經(jīng)過近二十余年的發(fā)展，國內(nèi)凈水器行業(yè)的競爭越來越激烈，已經(jīng)由最初簡單的產(chǎn)品競爭全面升級為多元化的競爭，因此，服務(wù)就成為凈水器廠家的核心競爭力，凈水器招商廠家需要把握好這一核心，才能穩(wěn)穩(wěn)立足于市場激流之中。
事實上越來越多的企業(yè)認(rèn)可：“服務(wù)也是企業(yè)品牌建設(shè)的重要部分，優(yōu)秀完善的服務(wù)可以更好的展現(xiàn)品牌文化和企業(yè)管理水平?！彼栽诋?dāng)下凈水器行業(yè)競爭白熱化階段，千野總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該把“全心全意為消費者服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，認(rèn)真解決消費者的每一個問題，讓消費者滿意，更是對顧客負(fù)責(zé)。
首先、凈水器廠家需要持續(xù)回訪關(guān)注拉長服務(wù)“長度”
雖然不少凈水器廠家已經(jīng)有了強烈的服務(wù)意識，也提出了不少針對性的服務(wù)方案，比如千野“24小時應(yīng)急服務(wù)體系”、“社區(qū)實體體驗店”等等，但總體來看，凈水器服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內(nèi)人士舉例，“能夠在凈水器安裝完畢后回訪消費者很簡單，能夠一年之后回訪消費者很簡單，但是能夠三年后還繼續(xù)關(guān)注消費者的企業(yè)，卻沒這么簡單。”所以拉長服務(wù)時間的“長度”，是凈水器廠家在行業(yè)未來發(fā)展過程中需要考慮的重要內(nèi)容。
其次、凈水器廠家要培養(yǎng)品牌意識拓展服務(wù)“寬度”
而說到凈水器服務(wù)的“寬度”，最直觀的莫過于培養(yǎng)消費者的品牌意識。比如，小米手機通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實消費者，并由其擴大產(chǎn)品影響力。那么凈水器廠家是否可以有意識培養(yǎng)消費者識別凈水器材質(zhì)、評定凈水器產(chǎn)品、學(xué)會凈水器保養(yǎng)的能力，來提升其對產(chǎn)品喜愛程度?隨著凈水器與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來越緊密，消費者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識“培養(yǎng)”說不定可以成為服務(wù)升級中的一種突破。
最后、凈水器廠家服務(wù)升級也需得到經(jīng)銷商配合
對于國內(nèi)較大凈水器商來說，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當(dāng)完善，所以從“服務(wù)升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長點”。另有觀點認(rèn)為，在凈水器服務(wù)改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因為凈水器服務(wù)涉及經(jīng)銷商的配合，如果經(jīng)銷商的服務(wù)管理不夠，那么會大大超過凈水器銷售本身所帶來的各種正負(fù)面影響力，這之間還需要一個鏈條。
競爭有多激烈，服務(wù)就有多重要。而凈水器行業(yè)未來的服務(wù)將會有哪些大的改善相信是很多消費者期待的。
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