絲毫沒(méi)有「引導(dǎo)」的意味。有時(shí)候，顧客因不知情，坐到已有人坐的位子，又必須起來(lái)，另?yè)Q座位，不僅煩勞顧客，不小心還會(huì)造成誤會(huì)，不可不慎。比較好的方式是，顧客進(jìn)門(mén)后，立刻在顧客的左前方或右前方約一小步處，引導(dǎo)顧客入座。在引導(dǎo)的過(guò)程中，須注意頻頻回顧顧客，以示關(guān)心。選擇位子時(shí)，以接近門(mén)口的位子先坐起，然后依序往內(nèi)延伸，顧客在鏡臺(tái)入座時(shí)，不妨輕扶或輕拉椅子，一方面方便顧客入座，一方面也表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心與在意。主動(dòng)引導(dǎo)顧客入座的好處，除了可以適切傳達(dá)我們對(duì)顧客的在意度，另一個(gè)好處是，可以替顧客決定座位。否則依顧客的喜愛(ài)，一般喜歡往內(nèi)坐，靠近門(mén)口的坐位，沒(méi)有人坐，從外面看進(jìn)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)冷冷清清，顧客主動(dòng)上門(mén)的意愿就低了。
（四）入座之后
  顧客就座后，替顧客圍上毛巾時(shí)，應(yīng)注意顧客胸前毛巾的兩端是否平整，折入衣領(lǐng)的毛巾是否平順，否則顧客會(huì)有不適的感覺(jué)。另外，不知主管有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)倒給顧客的茶水，幾乎有80%沒(méi)有動(dòng)過(guò)，關(guān)鍵詞；英國(guó)托尼蓋美發(fā)學(xué)校 北京托尼蓋美發(fā)研習(xí)培訓(xùn)中心不僅浪費(fèi)資源，而且服務(wù)人員跑進(jìn)跑出浪費(fèi)時(shí)間，在講求效率的現(xiàn)今，實(shí)在不符成本。在此，建議服務(wù)人員，在顧客就座，圍好毛巾后，應(yīng)連帶詢問(wèn)顧客是否需要茶水服務(wù)，若不需要，則服務(wù)人員便可省下這趟的時(shí)間。甚至可以在鏡臺(tái)上，貼上需茶水服務(wù)，請(qǐng)告訴我們，我們將即刻為您服務(wù)，連開(kāi)口的機(jī)會(huì)都省了！ 還有，送報(bào)章雜志的服務(wù)，也常令服務(wù)人員來(lái)回跑來(lái)跑去，為了更有效率起見(jiàn)，不妨如同詢問(wèn)茶水一般，一起詢問(wèn)完畢，茶水連同雜志一起交到顧客手上。昂的造型小型理發(fā)加盟店加盟哪個(gè)好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/