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一位顧客走進若谷草堂五谷雜糧粉加盟食補養(yǎng)生店，一會兒停在這款產(chǎn)品前看看，一會兒停在那款前聞聞，似乎對很多款產(chǎn)品都很感興趣，但就是對買產(chǎn)品的事只字不提。

錯誤應(yīng)對

1、“您是來逛著玩的，還是來買養(yǎng)生產(chǎn)品的啊?”

（這種提問方式過于直接，而且對顧客缺乏禮貌和尊重，很容易引起顧客的不滿和反感）

2、“您剛才看的這幾款食補產(chǎn)品都挺不錯的，而且正在搞促銷，您要買嗎?”

（這種直接詢問顧客要不要買的做法會給顧客造成心理壓力，很容易得到顧客的否定回答）

3、“您都來來回回看了好幾種了，到底買不買啊?”

（這種說法帶有一種不耐煩的情緒，對顧客缺乏基本的禮貌和尊重，很容易引起顧客的不滿，降低顧客的選購熱情和興趣）

逛五谷雜糧粉加盟的顧客大致可以分為兩類：

一類是購買計劃比較明確，只要看到自己中意且價位位也符合自己心理預算的產(chǎn)品，就會立刻買下來;

另一類是沒有明確的購買計劃，逛五谷雜糧粉加盟就是為了休閑和消遣，即所謂“閑逛”的顧客，這類顧客在閑逛過程中如果遇到令自己特別心儀的產(chǎn)品，也會在一時沖動之下買下來，但也有可能因為價位太高等原因遲遲做不出購買決策。產(chǎn)品銷售人員要做的就是了解顧客的真實情況，探知顧客的真實，然后再采取有針對性的辦法向顧客推薦相應(yīng)產(chǎn)品。

要點一

無論是哪種顧客進入五谷雜糧粉加盟養(yǎng)生店，銷售人員都應(yīng)該予以熱情的接待，禮貌地探詢顧客的需求，如果顧客表示“只是想逛逛，不打算買”，銷售人員應(yīng)禮貌地向顧客表示“沒關(guān)系，請隨意看”，然后再試探性地詢問顧客這么說的原因。也可以拿出適合顧客穿的養(yǎng)生產(chǎn)品，邊展示邊講解養(yǎng)生產(chǎn)品的賣點和利益（即能給顧客帶去什么好處）。

推薦時要注意觀察顧客的如果顧客有興趣，就加強推介力度，引導顧客成交;如果顧客對你推薦的養(yǎng)生產(chǎn)品沒什么興趣，那你要懂得自己給自己找臺階。并再次探詢顧客的需求，及時轉(zhuǎn)換到其他五谷雜糧食補養(yǎng)生的推介上。

要點二

當顧客對銷售人員推薦的養(yǎng)生產(chǎn)品比較感興趣時，銷售人員要主動詢問顧客的具體購買時間。但要盡量避免直接問顧客“今天買不買”，這種詢問方式目的性、功利性太強，很容易令顧客反感，甚至產(chǎn)生對抗情緒放棄繼續(xù)挑選。

所以銷售人員在提問時要注意用其他字來代替“買”字。同時，要向顧客強調(diào)養(yǎng)生產(chǎn)品的緊俏性，最好能用實例說明如果顧客不告知購買時間會有什么嚴重后果，從而迫使顧客就范。

正確應(yīng)對1

銷售人員：“您好，大姐，您真是太有眼光了!這款產(chǎn)品銷量非常好，不僅口味很好，而且對養(yǎng)脾胃非常有幫助，價格也不高。如果您今天要的話我們還有優(yōu)惠?！?

（選擇一款顧客特別中意的養(yǎng)生產(chǎn)品進行賣點介紹，并用價格優(yōu)惠試探性問顧客是否有購買計劃）

正確應(yīng)對2

銷售人員：“大姐，您看上去好像有點憔悴，是不是最近都是這種感覺啊?這款養(yǎng)生產(chǎn)品是專門針對氣血虛弱體質(zhì)的，最難得的是，這款養(yǎng)生產(chǎn)品的食療癥狀非常適合您的體質(zhì)。”

（邊介紹邊觀察顧客的反應(yīng)，假如顧客看上去有些興趣，那就繼續(xù)在顧客面前強調(diào)養(yǎng)生產(chǎn)品的優(yōu)點和賣點，并試著鼓勵顧客試吃）

正確應(yīng)對3

五谷雜糧粉加盟銷售人員：“先生，這款秘方寶在研發(fā)上很注重固腎保本，很適合在您這個年齡段食用?！?

（向顧客講解養(yǎng)生產(chǎn)品的賣點和利益）

顧客：（搖頭，似乎不太滿意）

銷售人員：“您是不是不喜歡原味的啊?那您再看看寶伴侶的，每次沖調(diào)都加一點寶伴侶，味道非常好喝，而且很香。您覺得呢?”

（繼續(xù)給顧客推薦的理由，并再次探詢顧客的需求）

正確應(yīng)對4

銷售人員：“大姐，我想問一下這款養(yǎng)生產(chǎn)品您今天打算要嗎?”

（用“要”字而不是“買”字詢問顧客的具體購買時間）

顧客：“不急，再看看?！?

五谷雜糧粉加盟銷售人員：“不好意思，可能這個問題我問得太早了，只是您看中的這款養(yǎng)生產(chǎn)品很受歡迎，我原來有個顧客也試吃了，準備買這款養(yǎng)生產(chǎn)品送給父母做禮物，可是當天沒有買下來。結(jié)果，第二天他來買時只剩下樣品了，差點耽誤了父母的禮物。既然這款養(yǎng)生產(chǎn)品這么適合您，而您又這么喜歡，不如今天就帶回家吧?”

（向顧客強調(diào)養(yǎng)生產(chǎn)品的緊俏性，并用其他顧客的實例作證明）

總結(jié)：

銷售是一個非常注重靈活和隨機應(yīng)變的技能，不要太刻板，一定要先給顧客留下一個好的影響，另外一定要熱情，讓顧客感受到你的服務(wù)，由于五谷雜糧粉加盟養(yǎng)生產(chǎn)品需要對應(yīng)相應(yīng)的體質(zhì)，這就需要在溝通過程中問清楚顧客要食補哪種體質(zhì)，只有這樣才能準確切入顧客的購買目的，加上一點產(chǎn)品講解，那么很快就能讓顧客覺得你很專業(yè)。

最好的服務(wù)是真心實意地幫助顧客通過食療調(diào)理身體，如果第一次購買后顧客覺得對身體有改善，就不愁重復購買了。