,,

美容院顧客服務(wù)的“超前”和“延伸”

2017-09-12 19:46 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:450

花締雅護(hù)膚品

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州美驊國(guó)際貿(mào)易有限公司

查看資料申請(qǐng)加盟

      要讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，是要讓顧客在與美容師打交道的“全過(guò)程”中，經(jīng)歷愉快的人際交往。這種經(jīng)歷，并不是從顧客進(jìn)美容院才開始的，也不是顧客一走出美容院的大門就結(jié)束的。
      顧客打電話來(lái)預(yù)約的時(shí)候，美容師就應(yīng)該意識(shí)到：這位顧客在本店的經(jīng)歷，并不是他邁進(jìn)本店的大門時(shí)才開始的。這一次在電話的經(jīng)歷，就已經(jīng)是他在本店的一次很重要的經(jīng)歷。有時(shí)候，人們?cè)诖螂娫挼矫廊菰簛?lái)，并不是，而是一般的咨詢，遇到這種情況，美容師也決不能以為是“分外之事”，而表現(xiàn)出冷淡和不耐煩。誰(shuí)敢說(shuō)，今天打電話來(lái)問(wèn)這問(wèn)那的這位朋友，日后不會(huì)不會(huì)成為本店的以為貴賓呀？正確的做法是，即使顧客打電話來(lái)并不是為了預(yù)約，你也應(yīng)該把他當(dāng)做美容院的一位顧客，來(lái)為他提供“超前”的服務(wù)。當(dāng)這位朋友從電話里得到了滿意的答復(fù)時(shí)，很可能會(huì)這樣想：我只不過(guò)是問(wèn)一問(wèn)，他夢(mèng)都能給我這樣的熱情、周到，對(duì)他們的顧客能差得了嗎？
     美容院對(duì)顧客的服務(wù)，不僅應(yīng)當(dāng)“提前”到顧客進(jìn)店之前，而且應(yīng)當(dāng)“延伸”到顧客離店之后。有的美容院為某些顧客準(zhǔn)備好帶回家中狐貍的產(chǎn)品，提出日常生活中皮膚保養(yǎng)的注意事項(xiàng)等等；有的美容院，把顧客遺忘在店里的物品給顧客送去。。。。。這些做法，都是特別能打動(dòng)人心的，特別能給人留下深刻的印象的。即使在這方面花上一點(diǎn)錢，但是能夠?yàn)槊廊菰黑A得一批“義務(wù)推銷員”，也肯定是“合算”的。其實(shí)，錢倒是花不了多少，重要的問(wèn)題還在于，你是不是“有心人”，能不能“想得到”。

相關(guān)標(biāo)簽：

上一篇：美容院該留住什么樣的顧客

下一篇：家居專業(yè)護(hù)理流程