售后扶持比較好的美容院是哪家
2017-03-10 16:38
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售后扶持比較好的美容院是哪家,首先需要明確的是售后服務(wù)的重要性,美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè),它給予人休閑和享受,可為滿足好奇而偶爾為之,也可以列入生活日程。據(jù)說,開發(fā)一個(gè)新客戶是維系一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍。不妨做好售后服務(wù),留住老顧客,從深層次加深顧客對(duì)美容院的印象,讓顧客的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi),去贏取顧客的認(rèn)可
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對(duì)于剛進(jìn)入美容院市場(chǎng)的新經(jīng)營(yíng)者或擬進(jìn)入的未來經(jīng)營(yíng)者,除了要在開業(yè)初期考慮如何通過自己的優(yōu)勢(shì)和細(xì)節(jié),快速擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搶奪市場(chǎng),提高美容院知名度和美譽(yù)度外,是否認(rèn)真考慮過被美容院視為棘手和“投入有形、回報(bào)無形”的美容院售后服務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)?那么又應(yīng)該怎樣進(jìn)行美容院售后服務(wù)的規(guī)劃?
在準(zhǔn)備開展售后服務(wù)前,我們先看看我們售出了什么?美容院作為典型的服務(wù)行業(yè),給予顧客的是有形的服務(wù)和無形的服務(wù)。打個(gè)比方,有一位女士因?yàn)槟樕祥L(zhǎng)有痘痘苦惱不已,來到美容院后,接受了一個(gè)療程的祛痘護(hù)理,皮膚有了明顯的改善,這位女士很高興。那么,美容院的祛痘護(hù)理項(xiàng)目對(duì)這位女士的皮膚有幫助,是大家有目共睹的,這就是有形的服務(wù)
同時(shí),如果這位女士接受祛痘護(hù)理之后.她對(duì)美容師的技術(shù)(手法)很滿意,她就會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生一種好感、信任感,很可能她就會(huì)計(jì)劃著下次再來店,成為店里的回頭客。下次來店里時(shí),因?yàn)閷?duì)某一位美容師的手法有好感,她可能會(huì)指名希望某一個(gè)美容師為她服務(wù)。當(dāng)客人在美容師的精心護(hù)理之下,經(jīng)過一段時(shí)間之后,她的皮膚狀況得到了明顯的改善。
客人的皮膚好了,她的朋友就會(huì)向她打聽在哪里做的,這樣,她就會(huì)介紹新客人來店里。美容院的口碑出去之后,就會(huì)不斷有新的客人來店里。這樣,店里的人脈就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大,逐漸地店里的固定客人就會(huì)增加,并且越來越多,店里的生意就會(huì)越來越好。那么,這種客人帶客人的現(xiàn)象,很大程度上取決于無形的服務(wù),因?yàn)槊廊輲煹膶I(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度需要顧客去感受。
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普麗緹莎以精益求精,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)精神,并不斷革新技術(shù)與服務(wù),以滿足女性對(duì)美的不懈追求。健康創(chuàng)造健康之美、倡導(dǎo)健康的護(hù)膚理念和生活方式,強(qiáng)調(diào)外在美麗來自肌體整體健康,倡導(dǎo)綠色生活。
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