老話說的好:開家美發(fā)店很容易,但是把他經(jīng)營好,做大卻很難。國際昂的造型連鎖理發(fā)店加盟咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
相信很多開美發(fā)店的朋友都會有這樣的問題,自己并也經(jīng)常說:這家美發(fā)店根本沒有達到我想要的,付出了我全部的金錢和心血,卻沒有一點成就,到底原因在哪里呢?
對發(fā)廊而言,成功發(fā)廊的三大法寶:一是店面形象,二是服務(wù)管理,三是美發(fā)技術(shù),技術(shù)是有形的,而店面形象、服務(wù)管理是無形的,偏偏顧客對這無形的形象服務(wù)感覺最敏感。
若一家發(fā)廊,透過老板與員工的合力,營造出滿足顧客需求的營業(yè)氣氛。那么,這家發(fā)廊必是顧客盈門,并上述三大法寶將互相作用,進而產(chǎn)生互運連乘的倍協(xié)效果。
在此,嘗試從下列二地方予以分析探索:
發(fā)廊是哪些?
表面是一個再簡單不過的問題,但可達到滿分答案在極少數(shù)次。“發(fā)廊是出售美麗的夢想場所“,要得到這個夢想,則一定經(jīng)常光顧發(fā)廊和支付一定的金錢,顧客與發(fā)廊各取所需、各得其所。由此,能夠說,發(fā)廊不僅是解決顧客“面子”上的問題,不僅是改善顧客的外在形象,而關(guān)鍵是滿足顧客的心理需求,滿足其由于享受美發(fā)服務(wù)而來的愉悅的心理感受。所以,應(yīng)該將發(fā)廊的主要功能高定為:發(fā)廊是與顧客開展“心理游戲”的場所;經(jīng)營目標(biāo)則演變?yōu)椋籂幾鲇螒虻摹摆A家”;經(jīng)營的最高境界則是追求經(jīng)營者與顧客的“雙贏”而就產(chǎn)品的推介、技術(shù)的接受、利潤的獲取,則是游戲結(jié)果的自然衍生物。國際昂的造型連鎖理發(fā)店加盟咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
發(fā)廊提供哪些?
業(yè)者比較普遍的觀念注重于產(chǎn)品的篩選與技術(shù)的增高,這并沒錯,只是稍嫌不足,只站在經(jīng)營者的角度,只是隨大流。籠而統(tǒng)之,增高產(chǎn)品與技術(shù),僅是發(fā)廊應(yīng)具備的最基本要項。歸納起來發(fā)廊應(yīng)提供:發(fā)廊基礎(chǔ)知識咨詢。調(diào)查顯示,80%的顧客不啦解或不懂美發(fā)基本知識,52.6%的顧客希望發(fā)型師能提供美發(fā)咨詢。發(fā)廊若不能提供咨詢,就不可能樹立專業(yè)形象,店面形象受到傷害,顧客自然不會放心去“享受”美發(fā)服務(wù),顧客流失成為一定現(xiàn)象。
安全、安靜、舒適的環(huán)境。“物以類聚,人以群分”,顧客選擇發(fā)廊首先是關(guān)注發(fā)廊的環(huán)境與氣氛。只有環(huán)境達到吸引顧客的要求,才干讓顧客產(chǎn)生享受美發(fā)服務(wù)的動作,才會讓顧客體會到這家發(fā)廊的產(chǎn)品和技術(shù)更好。
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充滿動感及新鮮感的氣氛。氣氛是作用于人心的心理最大的誘因,起到感染顧客的作用,即:環(huán)境吸引顧客,氣氛感染啦顧客。店內(nèi)的動感與活力,會使顧客不由自主地融為一體,產(chǎn)生“享受”一下的愿望,而新鮮感則給顧客驚喜之外,令其體會到發(fā)廊的周到、細心,起到留住老顧客的作用。所以,怎么樣創(chuàng)造店內(nèi)的動感與新鮮感,實是發(fā)廊應(yīng)花大功夫探索的問題。
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