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米卡迪：嬰幼兒游泳館怎么處理總抱怨的顧客(圖)

2017-09-04 13:38 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:305

米卡迪親子互動(dòng)樂園

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：武漢星期六科技有限公司

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在嬰幼兒游泳館的日常經(jīng)營(yíng)中我們難免會(huì)遇到一些總抱怨的顧客，似乎什么樣的服務(wù)他們都不滿意，今天米卡迪親子水育樂園來教大家嬰幼兒游泳館怎么處理總抱怨的顧客，讓你在客訴問題上更得心應(yīng)手。

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第一，認(rèn)真聽取客戶抱怨的內(nèi)容，不要著急理論。雖然有的時(shí)候我們能直接就聽明白是顧客的問題，但是也不用著急理論，耐心讓她們把問題叫講完，如果這個(gè)時(shí)候顧客情緒十分激動(dòng)，要注意把顧客引導(dǎo)到其他場(chǎng)所。

第二，分析原因。在聽完顧客抱怨之后就要分析是什么原因了，是嬰幼兒游泳館自身服務(wù)問題，還是客戶沒有告知或者疏忽，或者因?yàn)楫a(chǎn)品問題等，找到問題的重點(diǎn)。

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第三，解決辦法。不同的原因有不同的解決方法，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決，給客戶耐心的講解事情的起因和發(fā)展，分析問題的所在。如果是來到店鋪就索要賠款或者刁難的用戶，一定不要滿足他們，先使用拖延戰(zhàn)術(shù)然后等他們冷靜下來在處理。

第四，解決問題和回訪。不同的問題有不同的解決方法，有的時(shí)候賠款，有的是道歉，有的是給顧客分析穩(wěn)定顧客，但是都要及時(shí)的處理，最后記得調(diào)查或者回訪看顧客的滿意度。

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第五，總結(jié)問題，根據(jù)問題發(fā)生的原因在店鋪運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行調(diào)整，保證顧客在店鋪消費(fèi)中遇到的問題逐步減少，避免同類問題的出現(xiàn)。

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以上就是米卡迪親子水育樂園怎么處理總抱怨的顧客的解決方法。米卡迪親子水育樂園提醒廣大嬰幼兒游泳館店長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)者，在嬰幼兒游泳館服務(wù)的過程中，讓顧客滿意是保證店鋪口碑的關(guān)鍵一步，分析問題解決問題，減小惡劣時(shí)間的影響，讓顧客滿意，讓影響程度最小。

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