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養(yǎng)發(fā)館要想獲得長(zhǎng)期的發(fā)展,在眾多同行中脫穎而出,除了在養(yǎng)發(fā)師的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技術(shù)上取勝,更關(guān)鍵的是要從細(xì)節(jié)上考慮,服務(wù)要有獨(dú)特性。很多的時(shí)候服務(wù)人員感覺(jué)自己的服務(wù)做到位了、而顧客在被服務(wù)時(shí)卻沒(méi)有感覺(jué),這是因?yàn)榉?wù)者在服務(wù)時(shí)雖然大體上是將服務(wù)做到位了,但是沒(méi)有設(shè)身處地的站在顧客的角度考慮,忽略了很多的細(xì)節(jié),從而降低顧客的體驗(yàn)感!因此養(yǎng)發(fā)館經(jīng)營(yíng)管理者要想提高養(yǎng)發(fā)館的服務(wù)品質(zhì)提高顧客的體驗(yàn)感,就必須做到面面俱到,不放過(guò)一個(gè)小細(xì)節(jié)。
養(yǎng)發(fā)館是為了讓顧客享受到不一般的服務(wù),享受樂(lè)趣的,所以養(yǎng)發(fā)館的衛(wèi)生和消毒一定要做好。養(yǎng)發(fā)館的衛(wèi)生不要只做表面工作,要注意每一個(gè)細(xì)節(jié),角角落落都要干凈讓顧客找不到一絲污點(diǎn),顧客只有在干凈的環(huán)境中才會(huì)享受到更好的服務(wù)。養(yǎng)發(fā)館可以建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理機(jī)制,只有將衛(wèi)生的責(zé)任落實(shí)到每一位員工的身上,才能時(shí)時(shí)刻刻保證養(yǎng)發(fā)館的衛(wèi)生。顧客每次使用的儀器或者毛巾都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的消毒徹底的殺死細(xì)菌,只有杜絕細(xì)菌的滋生才能保證顧客的健康。
養(yǎng)發(fā)館是為顧客服務(wù)的,所以在很多的環(huán)節(jié)上都要考慮到顧客是否方便。比如在顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)身邊的物品不能時(shí)刻顧及到,所以可以為顧客設(shè)置一個(gè)放私人物品的儲(chǔ)物柜,也可以提供衣物熨燙護(hù)理的服務(wù)。顧客在護(hù)理完頭發(fā)之后,養(yǎng)發(fā)館要做到讓顧客的頭發(fā)不僅僅的到護(hù)理,出養(yǎng)發(fā)館的時(shí)候更要有一頭漂亮的造型,所以養(yǎng)發(fā)館可以為顧客提供免費(fèi)的盤(pán)發(fā)和化妝。給顧客打造一個(gè)全新的形象,這樣顧客的心情一定會(huì)不錯(cuò)。有時(shí)候女性會(huì)有一些生理的不方便,所以為女性顧客們提供衛(wèi)生棉,也是可以考慮的。還可以在雨天為哪些沒(méi)有帶傘的顧客提供雨傘服務(wù),這也是一種貼心的服務(wù)。顧客在養(yǎng)發(fā)館內(nèi)遇到的一切問(wèn)題我們都要盡量的幫助他們解決,這些小的服務(wù)設(shè)置都是以顧客為出發(fā)點(diǎn)設(shè)置的,所以顧客在享受到這些服務(wù)時(shí),一定會(huì)感受到我們的誠(chéng)意,心里給我們加分。
還有很多的細(xì)節(jié)方面,養(yǎng)發(fā)館的管理經(jīng)營(yíng)者和員工們要多多的注意和思考,致力為顧客們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做努力。
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