在《五谷雜糧養(yǎng)生坊必修課》這篇文章中我們提到過：銷售不僅僅是訴說產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，更多時(shí)候你要學(xué)會(huì)傾聽。正如心理學(xué)所言：人的一舉一動(dòng)，每一句話都透露著一種信號(hào)，若谷草堂要求店員們能夠透過客戶不經(jīng)意的一句話，來掌握她們的小心思，如果每個(gè)店員都能掌握這門技巧，那么五谷養(yǎng)生加盟店就能賺得更多的財(cái)富收入。
五谷雜糧加盟店銷售話術(shù)
一個(gè)善于傾聽的人更容易獲得別人的認(rèn)可和信任。店員要學(xué)會(huì)傾聽客戶，就客戶的角度而言，店員聽客戶說得越多，越是能夠得到客戶的認(rèn)可。由于店員的傾聽對(duì)客戶來說不僅僅是一種禮貌，更是一種尊重。而且，店員的傾聽讓客戶有了傾吐和宣泄不滿的途徑。所以，店員所要做的即是讓客戶沒有壓力地說出他的想法。那么，在傾聽的進(jìn)程中，五谷養(yǎng)生加盟店銷售人員究竟應(yīng)當(dāng)著重聽些啥呢?
1.客戶話語中的疑問點(diǎn)
首先要清楚五谷養(yǎng)生加盟店銷售人員是做什么的，是要把食補(bǔ)產(chǎn)品賣給客戶，是為客戶供給養(yǎng)生秘訣，是為客戶提供服務(wù)的，不論答案是啥，歸根究竟，交易之所以成功，是由于食補(bǔ)產(chǎn)品或養(yǎng)生服務(wù)能夠解決客戶的健康問題。在實(shí)踐的出售對(duì)話中，客戶的疑問會(huì)呈現(xiàn)很多種，真假難辨，無法意料。而咱們的使命是聽出客戶真實(shí)的疑問所在，而最中心、最令客戶頭疼的疑問，客戶自己是不會(huì)向你率直的，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)明白，所以要合作提問來引導(dǎo)。
2.客戶說話時(shí)的振奮點(diǎn)
客戶在五谷養(yǎng)生店產(chǎn)生消費(fèi)行為一般有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：一是尋求健康的養(yǎng)生產(chǎn)品，二是擺脫病痛的煩惱。疑問點(diǎn)即是讓客戶感到焦躁的“痛點(diǎn)”，振奮點(diǎn)即是讓客戶感受高興的理由。我們的目的就是讓客戶擺脫疑問點(diǎn)——苦楚，從而讓客戶感受到振奮點(diǎn)——高興。典型的出售流程一般是先讓客戶考慮他所面對(duì)疑問的嚴(yán)重性，然后再展望處理疑問后的高興感與滿足感，而出售的商品恰是處理難題、收成高興的最佳載體與計(jì)劃。聽振奮點(diǎn)，關(guān)鍵是聽簡(jiǎn)單讓客戶感到靈敏的條件和情緒性字眼，一起還要留意每個(gè)特定期間的肢體言語合作。
3.情緒性字眼
當(dāng)客戶感受到苦楚或振奮時(shí)，一般在對(duì)話中要經(jīng)過一些字、詞體現(xiàn)出來，如“太”好了、“真棒”、“也許”、“十分”不滿意等，這些字眼都體現(xiàn)了客戶的潛意識(shí)導(dǎo)向，表明他們的深層觀點(diǎn)，在傾聽時(shí)要分外留意。一般而言，在掏腰包的那一刻，客戶做決議是相當(dāng)理性的。所以每逢客戶在對(duì)話中流露出有利于采購(gòu)成交的信號(hào)時(shí)，要抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)促進(jìn)。另外，在出售交流進(jìn)程中，客戶一般也會(huì)經(jīng)過肢體言語來表達(dá)情緒。多見的積極的身體言語有：歪頭、手臉觸摸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦后;消沉的身體言語有：偽裝拈絨毛、拉扯衣領(lǐng)、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌?？蛻粼诔鍪壑欣鲜橇?xí)氣“口是心非”，因而要懂得經(jīng)過無意識(shí)的肢體言語來掌握客戶的心思動(dòng)態(tài)。
在傾聽的進(jìn)程中，店員要辨明主次，著重掌握客戶言語中的疑問點(diǎn)、振奮點(diǎn)、情緒性字眼，這么才干非常好地了解客戶的所思所想，進(jìn)而提升五谷養(yǎng)生加盟店的。
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