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隨著生活品質(zhì)的提高，養(yǎng)發(fā)館的顧客對各方面的水準要求也是越來越高了。養(yǎng)發(fā)館該如何對待日益挑剔的顧客呢?應該注意哪些問題呢?下面就由歐泉世家小編來給大家介紹一些養(yǎng)發(fā)館接待顧客應注意的事項吧：
1、顧客是最擅長對比的：就算是坐在大廳里等待服務的顧客，對養(yǎng)發(fā)師的一舉一動、養(yǎng)發(fā)館的物品擺設、甚至是養(yǎng)發(fā)師之間的談話顧客都會記在心里，與別家的養(yǎng)發(fā)館做對比，如果感覺不滿意或者態(tài)度不好的時候就會躊躇，甚至有可能下次不會再來，所以接待顧客的時候一定要注意這些細節(jié)上的問題。
2、那些被廣告宣傳吸引到店的顧客，一旦你讓她覺得失望，她不會再來第二次。特別是女性顧客是最討厭上當受騙的感覺的，養(yǎng)發(fā)館如果打著非常誘惑人的廣告宣傳，就一定要實事求是，如果進店后實際情況和宣傳相差甚遠，顧客肯定會非常不滿。
3、 來養(yǎng)發(fā)館的顧客也會因為笑臉相迎的養(yǎng)發(fā)師而改變自己的心情，女性的感情是特別豐富而細膩的，養(yǎng)發(fā)師的笑容和禮貌的態(tài)度、溫馨的關(guān)懷會很快的感染到顧客，讓她忘掉工作與家庭的煩擾，心情愉快的走出店門。
4、沒有任何理由的讓熟客去插隊會導致其她顧客的反感。尤其是女性顧客最討厭不受尊重的感覺，就算迫不得已需要改變順序也得向等待的顧客講明原因并得到她的認可才行。
5、放在書報柜中給等待的顧客打發(fā)時間的雜志，也是代表著養(yǎng)發(fā)館的格調(diào)和品味的。所以里面除了放些跟女性生活與服飾有關(guān)的雜志以外，還要放些有知識性和文化氣息濃厚的雜志來提升養(yǎng)發(fā)館的格調(diào)。
6、養(yǎng)發(fā)館里播放的音樂要放些女性顧客都能夠接受的輕柔舒緩的音樂，避免電臺節(jié)目和庸俗的流行歌曲，選擇的音樂要配合自己養(yǎng)發(fā)館的格調(diào)和品味。
7、養(yǎng)發(fā)師對顧客的態(tài)度每多一分禮貌，就會增加一分顧客的禮遇感，比方說養(yǎng)發(fā)師詢問顧客服務是否合適，并且要多用“請”這個字。
8、養(yǎng)發(fā)師要充分的了解每一位顧客的膚質(zhì)，并且給她們提供平時在家的護理方法和需要使用的護膚品，顧客就算當時嘴里什么都不說，但是她們的心里會記住你的種種體貼的。
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