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在鎮(zhèn)江的商圈如何開一家女子美容院

2017-03-26 13:29 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:273

奧美蘭薇美容

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢奧美蘭薇生物科技有限公司

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在鎮(zhèn)江的商圈如何開一家女子美容院
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在鎮(zhèn)江美容院經(jīng)常會(huì)因?yàn)槠つw過敏問題出現(xiàn)一系列的糾紛，極大的影響顧客的體驗(yàn)。美容院經(jīng)常給顧客做皮美容，每個(gè)人的膚質(zhì)不同，產(chǎn)生皮膚過敏是常有的事情。美容院顧客美容后皮膚過敏怎么辦呢?怎樣才能夠有效解決問題不影響美容院的整體形象，同時(shí)讓顧客滿意呢?奧美蘭薇美容院連鎖加盟品牌與你分享，美容院顧客美容后皮膚過敏怎么辦?
顧客美容后皮膚過敏，美容院錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)策略。
錯(cuò)誤1：我們的產(chǎn)品不可能會(huì)出現(xiàn)問題的
如果顧客出現(xiàn)過敏的情況，心里肯定會(huì)很煩躁，如果你馬上說明不是產(chǎn)品的問題，那么顧客一定認(rèn)為你直接推卸責(zé)任，當(dāng)初對(duì)你的信任就大打折扣。
錯(cuò)誤2：一味道歉說對(duì)不起
在鎮(zhèn)江當(dāng)顧客出現(xiàn)過敏反應(yīng)時(shí)，需要的是安慰和同情的聲音來幫助她釋放內(nèi)心的怨氣，而你一味的說對(duì)不起，不僅不能消除顧客的怨氣，反而會(huì)引發(fā)顧客憤怒的情緒。
錯(cuò)誤3：那我給你退了吧
退貨并不是解決過敏投訴的最好方法，沒有弄清狀況就第一時(shí)間答應(yīng)退款，暗示產(chǎn)品質(zhì)量有問題，容易讓顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而要求賠償。
錯(cuò)誤4：這不是過敏，是使用后的正常現(xiàn)象
在鎮(zhèn)江在沒有與顧客積極溝通的情況下，就武斷地認(rèn)定是正?，F(xiàn)象，讓顧客難免懷疑你的專業(yè)性，并進(jìn)一步認(rèn)為這是導(dǎo)購?fù)菩敦?zé)任的表現(xiàn)，導(dǎo)致矛盾激化。
顧客在店美容后，出現(xiàn)皮膚過敏，如何處理?
1、在鎮(zhèn)江顧客發(fā)現(xiàn)皮膚發(fā)紅、起疹之后，情緒一般很激動(dòng)、惡劣，但是無論顧客如何指責(zé)，甚至破口大罵，必須保持冷靜，態(tài)度誠(chéng)懇的道歉。
2、在鎮(zhèn)江當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客皮膚過敏后會(huì)伴有腫脹，灼燒感，立刻的做一些防敏的處理，譬如用涼毛巾進(jìn)行冷敷。冷敷可以讓減少疼痛感，減少炎癥的其他反映。
3、在鎮(zhèn)江如果顧客過敏嚴(yán)重，美容師應(yīng)該主動(dòng)提出，陪同顧客去醫(yī)院改善，必須事情向更惡劣的方向發(fā)展。
4、防止顧客肌膚過敏，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻做好跟蹤服務(wù)。我們通過售后的電話跟蹤，不僅可以了解到顧客使用產(chǎn)品后的情況，而且可以獲悉對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。
顧客電話投訴，產(chǎn)品使用過敏，如何處理?
過敏是任何物品都有可能引起的癥狀，因此，可能會(huì)在進(jìn)行電話回訪時(shí)被顧客投訴。
顧客在此時(shí)很需要被理解、被安慰，所以等對(duì)方說完投訴及意見后，再告訴顧客正確的做法，切忌因插話或搶話而照成顧客反感。
在鎮(zhèn)江告訴顧客不管是什么原因引起的過敏，可以盡快到美容院來進(jìn)行修護(hù)。同時(shí)在家里進(jìn)行冰敷或服用一些抗過敏藥，避免按摩或熱敷熱噴拍打過敏部位。
在鎮(zhèn)江穩(wěn)定顧客的情緒，幫助她渡過過敏期，同時(shí)把來店護(hù)理的時(shí)間確定下來，做到真正地關(guān)心、體貼客人。

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