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   　若谷學(xué)院自上線以來，由于增加了很多管理、銷售的課程，深受廣大加盟商的喜愛，最近幾天，若谷學(xué)院針對部分客戶反饋，經(jīng)營業(yè)績不理想、營業(yè)額忽高忽低的實(shí)際情況，進(jìn)行了內(nèi)部探討，并提出改善建議，建議如下：

　　大家想一下，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，同樣的人群，同樣的模式，但每家店鋪的經(jīng)營狀況卻差別很大，為什么？退一萬步說，那些經(jīng)營的好的人，即使不做食療，換個產(chǎn)品，通常情況也一樣會做得很好。為什么？所以不夸張的說，一個店鋪業(yè)績的好壞，反映到最后，往往不是由產(chǎn)品決定的，必須靠經(jīng)營者的綜合能力。綜合能力包括：

　　1、管理

　　◆你有沒有為你的店里制定店規(guī)？

　　◆但凡工作時間，員工有沒有100%執(zhí)行和遵守店規(guī)？

　　◆你作為老板有沒有帶頭執(zhí)行店規(guī)還是你第一個違反店規(guī)？

　　◆你有沒有和店員一起制定接待流程、銷售流程、服務(wù)流程、回訪流程？

　　◆你有沒有第一個去執(zhí)行這個流程？

　　◆過程中有沒有去優(yōu)化這個流程？

　　◆您有沒有站在顧客的角度來審視這樣做的好處？

　　◆如果你作為顧客，在買產(chǎn)品尤其是買食療產(chǎn)品時，價格真的是你唯一關(guān)心的因素嗎？還是要看你的店面衛(wèi)生、環(huán)境、老板員工的精神面貌、老板員工對待我的態(tài)度、員工賣貨時是否有統(tǒng)一流程（這就意味著你們管理的還不錯，看到這點(diǎn)我就放心）、你們對待售價的態(tài)度（隨意講價還是統(tǒng)一定價）、介紹產(chǎn)品時心不在焉還是充滿熱情、店員對待產(chǎn)品是自信還是不確定、顧客離開時你的員工是怎樣做的、顧客不購買時你的員工又是怎樣說的、怎樣做的？

　　◆作為老板，你有沒有獎懲分明？

　　◆作為老板，你有沒有為店鋪制定目標(biāo)？（通常沒目標(biāo)的人愿意跟有目標(biāo)的混）

　　◆作為老板，當(dāng)員工完成設(shè)定的目標(biāo)后，有沒有獎勵？

　　◆作為老板，當(dāng)員工沒有完成目標(biāo)時，有沒有想辦法幫助他達(dá)成，并為此設(shè)立激勵政策？

　　◆作為老板，當(dāng)?shù)赇伬飿I(yè)績不理想時，是怨天尤人，罵爹罵娘還是積極想策略、勤學(xué)習(xí)？

　　◆作為老板，你知道嗎，成功者總是在想辦法突破，失敗者總是在想辦法抱怨！

　　注：如果以上問題你沒有明確答案，請進(jìn)入若谷學(xué)院——經(jīng)營?若谷草堂——《如何做管理》、《面對面顧問式銷售》、《如何做個好老板》

　　2、營銷

　　◆作為老板，你知道營銷人員的三大死穴嗎？（一是想得多做得少，二是又想要高收入又不愿付出代價，三是不會自我激勵）

　　◆作為老板，你知道提升營業(yè)額三大方案嗎？（一是潛在顧客數(shù)量，二是設(shè)計(jì)成交模式，三是后期追銷）

　　◆作為老板，你和你的店員有沒有100%相信自己的產(chǎn)品？

　　◆作為老板，你有沒有設(shè)計(jì)一套讓顧客無法拒絕的成交主張？

　　◆作為老板，你知道有哪六條因素會影響到顧客成交嗎？

　　◆作為老板，你知道如何激發(fā)我們銷售人員的動力嗎？

　　◆作為老板，你知道銷售產(chǎn)品之前必須要先銷售自己嗎？

　　◆作為老板，你知道顧客怎樣時，就是成交信號嗎？

　　◆作為老板，你知道嗎，沒有賣不出去的東西，只有賣不出去東西的人！

　　注：如果以上問題你沒有明確答案，請進(jìn)入若谷學(xué)院——經(jīng)營?若谷草堂——《如何做營銷》

　　3、文化

　　◆作為老板，你的話就是店里的的文化！

　　◆你說的每句話、做的每件事、你所崇尚的價值觀就是店里的文化！

　　◆你對待顧客的態(tài)度就是員工對待顧客的態(tài)度！

　　◆你對待學(xué)習(xí)的態(tài)度就是員工學(xué)習(xí)的態(tài)度！

　　◆你對店規(guī)的敬畏就會讓員工敬畏店規(guī)！

　　◆你對待事業(yè)的態(tài)度就是員工對待工作的態(tài)度！

　　◆作為老板，必須清楚：文化是自然而然的影響力，可以潤物細(xì)無聲，可以搶占心智，引導(dǎo)思維，驅(qū)動行為。

　　◆作為老板，必須清楚：老板要靠實(shí)際行動，遵守自己所提倡的價值觀，并通過較長時間的堅(jiān)守和實(shí)踐，讓團(tuán)隊(duì)成員信以為真，并成為大家共同的行為準(zhǔn)則和判斷是非標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀！

　　注：請參考經(jīng)營?若谷草堂中《如何做管理》中的文化板塊。

　　4、客戶

　　◆作為老板，你知道嗎？一個顧客就是一片市場！

　　◆作為老板，你知道嗎？顧客是伙伴，只能用心，不能用招。

　　◆作為老板，你知道嗎？一個好的消費(fèi)者才能成為一個好的銷售者。

　　◆作為老板，你知道嗎？顧客對價格的理解是：越貴=越好；便宜=沒好貨。

　　◆作為老板，你要知道：顧客資源是世界上最偉大的資源，什么東西都是越用越少，只有顧客資源能夠越用越多！

　　◆作為老板，你能夠做到：顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀嗎？

　　◆作為老板，能夠和我們的店員一起，發(fā)自內(nèi)心對對顧客好，為客顧找著想嗎？

　　◆作為老板，你必須知道：顧客的問題、需求和困惑就是我們存在的理由和機(jī)會！