如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，網(wǎng)購越來越便利、購物周期越來越短、服務(wù)越來越有保障、能買到的商品和服務(wù)越來越豐富。正是因為這些變化，整個網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展非常迅速，數(shù)據(jù)表明2016年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的14.9%，較2015年的12.7%，提高2.2%。網(wǎng)購的發(fā)展是必然趨勢，我是羅延路，在托斯卡納從事集成墻面天貓店的運(yùn)營工作，如何幫助經(jīng)銷商在線上開展自己的業(yè)務(wù)正是我們一直在思考的問題！
托斯卡納的管理層很有前瞻性，在集成墻頂這個產(chǎn)品還不為大眾所了解的情況下，很早就入駐天貓網(wǎng)，相比其它連鎖品牌來說優(yōu)勢不可謂不大，在集成墻頂線上業(yè)務(wù)的開展中，只要開了網(wǎng)店，線上業(yè)務(wù)的發(fā)展就已經(jīng)將90%的品牌甩在后面了，而開了天貓店的品牌已經(jīng)超越99.9%的其它品牌。托斯卡納天貓店在啟動的時候，發(fā)展的方向就有別于很多直接賣貨的小商家，盡管直接賣貨可以快速將線上這塊業(yè)務(wù)發(fā)展起來，卻會影響經(jīng)銷商的生意；并且在家裝這個偏服務(wù)性行業(yè)，直接賣貨會導(dǎo)致設(shè)計、施工等服務(wù)無法跟上，影響用戶的體驗，對品牌是一種傷害。所以托斯卡納天貓店的核心就是提高客戶的體驗，幫助經(jīng)銷商把生意做得更好，圍繞這個核心我們做了三個定位。
一是為經(jīng)銷商做推廣，天貓網(wǎng)與淘寶網(wǎng)有所不同，就好像是高檔商場與集市之間的差別，在天貓網(wǎng)開店，本身就能提高品牌的形象，并且依靠天貓網(wǎng)的流量，可以讓更多消費者了解托斯卡納品牌及產(chǎn)品；前不久我們投入很多精力做了一個門店定位地圖，消費者在瀏覽托斯卡納天貓店的時候，頁面上會顯示當(dāng)?shù)氐拈T店地址和電話，目前已經(jīng)引導(dǎo)數(shù)千意向客戶去到門店，而客源就是財源。
二是為經(jīng)銷商收集客戶信息，家裝行業(yè)競爭越來越激烈，很多人還沒有開始裝修就接到鋪天蓋地的營銷電話；而我們總是能在客戶主動咨詢天貓在線客服的時候，拿到客戶的信息和電話，而且這些客戶都是主動找上門的，其中有不少還沒拿到房子，其精準(zhǔn)度和客戶質(zhì)量相比傳統(tǒng)的掃樓、電話營銷得到的客戶信息要高很多。
三是為經(jīng)銷商接更多訂單，集成墻頂產(chǎn)品與一般的商品不同，具有成交周期長、成交金額大的特點，一個訂單少則幾萬多則幾十萬，如何引導(dǎo)網(wǎng)上的意向客戶在天貓上成交是一個關(guān)鍵點；目前我們采取先收定金后談單的模式，并做了很多提高定金價值的措施，幫助經(jīng)銷商拿到現(xiàn)成的訂單，目前已經(jīng)有所成效，相信未來在天貓上成交的訂單會越來越多，而這些訂單都是經(jīng)銷商的財源。
托斯卡納天貓店的發(fā)展一直在摸索中前進(jìn)，經(jīng)過幾個月的時間運(yùn)作以及對其它相關(guān)行業(yè)的觀察，我認(rèn)為托斯卡納天貓店打好基礎(chǔ)后必須要做的有3件事。
第一是產(chǎn)品套餐化，顧名思義就是將集成墻頂產(chǎn)品按套餐打包出售，從簡單的電視背景墻套餐開始，最終到全房墻頂套餐，將套餐的風(fēng)格、包含的裝修部分、所使用的板和線條一一明確，開發(fā)足夠豐富的套餐產(chǎn)品，給消費者一個成熟完善的設(shè)計解決方案，配合天貓店評價中其它消費者的好評，可以減少消費者的顧慮，另一方面也可以減輕經(jīng)銷商的溝通成本和設(shè)計壓力。
第二是價格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，正是因為實現(xiàn)了產(chǎn)品套餐化，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)裝修公司在天貓上開的店基本上都能實現(xiàn)價格透明化，目前天貓店很多人開口就問你們價格是全國統(tǒng)一的嗎？或者是線上線下價格是一樣的嗎？其原因無非是兩種心態(tài)，首先是抱著網(wǎng)上價格比實體店價格便宜的想法，其次是擔(dān)心價格不透明導(dǎo)致自己多花了錢。推進(jìn)價格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化能打消很多消費者對價格的顧慮，也是天貓店以后做促銷活動的基礎(chǔ)，也是天貓店能夠做大做強(qiáng)的關(guān)鍵點之一。
第三是訂單數(shù)據(jù)化，因為掌握了訂單的各方面數(shù)據(jù)，比如成交額、裝修面積、裝修風(fēng)格、客戶年齡、家庭情況、消費水平、地址，當(dāng)數(shù)據(jù)累積到一定量之后，可以為天貓店及實體店提供決策支持，包括促銷政策、定價、產(chǎn)品線決策等等。
時代變化越來越快，唯一不變的是變化，用傳統(tǒng)的思路經(jīng)營現(xiàn)在的生意變得困難，如何擁抱變化是每個集成墻面品牌和商家需要思考的問題，而托斯卡納決定抓住機(jī)遇，在這波互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中，和經(jīng)銷商家人一起攜手打造全屋整裝行業(yè)的阿里巴巴，引領(lǐng)集成墻頂行業(yè)的大變革！加盟熱線： 073183887663
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