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小型美容院加盟店的經(jīng)營一般包括產(chǎn)品及服務(wù)兩大塊，產(chǎn)品的經(jīng)營主體是顧客，而服務(wù)的經(jīng)營主體就是員工。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰

所以員工在美容院的經(jīng)營中起著決定性的作用，下面我們具體來分析如何對(duì)美容院店長及美容師進(jìn)行績效考核，大家可作為美容院日常運(yùn)營的參考。

績效考核的指標(biāo)建立就是為了促成各個(gè)崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。以績效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的店長，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)很切實(shí)地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分級(jí)——店長的指標(biāo)以及各個(gè)崗位的指標(biāo)。

一、 美容院店長的考核。

小型美容院加盟店店長的考核應(yīng)由美容院老板或者是連鎖企業(yè)年度目標(biāo)分解出門店業(yè)績目標(biāo)和其他目標(biāo)（如：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)）。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要將其再進(jìn)行分解，分解方式包括：將門店目標(biāo)向具體崗位再分解為“子目標(biāo)”，通過這些子目標(biāo)的達(dá)成實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)達(dá)成；在時(shí)間上分解、安排實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟，即：在哪一階段做什么事情，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。這兩種方式，實(shí)質(zhì)上是從空間和時(shí)間兩個(gè)維度對(duì)店長考核方式所進(jìn)行的規(guī)劃。在空間上的細(xì)分目標(biāo)，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)考核來實(shí)現(xiàn)；在時(shí)間上的目標(biāo)階段分解，以工作計(jì)劃考核來實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，由于其具有考核方法簡單、可量化度高、數(shù)據(jù)收集容易等特點(diǎn)，成為店長的主要考核方式。店長的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)可從四個(gè)維度來制定。財(cái)務(wù)類指標(biāo)包括營業(yè)收入、利潤，成本及費(fèi)用控制，以“目標(biāo)達(dá)成率”的方式考核；客戶服務(wù)類指標(biāo)主要指客戶滿意度，或售后服務(wù)滿意度，根據(jù)常規(guī)監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)來考核；內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)為區(qū)域管理人員督導(dǎo)情況，同樣根據(jù)常規(guī)監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來考核；培訓(xùn)與發(fā)展類則以店內(nèi)人員培訓(xùn)考核通過率來考核。

作為對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作計(jì)劃考核的補(bǔ)充，店長綜合素質(zhì)考核的目的，是收集、調(diào)查、評(píng)估店長在日常工作中的能力體現(xiàn)和態(tài)度表現(xiàn)。綜合素質(zhì)考核要點(diǎn)，是盡量將感性的、不確定的觀點(diǎn)，利用評(píng)價(jià)量表的方式來描述，達(dá)到準(zhǔn)確判斷其表現(xiàn)的目的。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰

二、美容師的考核

在小型美容院加盟店的人員管理體系中，美容師的薪酬與績效考核都是非常重要的模塊，但是沒有一種薪酬模式是包治百病的靈丹妙藥，可以放之四海皆有效。通過美容師績效考核體系，美容師可以從初級(jí)美容師依次提升為中級(jí)美容師、高級(jí)美容師、美容顧問、美容主管以及美容院店長，其薪酬體系也依次不同。

對(duì)于美容師的考核可以根據(jù)美容師的水平高低來進(jìn)行：

初級(jí)美容師

考核標(biāo)準(zhǔn)：在美容院參與實(shí)際工作，為顧客提供完整服務(wù)并實(shí)現(xiàn)效果的服務(wù)。獨(dú)立完成顧客接待工作。完成月目標(biāo)業(yè)績的程度。

中級(jí)美容師（店內(nèi)工作一年以上）

考核標(biāo)準(zhǔn)：靈活掌握美容院的產(chǎn)品以及各類手法，獨(dú)立對(duì)各類需求的顧客提供完整的美容服務(wù)，初步掌握待人方法與技巧，解決顧問疑問。帶出1-2名初級(jí)員工。

高級(jí)美容師（銷售能力成熟期）

考核標(biāo)準(zhǔn)：帶出2-3名以上新員工，對(duì)技術(shù)掌握純熟，表達(dá)能力以及顧客溝通能力強(qiáng)，有授課帶人能力。

對(duì)于美容師的考核，主要有以下一些可供參考的考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作獎(jiǎng)

1）美容師應(yīng)按客人所做項(xiàng)目填寫好客戶資料單，到前臺(tái)領(lǐng)取規(guī)定的用品和用量，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

2）美容師如需更換用品，增加用品或增加用量須注明原因。

3）美容師應(yīng)按公司規(guī)定的流程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成美容服務(wù)，超時(shí)者要注明誤工原因。

4）工作前清潔雙手，工作時(shí)戴口罩，美容用具應(yīng)消毒方可使用。

5）美容師在工作過程中不能開手機(jī)。

6）美容師要按公司制度規(guī)定填寫單據(jù)。

7）美容師未征得客人同意或沒有足夠理由，不得在工作中途離崗。

8）使用過的用品和儀器應(yīng)整理好歸原位，檢查配件是否完好，做好清潔工作。

9）顧客離開后保持美容床無污跡，做到一客一換，更衣室無雜物，補(bǔ)充更衣柜內(nèi)物品。 10）美容師完成服務(wù)后，應(yīng)宴客人簽名，告知所余項(xiàng)目次數(shù)或余額，并向客人致謝，提醒客人帶齊財(cái)物，送客人出門。

以上1—10為工作獎(jiǎng)考核要求未能按要求做好工作則無工作獎(jiǎng)，每月考核五次不達(dá)要求不評(píng)績優(yōu)獎(jiǎng)或者是其他獎(jiǎng)項(xiàng)。

2、業(yè)績獎(jiǎng)

根據(jù)美容師個(gè)人的業(yè)績以及產(chǎn)品銷售額的多少來計(jì)提。主要有以下幾種形式：直線提成制

個(gè)人實(shí)得績效工資與實(shí)際完成業(yè)績成正相關(guān)的線形關(guān)系?？冃е笜?biāo)通常是以美容美體產(chǎn)品和院內(nèi)卡項(xiàng)的當(dāng)月現(xiàn)金收入作為指標(biāo)。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰

階梯式提成制

個(gè)人實(shí)得績效工資與實(shí)際完成績效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系，在同一個(gè)業(yè)績區(qū)間內(nèi)對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)績完成情況給予同樣的績效工資；當(dāng)由一個(gè)業(yè)績區(qū)間進(jìn)入較高一級(jí)的區(qū)間時(shí)，績效工資跳躍式地增加。

累進(jìn)提成制

在直線提成制的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)得到的績效薪酬模型：個(gè)人實(shí)得績效工資與實(shí)際完成績效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系；在同一個(gè)業(yè)績區(qū)間內(nèi)業(yè)績－－獎(jiǎng)金成正相關(guān)線形關(guān)系；對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)績區(qū)間，業(yè)績－－獎(jiǎng)金的直線斜率不同，成遞增趨勢。

瓜分制

瓜分制就是指，事先確定所有美容師總收入之和，然在周期考核工作結(jié)束后，每個(gè)人按個(gè)人完成業(yè)績占總業(yè)績的比例來獲得報(bào)酬，從而瓜分收入總額。

3、績優(yōu)獎(jiǎng)

每半年（1-6月、7-12月）累計(jì)業(yè)績以及產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定水平，美容院頒發(fā)績優(yōu)獎(jiǎng)并為該員工提供更多的福利，如購買社保等。每年（1-12月）累計(jì)業(yè)績以及產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定水平，可依美容師個(gè)人業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等發(fā)給現(xiàn)金獎(jiǎng)。

在實(shí)施美容師績效管理過程中，尤其應(yīng)當(dāng)注意溝通這個(gè)重要的環(huán)節(jié)。溝通實(shí)際上貫穿于美容師績效管理的全過程。例如在制定美容院的績效計(jì)劃時(shí)，小型美容院加盟店應(yīng)當(dāng)首先和顧問進(jìn)行溝通，取得顧問的承諾與支持，在此基礎(chǔ)上與顧問簽訂月目標(biāo)責(zé)任書；顧問在制定本團(tuán)隊(duì)月發(fā)展計(jì)劃時(shí)，也要取得本團(tuán)隊(duì)成員的承諾與支持，否則再好的績效計(jì)劃也不能得以貫徹和落實(shí)。

在績效計(jì)劃的實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)保持動(dòng)態(tài)持續(xù)的溝通，對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行全程追蹤并及時(shí)排除障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃，這是績效管理的靈魂與核心。美容院績效管理的目的不是為了批評(píng)與處罰，也不是關(guān)注績效低下的問題，而是通過平時(shí)投入大量的時(shí)間防患于未然，更及時(shí)、更有效地解決平時(shí)工作中所存在的問題，從而幫助美容師個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)美容院院提高績效。