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廣州美容院加盟歐泉美業(yè)咨訊熱線，咨訊QQ：1362150821，網(wǎng)址：www.bolanzhyo.com

任何一個(gè)廣州美容院加盟專業(yè)品牌要深入美容院和顧客的心理，最大的因素應(yīng)當(dāng)是注重對終端加盟店的管理，要求其必須以顧客為向?qū)砉芾砗徒?jīng)營。顧客來美容院的主要目的就是追求五感六覺。

五感

尊重感：

每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是美容院的顧客的第一需要，美容院工作人員從客人進(jìn)店的問候、落座、倒水、咨詢、護(hù)理……最后到出門時(shí)送出門外的一系列動(dòng)作都要保持一種低姿態(tài)，熱情、面帶微笑，與客人交談時(shí)候不要東張西望，要精力集中，并根據(jù)客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。

高貴感：

要想贏得顧客，就要讓顧客表現(xiàn)得比我們優(yōu)越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯(cuò)。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數(shù)人都會(huì)覺得自己的生活優(yōu)越于其他人。她們出入的場所檔次越高，消費(fèi)越高，這種優(yōu)越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，盡量把廣州美容院加盟打造一家專業(yè)的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會(huì)以來此家美容院為榮，認(rèn)為光顧該店同時(shí)也提高了她的層次。

安全感：

專業(yè)的美容院專門為女性提供服務(wù)，沒有外界的干擾，客人會(huì)感覺很安全，會(huì)全身心地放輕?，F(xiàn)在好多美容院都設(shè)立獨(dú)立的單間，一個(gè)房間一個(gè)顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發(fā)泄、傾吐又不用擔(dān)心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產(chǎn)品的時(shí)候一定要選擇高品質(zhì)的、安全的護(hù)膚品，客人用過后不會(huì)產(chǎn)生副作用。美容院提供的應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的技術(shù)，這會(huì)讓客人有另一種安全感。

舒適感：

廣州加盟美容院能不能留住顧客除了技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等因素，另外一個(gè)重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求廣州美容院加盟在內(nèi)的設(shè)計(jì)上首先保證有一個(gè)寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會(huì)有一種壓迫感，就不會(huì)覺得很舒服。店內(nèi)的設(shè)施如沙發(fā)、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護(hù)理完成之后，美容師為客人做做全身的放松按摩，舒緩因躺的時(shí)間過長的疲乏，從多方面營造出一個(gè)舒適的環(huán)境。

愉悅感：

每一個(gè)人在被別人贊美和肯定的時(shí)候，心理都會(huì)很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話，成為一個(gè)很會(huì)說話的人，會(huì)說話的關(guān)鍵就是使顧客高興。要做到這一點(diǎn)就一定要學(xué)會(huì)贊美別人，一句輕輕的夸獎(jiǎng)能使人如浴春風(fēng)，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會(huì)適得其反。

六覺

視覺：

客人對美容的第一印象非常重要，對于新客人而言，能不能留下來做首次消費(fèi)取決于對美容的第一印象。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切，包括美容院的室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品的擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼。但咨詢室的光線要足，色調(diào)明快，據(jù)調(diào)查，衛(wèi)生狀況，裝修風(fēng)格，明亮燈光的視覺刺激能對客人的第一印象產(chǎn)生很大影響。

聽覺：

顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能放松身心來接受美容服務(wù)，所以美容在裝修的時(shí)候一定要考慮隔音效果，尤其是地處繁華街區(qū)的美容院。試想一下，在嘈雜的環(huán)境中讓顧客躺在美容床上接受100分鐘的美容服務(wù)，顧客非但體會(huì)不到放松的愉悅，反而會(huì)更加緊張，疲憊，也再不會(huì)光臨這家美容院了。美容師在講話的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語言外，還要注意自己的音量，盡量柔聲細(xì)語讓顧客聽起來感到親切，這也能有效地拉近顧客與美容師之間的距離。

觸覺：

顧客在美容里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受。客人入店，美容師倒的水如果太熱不能立即飲用，客人馬上就會(huì)認(rèn)為這位美容師工作粗心。美容服務(wù)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，一定要注意做好細(xì)節(jié)。客人接觸到的東西，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要是質(zhì)地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用紅外線加熱，讓客人穿的時(shí)候感覺不到?jīng)觥Ａ硗?，美容師按摩力度的大小?yīng)征詢顧客，以客人愿意接受的力度為宜。

嗅覺：

美容院也是公共場所，人員流動(dòng)多，客人使用的毛巾，面撲、床單等一定要經(jīng)常清洗，消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。美容院在冬季室內(nèi)通過暖氣或空調(diào)來保溫，很少開窗戶，房間不免有異味，尤其剛進(jìn)入的時(shí)候感覺很明顯。這一點(diǎn)如果不注意，美容院就會(huì)在顧客的心目中大打折扣。美容師在給客人做護(hù)理時(shí)，要近距離地和客人面對面講話，所以一定要注意口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，并且一定要戴口罩。

味覺：

現(xiàn)在的美容護(hù)理不單純只從皮膚表面作文章，很多項(xiàng)目都有飲食的配合，例如：養(yǎng)顏茶、減肥茶、果菜美容等。這些東西的口感如何也直接影響顧客的認(rèn)可程度，如現(xiàn)在美容院流行的花茶，其芳香的氣味和良好的口感，就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮味覺作用。如果味如黃連，再好的東西也并非人人都愿意接受。

知覺：

客人的第六感受，也是顧客的下意識(shí)，是所有感受的總和。顧客通過這種意識(shí)來判斷事物。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會(huì)認(rèn)定這家美容的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合她自己，就會(huì)經(jīng)常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。

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