中國是有著根深蒂固的培養(yǎng)關系習俗,俗稱“關系”。事實上,開昂的造型理發(fā)店如何賺錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網址:http://www.aunder.cn/沒有正確的關系,某些種類的營業(yè)額將根本無法兌現。中國的發(fā)型師以關系發(fā)展的技能引以為豪,但不幸的是,大多數發(fā)型師的業(yè)務重點放在了錯誤的關系上。即使他們建立了的正確的權利關系,但是還有其他的標準來衡量成功的顧客管理。這些是:
盡可能在一個大顧客上培養(yǎng)許多關系,但最重要的根深蒂固的影響力,并需要知道到其根深蒂固的嗜好和方法;
通過你和顧客的關系,開理發(fā)店如何賺錢了解長期和短期目標,并找出如何可以幫助他們實現這些目標;例如每月2次的剪發(fā)和2-3月一次的燙染以及每周一次的護理等業(yè)務目標。
由于您沒有無限的時間和資源,優(yōu)先考慮的行動,將給你帶來最佳的成果。
一個大顧客管理的關鍵目標是與該顧客一起發(fā)展適合顧客的專業(yè)業(yè)務。許多發(fā)型師僅僅是靠嘴甜、恭維等方法來維持顧客好感來營造關系,他們什么也不做,要么發(fā)展顧客再消費或要求她如何如何,要么在競爭對手中保護她,抨擊同行如何如何差。
為了與您的大顧客一起發(fā)展您的業(yè)務,則必須先了解他們對頭發(fā)的需求,然后設法增加或創(chuàng)造價值為您的顧客。但是你不得不記住你在有限的時間,和其他資源的情況下您還有其他顧客需要去關注。
誰是你的大顧客呢?
由于在開理發(fā)店如何賺錢管理大顧客上將有相當大量的精力和資源利用,您可能會想要確定哪些顧客的資格夠成為大顧客。在大多數情況下,許多發(fā)型師來鑒定誰向他花費的錢最多的人就是大顧客。然而,可能有一些顧客消費的很多,但他壓榨你的價格低于成本,并且老是抱怨你欺騙了她。你不想這些顧客成為你的大顧客,對不對?
下面列出的標準,您可以參考:
每月或每季度保持一定的銷售金額;
平均保持X%利潤空間;
在過去幾月或季度中逐步地增加他們的消費量;
為您提供其當前和未來的開理發(fā)店如何賺錢目標的切入點(能積極闡述對美發(fā)上的需求和期望)
你可以在為他們開啟新的美發(fā)想法,提供建議和進行討論等;
除了在意你對她的贊美外更信任你的技術,并愿意聽取你對她頭發(fā)的提議。
很積極的為你介紹她的朋友或同事成為你的下一個顧客。
沒有固定的方式確定其中的這些標準是適合你,但選擇的大顧客有可能取得相結合的一些標準。這是不太可能的基礎上任何一個單一的標準,比如價格,差額或增長潛力。
除了知道在你的大顧客中什么可能是您的障礙和挑戰(zhàn)外,更值得關注的是你與你的顧客之間的關系,更多的詳細信息使您獲得這方面的長期或短期業(yè)務目標。
隨著時間的推移,某些根深蒂固的嗜好可能被厭倦,而新出現的嗜好可能獲得喜愛。成功的發(fā)型師用手把脈搏就知道一些微妙的的變化正在發(fā)生。
長期和短期的事情
根據哈森發(fā)廊管理傳播網廣泛的研究,成功的美發(fā)人,尤其是發(fā)型師,了解他們的顧客頭發(fā)需求,并知道如何滿足這些需要并加以升華。
當研究顧客的美發(fā)需求時,美發(fā)人將不得不了解哪些人需要是長期的,哪些是短期。關鍵的區(qū)別兩個:
短期的開理發(fā)店如何賺錢需求往往側重于快,但有時卻不能成立的;
長期的美發(fā)需求往往側重于在未來可持續(xù)的成果,但可能在短期內需要舍棄當前利益或犧牲
總的說來,許多顧客談到他們的美發(fā)消費決策時,將轉移其重點之間來回長期和短期的需要。美發(fā)人將不得不作出兩者之間取得平衡,并提出相應的解決辦法。
設定優(yōu)先次序的權利
除了知道誰資格成為您的大顧客外,您仍然有足夠的時間分配的最重要的顧客,而且仍然有時間提供給那些也許幾個月后能夠讓你有顯著成果的顧客。
這里有一個問題清單,以幫助您設定的優(yōu)先事項:
您負責的顧客太多,以至于他們中的任何一個顧客你都沒有能夠給充足的時間?
您的哪些大顧客會給你的短期成果和那些只會在幾周以后給你結果?
您的是不是花費正確的時間在正確的人身上(根深蒂固的利益擁有者或其他關系層面),以使他們能夠幫助你達到更多的業(yè)績?
你是否在做正確的事(提供信息,做演示,進行試驗等),將幫助您更加接近你的買賣?
其中的某些開理發(fā)店如何賺錢大顧客是那些你認為有必要讓你的同事來進行協助開發(fā)的(例如美容師或店長)?為什么這是一個重點呢?
如何以最少的資源和成本來管理您的顧客的需要?
最重要的是,你怎么能保證你在顧客上花花足夠的時間你就會有成果?因為如果你不這樣做,你的競爭者將在你的鼻子下將他們竊走。
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