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汽修客戶管理不簡(jiǎn)單，第一步先做好客戶分類!(圖)

2017-03-22 14:14 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:524

好快省汽車服務(wù)

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務(wù)有限公司

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客戶分類
汽修客戶管理容易，那是對(duì)于4S店來說，普通修理廠要做客戶管理，分類就很花功夫，不信？跟著好快省往下看！

01、首先，必須先弄清楚客戶為何要分類
目的
通過客戶分類，可以使客戶的維系成本分配更趨合理。
好處
1. 根據(jù)分類制定差異化服務(wù)，使服務(wù)更加“合理”。
2. 根據(jù)分類提供提醒服務(wù)，使需求滿足更加“精準(zhǔn)”。
3. 根據(jù)分類提供差異化優(yōu)惠，使回饋更加“有效”。

02、其次，影響客戶分類有哪些因素
客戶車型

車型的檔次，高檔車和低檔車做同樣的保養(yǎng)，費(fèi)用和貢獻(xiàn)都不同，一般來說高檔車的貢獻(xiàn)會(huì)更大。

汽修客戶管理不簡(jiǎn)單，第一步先做好客戶分類!（圖）_2

進(jìn)廠頻次
它表達(dá)的是這個(gè)客戶當(dāng)年進(jìn)廠的次數(shù)。頻度越高，說明客戶來廠的次數(shù)越多。一般來講，信任度越高，進(jìn)廠頻度越高。
年度維修費(fèi)用

它表達(dá)的是這個(gè)客戶當(dāng)年在本企業(yè)所花費(fèi)的維修費(fèi)用，費(fèi)用越高對(duì)維修企業(yè)產(chǎn)值的貢獻(xiàn)度越大。

汽修客戶管理不簡(jiǎn)單，第一步先做好客戶分類!（圖）_3

近6個(gè)月是否進(jìn)廠
它表達(dá)的是這個(gè)客戶是否為有效活躍客戶。

03、最后，要明白做到客戶分類需要什么
客戶資料

這個(gè)客戶資料不單單是記賬本/通訊錄，而是詳細(xì)記錄進(jìn)廠客戶的基本資料、維修記錄、維修費(fèi)用的數(shù)據(jù)庫，沒有客戶這些資料，根本無法對(duì)客戶進(jìn)行分類。

汽修客戶管理不簡(jiǎn)單，第一步先做好客戶分類!（圖）_4

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的目的是將數(shù)據(jù)庫的客戶，按照不同維度進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)。要完成這樣大量的統(tǒng)計(jì)，需要一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力和管理工具。
分類標(biāo)準(zhǔn)
制定類別標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行分類。什么是忠誠(chéng)客戶、一般客戶、流失客戶或者鉆石客戶、金卡客戶、銀卡客戶、普通客戶……統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)再分。