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1、經(jīng)營(yíng)特色不突出。美容院缺乏經(jīng)營(yíng)特色，與別家美容院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重同質(zhì)化。這就涉及到美容院的定位問(wèn)題，定位定出特色，以特色作為切入點(diǎn)，吸引顧客，才是制勝之道。比如雅致軒的定位是中國(guó)皮膚問(wèn)題解決專家、中藥?kù)畎叩龋@就是它最大的特色，吸引了一批又一批顧客，其連鎖遍布全國(guó)各地，這就是特色的魔力。
2、缺優(yōu)秀員工。人才的匱乏在很大程度上制約了美容院的良性發(fā)展。此外，即使有優(yōu)秀人才，但由于沒(méi)有清晰的企業(yè)文化，沒(méi)有凝聚員工的精神力量，美容院更難留住優(yōu)秀的服務(wù)人才和銷售人才。
3、缺回頭客。由于服務(wù)專業(yè)度缺乏，員工服務(wù)心態(tài)不穩(wěn)定，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)不高，不能令顧客滿意。特別是有些中小型美容院為了業(yè)績(jī)的頻繁促銷，顧客對(duì)效果和價(jià)值的不滿，許多顧客有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，不堪重負(fù)，一走了之。
美容院經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)對(duì)辦法
1、打造經(jīng)營(yíng)特色，差異化贏市場(chǎng)
美容院經(jīng)營(yíng)最大的敵人是沒(méi)有自己的特色，同質(zhì)化降低了競(jìng)爭(zhēng)能力，缺乏市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。定位定天下，這是營(yíng)銷精英的口頭禪。做好美容的定位，實(shí)行差異化的營(yíng)銷策略。比如市場(chǎng)上的形體管理專家、綠色減肥、美白專家、補(bǔ)水專家、問(wèn)題性皮膚解決專家、天然豐胸領(lǐng)袖品牌、亞健康調(diào)理第一品牌，這樣的定位就很精準(zhǔn)，讓人一看就明白這家美容院的特色項(xiàng)目是什么。因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)細(xì)分化越來(lái)越被消費(fèi)者接受的今天，誰(shuí)在某個(gè)領(lǐng)域越專業(yè)，就越能形成自己獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得塊巨大的蛋糕。正所謂“有了差異化，走遍天下都不怕”。
2、重塑企業(yè)文化，打造一支優(yōu)秀隊(duì)伍
美容院雖是小企業(yè)，但也必須建立自己的企業(yè)文化：企業(yè)使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范等，讓員工有歸屬感、使命感和榮譽(yù)感。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工心靈的歸宿，如果沒(méi)有企業(yè)文化，員工就象沒(méi)有方向的輪船。凡是發(fā)展比較良性的企業(yè)，都有足以鼓舞人心的企業(yè)文化，凝聚著員工一起共創(chuàng)偉業(yè)。同時(shí)，美容企業(yè)必須重視隊(duì)伍建設(shè)，有團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，這是非常淺顯的道理。美容院老板要建立起自己的用人機(jī)制，用文化吸引人、用高薪留住人、用事業(yè)鼓舞人、用情感維系人，真正做到員工與企業(yè)一起發(fā)展，共享發(fā)展成果，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。
3、強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，增加回頭客
要解決顧客流失問(wèn)題，必須重新認(rèn)識(shí)美容院的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)。簡(jiǎn)言之，美容院是出售美麗和夢(mèng)想的地方，美容院的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是銷售服務(wù)和技術(shù)。要想脫胎換骨，必須回歸到以服務(wù)和技術(shù)為本質(zhì)的經(jīng)營(yíng)道路上來(lái)。建立標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，強(qiáng)化手法、技術(shù)和儀器操作，讓顧客感受到效果，讓顧客體會(huì)到應(yīng)有的價(jià)值，重新塑造顧客的信心指數(shù)，產(chǎn)生安全感，提升滿意度，有了滿意度，自然就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度，顧客流失問(wèn)題就會(huì)得到根本性的解決，老顧客也會(huì)情愿幫助轉(zhuǎn)介紹新顧客。
雅致軒相信，只要您的中小型美容院能夠掌握好以上建議，就一定可以在競(jìng)爭(zhēng)中成功突圍，創(chuàng)造出有自己經(jīng)營(yíng)特色的美容院業(yè)績(jī)。