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美容師必須要修煉自己的銷售語言，那么究竟該怎么做呢？

2017-03-02 11:27 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:277

香閣伊人女士美容院

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：香閣伊人企業(yè)管理有限公司

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一、美容師的銷售語言要職業(yè)化、通俗化
作為一名美容師，銷售產(chǎn)品既關(guān)系到美容院的銷售業(yè)績，也關(guān)系到個(gè)人的收入提成，所以在和顧客說話時(shí)，一定要注意掌握好分寸。說什么話，什么時(shí)間說，怎么說，這是不同于日常生活的語言交流，要有職業(yè)特點(diǎn)。美容師在對產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，要注意自己的美容師專業(yè)形象，對于產(chǎn)品的用途、原料、性能以及使用方法，要站在顧客的立場上來介紹。在回答顧客提出的各種問題時(shí)，美容師要反應(yīng)迅速，對答如流，給人留下美好專家的印象。
美容師在和顧客交流的時(shí)候，要注意盡量用客戶聽得懂的語言來介紹所推銷產(chǎn)品的原料、配方、性能、使用方法等。要知道，通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓顧客聽得懂。美容師對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。一個(gè)美容師首先應(yīng)學(xué)會(huì)用顧客能夠明白的語言來介紹自己的產(chǎn)品。
二、美容師應(yīng)注意使自己的語言盡可能貼近顧客的心理
語言是一種交際工具，也是美容師與顧客之間溝通的媒介。此外，語言交際也是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往，因此，顧客的心理因素對語言交際的影響、最直接、也最關(guān)鍵。
美容師在與顧客溝通交流時(shí)，一定要注意使自己的語言盡可能貼近對方的心理，盡可能消除由于心理障礙造成的隔閡。因?yàn)槿藗儗θ魏问挛锏慕邮?，首先?huì)表現(xiàn)在心理上的接受，如果你能把話說到顧客的心里頭，事情才好辦。
在和顧客溝通的過程中，針對美容師所說的產(chǎn)品方面的特點(diǎn)，顧客很多時(shí)候會(huì)提出各種異議，對于產(chǎn)品功效、使用或者是價(jià)格方面的。美容師應(yīng)該一條一條的打消顧客的疑慮，站在顧客的立場上，為顧客解釋各種問題。
來美容院的顧客無非就是想讓自己變得更加美麗，更加有魅力。美容師應(yīng)抓住這個(gè)根本的心理因素，運(yùn)用自己的專業(yè)能力來說服顧客。
三、美容師的銷售語言應(yīng)實(shí)事求是
不管美容師的銷售如何到位，語言如何有魅力，最終的落腳點(diǎn)還是在產(chǎn)品或者是服務(wù)的效用上。有一些美容師將產(chǎn)品形容的天花亂墜，顧客買回去后才知道根本不是這回事，這一方面嚴(yán)重打擊了顧客對美容師的信任度，另一方面，對于美容師的客源也會(huì)造成損失。因此，美容師在想顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候，一定要堅(jiān)持一個(gè)底線，那就是對于產(chǎn)品要負(fù)責(zé)任，要誠信的跟顧客溝通。
四、美容師應(yīng)盡量讓自己的銷售語言更加幽默化
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。
語言幽默的魅力在于話雖然不明白直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達(dá)方式心領(lǐng)神會(huì)。在營銷活動(dòng)中，有時(shí)候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當(dāng)?shù)卣f效果更好。但是美容師在運(yùn)用幽默語言時(shí)還應(yīng)注意盡量以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。簡潔的語言不但是交際的需要，也從客觀上反映出美容師的專業(yè)態(tài)度以及誠實(shí)可信的職業(yè)素質(zhì)。

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