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汽修客戶不運營，一切等于零！好快省談客戶管理(圖)

2017-03-20 14:44 來源：項目加盟網瀏覽量:442

好快省汽車服務

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣東好快省汽車服務有限公司

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上次小編說到了“讓客戶再來”需要有效的客戶運營，而有效的客戶運營不是一件簡單的事，來看看好快省汽車后市場營銷大神李峰老師怎么說。

客戶不運營，一切等于零
在信息、資訊大爆炸的今天，汽修門店如何保持與客戶之間的粘性，緊緊的抓住每個客戶十分重要。
截止到2016年底，中國汽車保有量達到1.94億，而注冊（可統(tǒng)計）的汽車修理廠達到48萬家，平均下來每家汽修廠的客戶不足400個；而從另一個側面我們可以看出，每個客戶能與之發(fā)生關系的汽修廠少則1-2家，多則3-5家。
如果把“客戶比作古代皇帝”，“汽修廠就是后宮妃子”，想要“皇帝”天天寵幸你的門店，不光門店要漂亮專業(yè)、你還要嘴甜、更重要的是懂他的心，緊緊抓住客戶的心。今天我們要與大家聊聊汽修門店抓住客戶心的方法：客戶運營，行業(yè)有一句話就是：客戶不運營、一切等于零。

客戶運營的三個關鍵點
01、時間概念，影響客戶對你的認知
2016年羅輯思維的羅胖，在“時間的朋友”跨年演講中提到“時間戰(zhàn)場”的概念：每個人的時間只有固定的24小時，一天的精力有限，現(xiàn)在時間已經成為商家及公司爭相搶奪的稀缺資源。想想現(xiàn)在微信、淘寶、微博及各種APP是不是在搶奪你的時間；在這資訊大爆炸的時代，客戶在做出決策時，受到很多外界信息因素的影響。
客戶運營的目的就是通過合適的渠道、方法、手段，加深、強化、吸引客戶，保持和增加客戶對汽修門店的熟悉度。從而占有客戶部分時間，強化他對你的認知。

02、客戶周期性需求，與客戶運營時間點很重要
客戶汽車保養(yǎng)維修需求的產生，主要呈現(xiàn)出“周期性需求”和“偶發(fā)性需求”的行業(yè)特點，因此對于汽修門店來說，廣告宣傳的效果就受這兩個因素的影響，效果一般都不是很理想。
舉個例子，比如說你們門店現(xiàn)在正在做集客促銷活動，小保養(yǎng)優(yōu)惠套餐299元（含半合成機油、機濾、工時費、全車42項檢查），正好客戶A，前幾天才做完保養(yǎng)，如果要下一次保養(yǎng)需要5000公里或6個月以后，這樣問題就出來了，你的促銷信息對客戶A來說，現(xiàn)在意義不大，你也沒有達到集客促銷的目的；但等到6個月時間到了，客戶有需求時，已經完成忘記了你做的廣告了。
從上述的例子中可以看出，要解決這個事情只有兩個辦法，一是持續(xù)不斷的投入廣告，特點是成本過高，無法持續(xù)；另一種就是在客戶需求發(fā)生前發(fā)出促銷，特點是客戶需求難把控，對客戶管理要求高。

03、精力+經驗不足，汽修門店做不到客戶運營
對于目前所有的汽修門店來說，大家都認同并理解客戶管理、客戶運營的重要性，但現(xiàn)實的情況來看，沒有一家做的好的。
為什么？因為從精力+經驗兩個方面都不足，精力方面要有專業(yè)的人，專職去做，包括市場、客服、運營；而經驗方面大多數汽修廠的老板讓他去修車沒有問題，讓他去搞電腦、微信營銷、客戶運營頭很“大”。典型的現(xiàn)象是想法很好、落實很難、不能持久。

說了這么多，客戶運營很重要，但我們汽修門店又沒有辦法去做，該怎么辦呢？下面就來和大家介紹一下好快省推出的加盟門店客戶代運營服務，從“教你做”變成“替你做”！

好快省加盟店客戶代運營項目
1、搶奪客戶時間，加深客戶熟悉度

通好快省客戶運營中心專業(yè)團隊，每月以汽修門店的名義，好快省幫助各店發(fā)送2次各種養(yǎng)車、用車知識等，加深客戶對門店的印象，“替你做”只要門店錄入客戶的相關信息；

汽修客戶不運營，一切等于零！好快省談客戶管理（圖）_2

DMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)保養(yǎng)提醒、生日祝福、年檢提醒、駕證年審提醒、維修記錄查詢等功能，好快省通過系統(tǒng)將以各汽修門店的名義發(fā)送提醒，從銷售向客戶關懷轉變，減少客戶抵觸。

2、在客戶有需求時，給客戶發(fā)送促銷

就如同客戶想睡覺時，你正好送他枕頭。好快省DMS管理系統(tǒng)，通過大數據分析，分別在客戶保養(yǎng)到期前15天、保養(yǎng)過期后3天、10天再次醒，同時過保養(yǎng)時間30天（久未回廠）、過保養(yǎng)時間90天（流失客戶）進行多次提醒，及通過維修抵用券等各種形式，吸引客戶再次回店；

汽修客戶不運營，一切等于零！好快省談客戶管理（圖）_3

根據不同時令季節(jié)，客戶車輛使用年限發(fā)送專項的維修提醒與維修抵用券，如冬、夏兩季有蓄電池促銷活動。
▲ 不用汽修門店投入精力與物力，所有的這些工作都是有好快省客戶運營團隊專業(yè)人員“替你做”。

客戶不運營、一切等于零，各位汽修門店的老板們，如果你想在這場“爭寵“的游戲中勝出，不會被客戶打入冷宮，就請快速行動起來吧！

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