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小型美容院加盟店如何才能提升顧客體驗(yàn)度呢？

2017-04-09 14:12 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:174

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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小型美容院加盟店想要長(zhǎng)期發(fā)展，一定要提升顧客體驗(yàn)度。“客戶體驗(yàn)度”這一詞匯一直在被反復(fù)的提出和強(qiáng)調(diào)，這是因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)度是服務(wù)行業(yè)的立根之本，它直接反應(yīng)出了這個(gè)企業(yè)是否有發(fā)展前景，并直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰那么，如何提升顧客的體驗(yàn)度，讓顧客滿意，持續(xù)在本店消費(fèi)呢？

首先要做到的第一點(diǎn)，店面的裝修要符合客戶群定位。

小型美容院加盟行業(yè)的客戶群體年齡層相去甚遠(yuǎn)，最年輕的客戶可能只有十六七歲，而最年長(zhǎng)的客戶六十幾歲的也有，年齡跨度這么大，如何做到準(zhǔn)確的定位受眾？最直觀的解決方式就是看預(yù)算。一家中等規(guī)模的美容店面，在二三線城市的投資成本約為二十萬(wàn)到三十萬(wàn)之間，走的大多是親民路線，客戶受眾多為一般收入的消費(fèi)者。因此，如果裝修過(guò)度華麗，反而會(huì)讓客戶有難以親近的感覺(jué)，以為消費(fèi)太高承受不起，嚇跑顧客。所以，不走高端會(huì)員制的美容門店，裝修一定要適度，要以溫馨舒適為主，杜絕華而不實(shí)。這種適度的裝修會(huì)給客人帶來(lái)賓至如歸的客戶體驗(yàn)。

其次是服務(wù)質(zhì)量，美容店的規(guī)模有大有小，但服務(wù)質(zhì)量卻不能因店鋪規(guī)模小而糊弄。

反而越是規(guī)模小的小型美容院加盟店店面，越要有技術(shù)精良的美容師。只滿足于當(dāng)前的規(guī)模而不進(jìn)步的企業(yè)是不會(huì)成功的，想要成功獲得良好的顧客體驗(yàn)度反饋，就一定不能忽視美容師的專業(yè)性。在開(kāi)業(yè)初期，一定要多將資金投入到聘請(qǐng)專業(yè)美容師這種軟實(shí)力上，顧客初次體驗(yàn)滿意，才會(huì)再次光臨，久而久之形成良好的口碑，還愁沒(méi)有發(fā)展之路嗎？小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰

最后需要注意的，就是求變。

雖然環(huán)境和美容師水平已經(jīng)讓客戶滿意，但并不代表這個(gè)店就會(huì)屹立不倒。要知道美容界的風(fēng)向是時(shí)刻在變的，顧客的需求也在不斷變化。如果不及時(shí)吸納業(yè)界最潮流的訊息，因需求而發(fā)展變化，老顧客也很可能會(huì)被其他門店吸引走，流失客戶源。

當(dāng)顧客想要體驗(yàn)時(shí)下流行的美容護(hù)膚服務(wù)時(shí)，你的門店卻無(wú)法提供，這還何談?lì)櫩腕w驗(yàn)度？因此，作為一個(gè)成熟的投資者，必須時(shí)刻注意行業(yè)動(dòng)向，在順利經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)之上來(lái)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增減服務(wù)項(xiàng)目，方能做到在發(fā)展中始終屹立不倒。小型美容院加盟選擇廣州鉑蘭之鑰

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