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美容院加盟店怎么樣?美容院連鎖加盟店顧客流失是司空見慣的事情,經(jīng)營得再好的美容院也會面臨顧客流失的情況。但是顧客流失若是在10%以上,美容院就有可能面臨倒閉的問題,任何事情都有對策的,普麗緹莎在面對顧客流失的情況下能找出解決的對策,使美容院成功經(jīng)營了十八年,普麗緹莎作為美容院行業(yè)的先驅(qū),以知識共享的原則,把解決的對策分享給大家。
美容院連鎖加盟店顧客流失的原因可以分為兩大類:第一類是客觀原因,第二類是主觀原因。
客觀原因是無法避免的,我們只能接受。例如顧客搬遷、換工作,顧客死亡或其他突發(fā)事件。
而主觀原因我們可以想出對策來解決.
1、顧客對美容院的服務(wù)不滿意。這個原因往往是顧客流失的最主要的原因。一些美容院的員工忽略了顧客的需求,顧客得不到重視;美容師的專業(yè)知識不夠扎實、形象差、不夠真誠,言語行為上得罪顧客。這些都會導(dǎo)致顧客的流失。
解決對策:美容院員工應(yīng)該不斷地提高個人的素質(zhì)并加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。美容師應(yīng)該注意自己的儀容儀表、言談舉止,做一個更加專業(yè)、更讓顧客信服的出色美容師。只有這樣,才能讓顧客感受到去美容院是享受的,而不是消費的。
2、顧客聽從親朋好友的勸告。女性有群居的特質(zhì),她們大多喜歡招朋引伴從而讓自己更加有安全感,謹防上當受騙。常常因為這個原因,她們極有可能在朋友的勸說下,到其他美容院消費去了。
解決對策:我們應(yīng)該建立詳細的客戶消費檔案,與顧客建立良好的關(guān)系。我們應(yīng)該真誠地對待每一位顧客,重視她們的需求。把顧客當成是我們的朋友,這樣就可以與顧客進一步的交流了。我們應(yīng)該隨時關(guān)注顧客,了解她們最近的狀況,這有助于與顧客建立親和力,也有助于美容院根據(jù)顧客的最新情況調(diào)整服務(wù)策略。
3.折扣吸引或追求更高的服務(wù)。顧客聽說哪個新開的美容院不錯而且還有讓人抵擋不住的折扣誘惑時或是得知相同產(chǎn)品的價格在其他美容院比較優(yōu)惠時,她們往往會跑去嘗試。另外,當顧客在一家美容院消費的時間久了后,她的需求可能會發(fā)生很大的變化。原有的產(chǎn)品及服務(wù)已不能滿足她了,所以她會選擇嘗試其他的美容院。
解決對策:折扣吸引或追求更高的服務(wù)。顧客聽說哪個新開的美容院不錯而且還有讓人抵擋不住的折扣誘惑時或是得知相同產(chǎn)品的價格在其他美容院比較優(yōu)惠時,她們往往會跑去嘗試。另外,當顧客在一家美容院消費的時間久了后,她的需求可能會發(fā)生很大的變化。原有的產(chǎn)品及服務(wù)已不能滿足她了,所以她會選擇嘗試其他的美容院。